Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
La preparación de un paquete para un envío internacional puede necesitar entre 1 y 4 días laborables (sin incluir fines de semana ni días festivos nacionales).
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Si, tras un plazo de 5 días laborables, no se ha actualizado la información de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
La localización de un paquete puede necesitar varias semanas.
Si por cualquier motivo se determina que el paquete se ha extraviado durante el transporte, emitiremos un reembolso íntegro.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Si, tras un plazo de 5 días laborables, no se ha actualizado la información de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
La localización de un paquete puede necesitar varias semanas.
Si por cualquier motivo se determina que el paquete se ha extraviado durante el transporte, emitiremos un reembolso íntegro.
Puede seguir los paquetes enviados por un servicio de mensajería mediante el enlace recibido en la confirmación de envío.
Tenga en cuenta que algunos servicios de mensajería estándar pueden tardar hasta 48 horas en generar información de seguimiento en su sitio web.
Si, tras un plazo de 5 días laborables, no se ha actualizado la información de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que algunos servicios de mensajería estándar pueden tardar hasta 48 horas en generar información de seguimiento en su sitio web.
Si, tras un plazo de 5 días laborables, no se ha actualizado la información de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
La preparación de un paquete para un envío internacional puede necesitar entre 1 y 4 días laborables (sin incluir fines de semana ni días festivos nacionales).
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento.
- Los servicios de mensajería estándar pueden tardar hasta 48 horas en generar información de envío en su sitio web. Si, tras un plazo de 5 días laborables, no se ha actualizado la información de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Una vez que el paquete llegue a su país/región, se entregará a un servicio postal nacional.
Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, le rogamos que espere entre 10 y 14 días laborables más, a fin de tener en cuenta los posibles controles aduaneros o retrasos postales en su zona.
Si, una vez transcurrido este plazo, no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una reclamación con la empresa de transporte.
Si por cualquier motivo se determina que el paquete se ha extraviado durante el transporte, emitiremos un reembolso íntegro.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento.
- Los servicios de mensajería estándar pueden tardar hasta 48 horas en generar información de envío en su sitio web. Si, tras un plazo de 5 días laborables, no se ha actualizado la información de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Una vez que el paquete llegue a su país/región, se entregará a un servicio postal nacional.
Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, le rogamos que espere entre 10 y 14 días laborables más, a fin de tener en cuenta los posibles controles aduaneros o retrasos postales en su zona.
Si, una vez transcurrido este plazo, no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una reclamación con la empresa de transporte.
Si por cualquier motivo se determina que el paquete se ha extraviado durante el transporte, emitiremos un reembolso íntegro.
Los servicios de mensajería estándar pueden tardar hasta 48 horas en generar información de envío en su sitio web y las actualizaciones no son continuas.
Si no se ha actualizado la información de seguimiento durante más de 5 días laborables, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una reclamación con la empresa de transporte.
Cuando el paquete llegue a su país/región, se entregará a un servicio postal nacional. No hay un plazo de entrega garantizado para los pedidos enviados por correo postal.
Las fechas de entrega indicadas al finalizar la compra son meramente orientativas.
Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, le rogamos que espere entre
10 y 14 días laborablesmás, a fin de tener en cuenta los posibles controles aduaneros o retrasos postales en su zona.
Si, una vez transcurrido este plazo, no ha recibido su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
La localización de un paquete enviado por correo aéreo puede necesitar hasta dos semanas.
Si por cualquier motivo se determina que el paquete se ha extraviado durante el transporte, emitiremos un reembolso íntegro.
Si no se ha actualizado la información de seguimiento durante más de 5 días laborables, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una reclamación con la empresa de transporte.
Cuando el paquete llegue a su país/región, se entregará a un servicio postal nacional. No hay un plazo de entrega garantizado para los pedidos enviados por correo postal.
Las fechas de entrega indicadas al finalizar la compra son meramente orientativas.
Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, le rogamos que espere entre
10 y 14 días laborablesmás, a fin de tener en cuenta los posibles controles aduaneros o retrasos postales en su zona.
Si, una vez transcurrido este plazo, no ha recibido su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
La localización de un paquete enviado por correo aéreo puede necesitar hasta dos semanas.
