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Guide d'achat / Commande, paiement, livraison et retour

Prise de commande

La prise de commande sur le Site s’effectue selon les phases successives suivantes que le client doit impérativement respecter pour valider sa commande.

1. Sélection des articles : Sur le Site, le client sélectionne, saisit et valide l'identification et la quantité des articles qu’il souhaite commander (dont la disponibilité est à confirmer le cas échéant par Lemaire) ; les articles s’ajoutent à son « Panier ».

2. Vérification des articles sélectionnés : Le client peut en ligne librement modifier son « Panier » constitué des articles sélectionnés, supprimer un article initialement sélectionné, modifier les quantités commandées ou encore ajouter un article en cliquant sur les éléments correspondants mis à sa disposition au sein du « Panier ». Au sein du « Panier », le prix des articles s’affiche automatiquement.

3. Confirmation des articles sélectionnés et validation de la commande : Une fois que le client a terminé sa sélection et souhaite valider la composition de son « Panier », il doit ensuite s’identifier :

- s’il dispose d’un compte sur le Site : par son adresse de courrier électronique (identifiant) et son mot de passe ;
- s’il ne dispose pas d’un compte sur le Site, notamment : par son nom, son adresse de résidence habituelle à laquelle la commande lui sera facturée, son numéro de téléphone. 

Le client doit également valider :
- l'adresse de livraison de la commande –étant précisé que la vente en ligne est ouverte aux acheteurs des pays qui apparaissent dans le menu déroulant lors de la création du compte ;
- le mode d’expédition désiré (courrier express ou standard, retrait en boutique, coursier);
- et, enfin, le mode de paiement choisi.

Une fois toutes ces informations régulièrement saisies et validées, le prix des articles ainsi que les frais de port s’affichent automatiquement. Après communication de son numéro de carte bancaire, le client clique ensuite sur le bouton « Valider mon paiement » en vue du débit de son compte bancaire.

L’autorisation de débit de son compte bancaire émise par la banque du client s’affiche. Il est recommandé au client d’enregistrer et/ou d’imprimer sur support papier ladite autorisation de débit. Dès l’autorisation du débit du compte bancaire du client par sa banque, son « Panier » est directement transmis au service de préparation de commandes de Lemaire et un numéro de commande s’affiche. Cette commande engage le client dès la réception par Lemaire du « Panier » dûment rempli et validé par l’affichage de la page d’enregistrement de commande.

4. Accusé réception de la commande par Lemaire : Lemaire accuse ensuite réception de la commande sous forme de courrier électronique envoyé à l’adresse communiquée par le client. Conformément aux dispositions de l’article 1369-2 du Code civil, le client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par Lemaire du contenu de sa commande.

Ce courrier électronique de confirmation reprend l'ensemble des informations communiquées par le client avec indication, le cas échéant, des difficultés ou réserves éventuelles soulevées par la commande (disponibilité des articles commandés, délais de livraison ou mode de paiement choisi). Il mentionne le numéro de commande attribué au client par Lemaire.

5. Expédition des articles : Au moment de l’expédition des articles commandés à destination de l’adresse de livraison choisie par le client, Lemaire adresse un courrier électronique à ce dernier l’informant de ladite expédition ainsi que de l’encaissement du prix.

Paiement

Le règlement des achats du client s'effectue par carte bancaire. Sont acceptées les cartes du réseau « CB », Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, JCB. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. Dans ce cadre, le client s’engage à procéder au paiement via une carte bancaire dont il est personnellement titulaire et portant mention de son identité (nom et prénom).

En communiquant son numéro de carte bancaire et/ou ses coordonnées bancaires, le client accepte par avance et sans condition que Lemaire procède à la transaction sécurisée. Le client autorise donc par avance sa banque à débiter son compte à la vue des enregistrements ou des relevés transmis par Lemaire, même en l'absence de factures signées de la main du titulaire de la carte. L'autorisation de débit du compte du client est toujours donnée pour le montant du/des article(s) acheté(s).

La carte bancaire du client est ensuite débitée après vérification de la satisfaction de sa commande aux présentes conditions générales de vente, de la disponibilité de(s) l’article(s) et au moment de l’expédition de celui(ceux)-ci par Lemaire. Dans l'hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur, etc.), le débit des sommes dues par le client s'avérerait impossible, la commande ne sera pas enregistrée par Lemaire et/ou sera annulée.

Livraison

Lemaire livrera vos articles commandés en France par courrier standard (Colissimo) ou express (Fedex) selon votre choix et à l’international en courrier express (Fedex). Les retours sont offerts. La livraison s’effectuera exclusivement dans les pays indiqués dans le menu déroulant sur le Site. La livraison hors Union Européenne se faisant par DPA (Delivery At Place), Lemaire sera réputé avoir dûment livré dès lors que les marchandises sont mises à disposition du client au lieu de destination convenu. Lemaire assume les risques liés à l’acheminement jusqu’au lieu de destination. Les formalités à l’export sont effectuées par Lemaire mais celui-ci n’a en revanche aucune obligation concernant les formalités douanières à l’importation.

Les dates de disponibilité indiquées en pré-commande ont une valeur indicative et peuvent varier. Si une annulation a lieu, elle sera signalée sur la page produit avec un message d’indisponibilité de la référence en question.

Droit de rétractation et retour des articles

Conformément aux dispositions des articles L. 121-21 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer :

Retours et échanges

Lemaire a une politique de retour à 14 jours ouvrables : tout article non souhaité doit être expédié dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

Retourner vos articles
- Placer votre article dans la boîte ou l’enveloppe Lemaire et dans son carton original ou
toute autre boîte en carton solide.
- Fermer le carton avec du ruban adhésif.
- Demander votre étiquette de retour par email : customerservice@lemaire.fr
- Imprimer votre étiquette de retour et la placer sur le carton d’expédition.
- Les articles devront être retournés à l’adresse suivante :

Lemaire online returns
28 rue de Poitou
75003 Paris
France

Echanges

Les articles commandés sont échangeables uniquement dans une taille /couleur différente.
Les échanges se font en fonction des stocks disponibles et sont expédiés gratuitement.
Dans le cas où une autre référence vous intéresserait, retournez simplement votre article
qui vous sera remboursé et commandez la nouvelle référence séparément sur notre eshop.

REMBOURSEMENTS

Votre remboursement sera crédité sur la carte bancaire de l’acheteur titulaire de la carte.
Nous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné.
Merci de noter qu’une réduction du remboursement peut être faite si nous estimons que la valeur des articles a baissé suite à des essayages entraînant des détériorations (tâches, déformations, couture abîmée, trous).

INFORMATIONS IMPORTANTES

Les articles doivent nous être retournés en parfaite condition, exactement comme vous les avez reçus, avec l’étiquette et le sceau toujours attachés.
Si l’article est signalé comme défectueux et/ou a été reçu endommagé, vous devez contacter notre service après-vente dans les 7 jours suivant la réception : customerservice@lemaire.fr
Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissée jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.
Notre politique ci-dessus s’applique également pendant les soldes à l’exception que Lemaire n’acceptera pas les échanges.

Les articles retournés usagés, incomplets (notamment, en cas d’accessoires manquants), abîmés, endommagés, détériorés ou salis du fait du client ne seront pas remboursés