Política de reembolso
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Lemaire aplica un plazo de devolución de 14 días: los artículos no deseados deben enviarse en un plazo de 14 días desde su recepción, utilizando la etiqueta de devolución incluida en el envío original. Le invitamos a leer atentamente nuestro procedimiento de devolución, ya que su incumplimiento puede dar lugar a que el pedido le sea devuelto sin reembolso.
Los artículos deben devolverse en perfecto estado, exactamente tal como fueron enviados, con la etiqueta y el precinto intactos. Todos los zapatos deben probarse sobre una superficie acolchada hasta que decida quedárselos.
Asegúrese de que su paquete no lleva ninguna otra etiqueta de envío o de seguimiento.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. Solicite la devolución
Localice el pedido que desea devolver en su cuenta de cliente y haga clic en el enlace «Devolver pedido», o bien acceda directamente a la página de devoluciones y siga las indicaciones.
Recibirá un correo electrónico confirmando la aprobación de su solicitud de devolución. Si devuelve un artículo defectuoso, envíe un correo con fotografías a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Devuelva su artículo o artículos
- Coloque los artículos en la caja o el sobre Lemaire y, a continuación, en la caja de envío original o en cualquier otra caja de cartón resistente.
- Cierre la caja y precíntela bien. Asegúrese de que la caja de envío no lleva ninguna otra etiqueta de envío o de seguimiento.
- Utilice la etiqueta de devolución incluida en su paquete inicial y colóquela en el exterior de la caja.
¿No encuentra la etiqueta de devolución prepagada? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si su país está fuera de la UE:
- Introduzca las 3 copias de la factura proforma de devolución incluida en su paquete original en una funda de plástico transparente y péguela en el exterior del paquete.
- Fíjela en el exterior de la caja de envío.
Es necesario indicar en cada factura la cantidad devuelta y el importe total, tachar los artículos que no devuelva y firmarlas.
3. Entregue su paquete o solicite la recogida
Si su país no es Francia: organice la recogida en UPS.com. Acceda a la sección Envíos – Programar una recogida. Puede elegir un punto UPS o un UPS Access Point, o bien fijar la fecha y la hora de recogida.
Si su país es Francia: deposite la caja en su buzón (www.colissimo.fr/ retourbal), en una oficina de correos o en un punto asociado de La Poste (www.colissimo.fr/retour).