Si por cualquier motivo se determina que el paquete se ha extraviado durante el transporte, emitiremos un reembolso íntegro.
La preparación de un paquete para un envío internacional puede necesitar entre 1 y 4 días laborables (sin incluir fines de semana ni días festivos nacionales).
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento.
Los servicios de mensajería estándar pueden tardar hasta 48 horas en generar información de envío en su sitio web.
Si, tras un plazo de 5 días laborables, no se ha actualizado la información de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Las fechas de entrega indicadas al finalizar la compra son meramente orientativas.
Una vez que el paquete llegue a su país/región, se entregará a un servicio postal nacional.
Si su pedido no ha llegado en la fecha prevista, le rogamos que espere entre 10 y 14 días laborables más, a fin de tener en cuenta los posibles controles aduaneros o retrasos postales en su zona.
Si, una vez transcurrido este plazo, no ha recibido su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
La localización de un paquete enviado por correo aéreo puede necesitar hasta dos semanas.
Si por cualquier motivo se determina que el paquete se ha extraviado durante el transporte, emitiremos un reembolso íntegro.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento.
Los servicios de mensajería estándar pueden tardar hasta 48 horas en generar información de envío en su sitio web.
Si, tras un plazo de 5 días laborables, no se ha actualizado la información de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Las fechas de entrega indicadas al finalizar la compra son meramente orientativas.
Una vez que el paquete llegue a su país/región, se entregará a un servicio postal nacional.
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Si no se encuentra en el momento de la entrega, la empresa de mensajería suele volver a pasar o dejará un aviso con instrucciones para recoger su pedido o concertar una nueva entrega.
Si el seguimiento indica que su pedido ha sido entregado, le rogamos que consulte con algún familiar o vecino, ya que es posible que hayan recogido el paquete o firmado la entrega en su nombre.
Si no hay rastro del paquete, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
No podemos volver a enviar pedidos internacionales.
Se le reembolsará el importe una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén.
Tenga en cuenta que este proceso puede llevar algún tiempo, tal vez incluso varias semanas, y no podemos ofrecerle un plazo estimado.
Si aún desea adquirir este artículo o artículos, realice un nuevo pedido.
Se le reembolsará el importe una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén.
Tenga en cuenta que este proceso puede llevar algún tiempo, tal vez incluso varias semanas, y no podemos ofrecerle un plazo estimado.
Si aún desea adquirir este artículo o artículos, realice un nuevo pedido.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los impuestos y aranceles varían en función del país de destino.
Al finalizar la compra, se le indicará claramente si estos gastos están incluidos en el importe total.
Si ve el mensaje "El importe total que abona incluye todos los derechos e impuestos aplicables, por lo que no se le aplicarán cargos adicionales en la entrega", significa que su pedido está totalmente prepagado y que no se le exigirá ningún pago adicional en el momento de la entrega.
Si realiza su pedido desde la Unión Europea, Reino Unido, Suiza o Australia, los aranceles e impuestos ya están incluidos en el precio del producto. No se le aplicarán cargos adicionales en el momento de la entrega. Si realiza su pedido desde Estados Unidos o Canadá, los aranceles están incluidos, pero el impuesto sobre las ventas se añadirá y se cobrará al finalizar la compra.
Si realiza su pedido desde Brasil, Colombia o India, deberá abonar por adelantado los aranceles e impuestos al realizar el pago para poder completar su pedido.
Si no aparece ningún mensaje que indique que los aranceles y los impuestos están incluidos, significa que no están prepagados.
Puede optar por pagarlos por adelantado al finalizar la compra o abonarlos más tarde, en el momento de la entrega.
Tenga en cuenta que el importe final dependerá de las autoridades aduaneras locales.
Para ciertos destinos en los que no se ofrece el servicio DDP (Delivered Duty Paid), como Argelia, Cuba o Anguila, los gastos de importación se abonarán siempre en el momento de la entrega.
Al finalizar la compra, se le indicará claramente si estos gastos están incluidos en el importe total.
Si ve el mensaje "El importe total que abona incluye todos los derechos e impuestos aplicables, por lo que no se le aplicarán cargos adicionales en la entrega", significa que su pedido está totalmente prepagado y que no se le exigirá ningún pago adicional en el momento de la entrega.
Si realiza su pedido desde la Unión Europea, Reino Unido, Suiza o Australia, los aranceles e impuestos ya están incluidos en el precio del producto. No se le aplicarán cargos adicionales en el momento de la entrega. Si realiza su pedido desde Estados Unidos o Canadá, los aranceles están incluidos, pero el impuesto sobre las ventas se añadirá y se cobrará al finalizar la compra.
Si realiza su pedido desde Brasil, Colombia o India, deberá abonar por adelantado los aranceles e impuestos al realizar el pago para poder completar su pedido.
Si no aparece ningún mensaje que indique que los aranceles y los impuestos están incluidos, significa que no están prepagados.
Puede optar por pagarlos por adelantado al finalizar la compra o abonarlos más tarde, en el momento de la entrega.
Tenga en cuenta que el importe final dependerá de las autoridades aduaneras locales.
Para ciertos destinos en los que no se ofrece el servicio DDP (Delivered Duty Paid), como Argelia, Cuba o Anguila, los gastos de importación se abonarán siempre en el momento de la entrega.
El despacho de aduanas está fuera de nuestro control, así como cualquier retraso causado por inspecciones aduaneras.
Solo el destinatario del paquete puede realizar consultas ante las autoridades aduaneras locales. Para cualquier información sobre el proceso y su plazo estimado, le rogamos que se ponga en contacto directamente con ellas utilizando el número de seguimiento del correo de confirmación del envío.
Solo el destinatario del paquete puede realizar consultas ante las autoridades aduaneras locales. Para cualquier información sobre el proceso y su plazo estimado, le rogamos que se ponga en contacto directamente con ellas utilizando el número de seguimiento del correo de confirmación del envío.
Si pagó por adelantado los aranceles e impuestos en el momento de la compra, su pedido está cubierto por nuestro servicio de "envío con coste final garantizado", lo que significa que no debería tener que abonar ningún cargo adicional.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si le han cobrado gastos adicionales de entrega, aunque la entrega se haya confirmado como libre de impuestos y aranceles.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si le han cobrado gastos adicionales de entrega, aunque la entrega se haya confirmado como libre de impuestos y aranceles.
Es posible que se apliquen aranceles e impuestos de importación en la entrega de pedidos enviados fuera de la Unión Europea. Dichos aranceles e impuestos escapan a nuestro control, ya que son fijados por las autoridades aduaneras del país/región de destino y dependen de diversos factores, tales como el país/región de origen del producto adquirido, los tipos de IVA locales y los impuestos locales de importación.
En nuestro sitio web, se indica que los aranceles de importación locales, los impuestos y los trámites de despacho de aduana no están incluidos en nuestros precios y deben ser abonados por el cliente.
También ofrecemos la posibilidad de pagar por adelantado los impuestos y aranceles, de modo que pueda ver los costes antes del envío de su pedido, con la garantía de que no habrá gastos adicionales en el momento de la entrega.
Cualquier inspección o tasa que se aplique a las importaciones a su país o lugar de residencia queda fuera de nuestro control, en caso de que decida no abonar por adelantado los impuestos durante el proceso de pago.
En nuestro sitio web, se indica que los aranceles de importación locales, los impuestos y los trámites de despacho de aduana no están incluidos en nuestros precios y deben ser abonados por el cliente.
También ofrecemos la posibilidad de pagar por adelantado los impuestos y aranceles, de modo que pueda ver los costes antes del envío de su pedido, con la garantía de que no habrá gastos adicionales en el momento de la entrega.
Cualquier inspección o tasa que se aplique a las importaciones a su país o lugar de residencia queda fuera de nuestro control, en caso de que decida no abonar por adelantado los impuestos durante el proceso de pago.
Envío
Una vez realizado el pedido, toda la información de envío queda registrada automáticamente en nuestro sistema. Por este motivo, lamentablemente no podemos realizar ningún cambio en la dirección de entrega.
No obstante, dependiendo del transportista seleccionado, es posible que aún disponga de algunas opciones una vez que se haya enviado su paquete:
Chronopost/Colissimo/UPS
Puede ponerse en contacto con nosotros y tramitaremos una solicitud de cambio de dirección ante la empresa de mensajería.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar esta solicitud, ya que depende totalmente del estado de entrega y de las políticas internas del servicio de mensajería.
DHL
Para cualquier cambio de dirección o modificación en la entrega, póngase en contacto directamente con DHL una vez que haya recibido la información de seguimiento.
Todas las modificaciones deben gestionarse a través de su plataforma. https://ondemand.dhl.com/
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
No obstante, dependiendo del transportista seleccionado, es posible que aún disponga de algunas opciones una vez que se haya enviado su paquete:
Chronopost/Colissimo/UPS
Puede ponerse en contacto con nosotros y tramitaremos una solicitud de cambio de dirección ante la empresa de mensajería.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar esta solicitud, ya que depende totalmente del estado de entrega y de las políticas internas del servicio de mensajería.
DHL
Para cualquier cambio de dirección o modificación en la entrega, póngase en contacto directamente con DHL una vez que haya recibido la información de seguimiento.
Todas las modificaciones deben gestionarse a través de su plataforma. https://ondemand.dhl.com/
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Haga clic en el icono de la bandera de nuestra página de inicio para ver los países y regiones a los que realizamos envíos.
Si no ve su país/región en la lista, es probable que no realicemos envíos a ese destino por el momento.
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Los plazos de entrega dependen de:
1. País/lugar de destino
2. Método de envío seleccionado
Puede elegir entre diferentes opciones de envío durante el proceso de compra.
Para cada opción, se mostrarán el plazo de entrega estimado y el coste.
Las fechas de entrega indicadas al finalizar la compra son meramente orientativas.
Nuestro objetivo es cumplir con los plazos de entrega indicados, pero en épocas de fuerte actividad, las entregas pueden tardar un poco más de tiempo.
En ocasiones, circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas extremas o inspecciones aduaneras, pueden provocar retrasos en la entrega.
1. País/lugar de destino
2. Método de envío seleccionado
Puede elegir entre diferentes opciones de envío durante el proceso de compra.
Para cada opción, se mostrarán el plazo de entrega estimado y el coste.
Las fechas de entrega indicadas al finalizar la compra son meramente orientativas.
Nuestro objetivo es cumplir con los plazos de entrega indicados, pero en épocas de fuerte actividad, las entregas pueden tardar un poco más de tiempo.
En ocasiones, circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas extremas o inspecciones aduaneras, pueden provocar retrasos en la entrega.
Haga clic en el icono de la bandera de nuestra página de inicio y seleccione el país/región de entrega. *
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y dependen de:
1. País/lugar de destino
2. Tamaño/peso del paquete
3. Método de envío seleccionado
Ofrecemos varios métodos de envío, entre los que se incluyen el servicio de mensajería estándar y el servicio de mensajería exprés.
Los precios de cada opción disponible se mostrarán al finalizar la compra.
* Si no ve su país/región en la lista, es probable que no realicemos envíos a ese destino por el momento.
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y dependen de:
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2. Tamaño/peso del paquete
3. Método de envío seleccionado
Ofrecemos varios métodos de envío, entre los que se incluyen el servicio de mensajería estándar y el servicio de mensajería exprés.
Los precios de cada opción disponible se mostrarán al finalizar la compra.
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Seleccione el artículo que desea comprar y proceda al pago.
Si existen restricciones de envío, o si no podemos enviar el producto a su país/región, no podrá finalizar la compra ni pagar el artículo.
* Si no puede ver su país/región en la lista, es probable que no realicemos envíos a ese destino por el momento.
Seleccione el artículo que desea comprar y proceda al pago.
Si existen restricciones de envío, o si no podemos enviar el producto a su país/región, no podrá finalizar la compra ni pagar el artículo.
* Si no puede ver su país/región en la lista, es probable que no realicemos envíos a ese destino por el momento.
No es posible modificar el país/región de entrega una vez realizado el pedido.
Solo podemos realizar la entrega en la dirección que figura en la etiqueta de envío.
Si su pedido ya se ha enviado:
No podemos interceptar los paquetes.
En caso de que no se pueda entregar, recibiremos el pedido de vuelta.
Tenga en cuenta que esto podría llevar algún tiempo (quizás incluso varias semanas).
Se le reembolsará el importe cuando el paquete haya llegado a nuestro almacén.
En función del transportista seleccionado, es posible que aún disponga de algunas opciones una vez que se haya enviado su paquete:
Chronopost/Colissimo/UPS
Puede ponerse en contacto con nosotros y tramitaremos una solicitud de cambio de dirección ante la empresa de mensajería.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar esta solicitud, ya que depende totalmente del estado de entrega y de las políticas internas del servicio de mensajería.
DHL
Para cualquier cambio de dirección o modificación en la entrega, póngase en contacto directamente con DHL una vez que haya recibido la información de seguimiento.
Todas las modificaciones deben gestionarse a través de su plataforma. https://ondemand.dhl.com/
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si su pedido ya se ha enviado:
No podemos interceptar los paquetes.
En caso de que no se pueda entregar, recibiremos el pedido de vuelta.
Tenga en cuenta que esto podría llevar algún tiempo (quizás incluso varias semanas).
Se le reembolsará el importe cuando el paquete haya llegado a nuestro almacén.
En función del transportista seleccionado, es posible que aún disponga de algunas opciones una vez que se haya enviado su paquete:
Chronopost/Colissimo/UPS
Puede ponerse en contacto con nosotros y tramitaremos una solicitud de cambio de dirección ante la empresa de mensajería.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar esta solicitud, ya que depende totalmente del estado de entrega y de las políticas internas del servicio de mensajería.
DHL
Para cualquier cambio de dirección o modificación en la entrega, póngase en contacto directamente con DHL una vez que haya recibido la información de seguimiento.
Todas las modificaciones deben gestionarse a través de su plataforma. https://ondemand.dhl.com/
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
No podemos modificar los pedidos una vez que han sido procesados por nuestro sistema.
Lamentablemente, esto significa que no podemos modificar el método de envío seleccionado en el momento de la compra.
Lamentablemente, esto significa que no podemos modificar el método de envío seleccionado en el momento de la compra.
Tal y como se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido, no podemos modificar los pedidos una vez que han sido procesados por nuestro sistema.
Lamentablemente, esto significa que no podemos agrupar sus pedidos en un solo envío.
Una vez que se hayan enviado, recibirá notificaciones por correo electrónico con la información de seguimiento de sus pedidos.
Lamentablemente, esto significa que no podemos agrupar sus pedidos en un solo envío.
Una vez que se hayan enviado, recibirá notificaciones por correo electrónico con la información de seguimiento de sus pedidos.
No podemos interceptar los paquetes.
En caso de que no se pueda entregar, recibiremos el pedido de vuelta.
Tenga en cuenta que esto podría llevar algún tiempo (quizás incluso varias semanas).
Se le reembolsará el importe cuando el paquete llegue a nuestro almacén.
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Se le reembolsará el importe cuando el paquete llegue a nuestro almacén.
Lo sentimos, pero no podemos realizar envíos a bases militares.
Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Lamentamos mucho que su paquete no haya llegado en perfectas condiciones. Para poder hacer un seguimiento con nuestro equipo de almacén, le rogamos que envíe las siguientes fotografías al servicio de atención al cliente
- El artículo dañado
- El embalaje interior y exterior
- El artículo dañado
- El embalaje interior y exterior
Lamentamos mucho que su paquete no haya llegado en perfectas condiciones.
Para poder tramitar esta consulta, le rogamos que nos envíe fotografías del artículo defectuoso.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Para poder tramitar esta consulta, le rogamos que nos envíe fotografías del artículo defectuoso.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Lamentamos que haya recibido un artículo incorrecto en su pedido.
Para poder tramitar esta consulta, le rogamos que envíe las siguientes fotografías al servicio de atención al cliente:
- La factura del pedido
- El producto recibido con la etiqueta de referencia
Para poder tramitar esta consulta, le rogamos que envíe las siguientes fotografías al servicio de atención al cliente:
- La factura del pedido
- El producto recibido con la etiqueta de referencia
Lamentamos mucho que no haya recibido todos los productos que pidió.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para indicarnos qué artículos faltan, de modo que podamos investigar lo sucedido.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para indicarnos qué artículos faltan, de modo que podamos investigar lo sucedido.
Cambios y devoluciones
Busque el pedido que desea devolver en su cuenta de cliente y haga clic en el enlace "Devolver pedido", o bien acceda directamente a la página de devoluciones y siga las instrucciones.
Si va a devolver un artículo defectuoso, le rogamos que envíe un correo electrónico con fotografías a nuestro equipo de atención al cliente. Los artículos deben devolverse a través del canal de compra original.
– Para las compras realizadas en el sitio web oficial: los artículos deben devolverse al almacén indicado en la etiqueta de devolución prepagada.
– Para las compras realizadas en una tienda: los artículos deben devolverse en la misma tienda en la que se realizó la compra; no es posible devolverlos en ninguna otra tienda.
Para garantizar que su devolución se tramite correctamente, utilice únicamente la etiqueta de devolución prepagada facilitada por LEMAIRE. Las devoluciones enviadas a través de otros transportistas no pueden ser rastreadas, tramitadas ni reembolsadas. Si tiene alguna dificultad para organizar la recogida, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle antes del envío del paquete.
Si va a devolver un artículo defectuoso, le rogamos que envíe un correo electrónico con fotografías a nuestro equipo de atención al cliente. Los artículos deben devolverse a través del canal de compra original.
– Para las compras realizadas en el sitio web oficial: los artículos deben devolverse al almacén indicado en la etiqueta de devolución prepagada.
– Para las compras realizadas en una tienda: los artículos deben devolverse en la misma tienda en la que se realizó la compra; no es posible devolverlos en ninguna otra tienda.
Para garantizar que su devolución se tramite correctamente, utilice únicamente la etiqueta de devolución prepagada facilitada por LEMAIRE. Las devoluciones enviadas a través de otros transportistas no pueden ser rastreadas, tramitadas ni reembolsadas. Si tiene alguna dificultad para organizar la recogida, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle antes del envío del paquete.
Reembolsos
En el caso de las devoluciones, el reembolso en su método de pago original puede tardar hasta 14 días laborables, ya que es necesario seguir el proceso que se indica a continuación:
1. Expedición a nuestro almacén
2. Tramitación e inspección para la aprobación del reembolso
3. Autorización al departamento de finanzas para la emisión del reembolso
4. Una vez que nuestro departamento financiero haya tramitado el reembolso, el ingreso puede tardar hasta 7 días laborables en reflejarse en su método de pago.
Si no se procesa su reembolso en un plazo de 14 días laborables, le rogamos que envíe el número de seguimiento del paquete devuelto al servicio de atención al cliente para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.
1. Expedición a nuestro almacén
2. Tramitación e inspección para la aprobación del reembolso
3. Autorización al departamento de finanzas para la emisión del reembolso
4. Una vez que nuestro departamento financiero haya tramitado el reembolso, el ingreso puede tardar hasta 7 días laborables en reflejarse en su método de pago.
Si no se procesa su reembolso en un plazo de 14 días laborables, le rogamos que envíe el número de seguimiento del paquete devuelto al servicio de atención al cliente para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.
En el caso de los pedidos realizados con tarjeta de crédito, el cargo se realiza únicamente cuando se envía el pedido.
Si observa un cargo en su tarjeta de crédito correspondiente a un pedido cancelado, es probable que se trate tan solo de una preautorización y no de un pago. Su proveedor de pagos lo cancelará automáticamente.
Si ha pagado mediante PayPal, el pedido cancelado debería generar automáticamente un reembolso en su cuenta.
Si observa un cargo en su tarjeta de crédito correspondiente a un pedido cancelado, es probable que se trate tan solo de una preautorización y no de un pago. Su proveedor de pagos lo cancelará automáticamente.
Si ha pagado mediante PayPal, el pedido cancelado debería generar automáticamente un reembolso en su cuenta.
El reembolso del importe en su método de pago puede tardar hasta 7 días laborables.
Por lo general, estos reembolsos se procesan de forma inmediata. Si ha recibido la confirmación de que se ha emitido un reembolso, pero aún no lo ve reflejado en su cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Cancelaciones
Nuestro sistema procesa los pedidos de forma inmediata, lo que significa que no podemos introducir ningún cambio una vez que lo haya realizado y, por lo general, no podemos detener el procesamiento ni el envío de los pedidos.
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
Si desea devolver los artículos una vez que los ha recibido, haga clic en "solicitud de devolución"
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
Si desea devolver los artículos una vez que los ha recibido, haga clic en "solicitud de devolución"
Existen varias razones por las que un pedido puede haber sido cancelado, como:
- Sin existencias
- Información no verificada
- Pago rechazado
- Problemas técnicos
- Dirección incorrecta
Si su pedido se ha cancelado, debería recibir una notificación por correo electrónico en la que se explique el motivo.
En ocasiones, un pedido no se procesa; esto puede deberse a dos posibles motivos:
- El tiempo transcurrido entre la realización del pedido y la confirmación del pago
- El artículo se agotó durante el proceso de pedido
Para evitar que esto vuelva a ocurrir, le rogamos que, una vez seleccionado el artículo, proceda a confirmar el pago lo antes posible.
Reembolsos en tarjetas de crédito Solo realizaremos el cargo en su tarjeta de crédito una vez que se haya enviado su pedido, por lo que, si se ha cancelado, no se aplicará ningún cargo. Si ve un cargo en su cuenta, se trata únicamente de una preautorización, que su proveedor de pagos cancelará automáticamente.
Pagos mediante PayPal: Los pagos realizados a través de PayPal son inmediatos, por lo que, si se cancela un pedido, se emitirá un reembolso.
- Sin existencias
- Información no verificada
- Pago rechazado
- Problemas técnicos
- Dirección incorrecta
Si su pedido se ha cancelado, debería recibir una notificación por correo electrónico en la que se explique el motivo.
En ocasiones, un pedido no se procesa; esto puede deberse a dos posibles motivos:
- El tiempo transcurrido entre la realización del pedido y la confirmación del pago
- El artículo se agotó durante el proceso de pedido
Para evitar que esto vuelva a ocurrir, le rogamos que, una vez seleccionado el artículo, proceda a confirmar el pago lo antes posible.
Reembolsos en tarjetas de crédito Solo realizaremos el cargo en su tarjeta de crédito una vez que se haya enviado su pedido, por lo que, si se ha cancelado, no se aplicará ningún cargo. Si ve un cargo en su cuenta, se trata únicamente de una preautorización, que su proveedor de pagos cancelará automáticamente.
Pagos mediante PayPal: Los pagos realizados a través de PayPal son inmediatos, por lo que, si se cancela un pedido, se emitirá un reembolso.
Cambios
Una vez realizado el pedido, toda la información de envío queda registrada automáticamente en nuestro sistema. Por este motivo, lamentablemente no podemos realizar ningún cambio en la dirección de entrega.
No obstante, dependiendo del transportista seleccionado, es posible que aún disponga de algunas opciones una vez que se haya enviado su paquete:
Chronopost/Colissimo/UPS
Puede ponerse en contacto con nosotros y tramitaremos una solicitud de cambio de dirección ante la empresa de mensajería.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar esta solicitud, ya que depende totalmente del estado de entrega y de las políticas internas del servicio de mensajería.
DHL
Para cualquier cambio de dirección o modificación en la entrega, póngase en contacto directamente con DHL una vez que haya recibido la información de seguimiento.
Todas las modificaciones deben gestionarse a través de su plataforma. https://ondemand.dhl.com/
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
No obstante, dependiendo del transportista seleccionado, es posible que aún disponga de algunas opciones una vez que se haya enviado su paquete:
Chronopost/Colissimo/UPS
Puede ponerse en contacto con nosotros y tramitaremos una solicitud de cambio de dirección ante la empresa de mensajería.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar esta solicitud, ya que depende totalmente del estado de entrega y de las políticas internas del servicio de mensajería.
DHL
Para cualquier cambio de dirección o modificación en la entrega, póngase en contacto directamente con DHL una vez que haya recibido la información de seguimiento.
Todas las modificaciones deben gestionarse a través de su plataforma. https://ondemand.dhl.com/
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
No podemos modificar los pedidos una vez que han sido procesados por nuestro sistema.
Lamentablemente, esto significa que no podemos añadir un artículo a su pedido.
Si aún desea adquirir un artículo adicional, puede realizar un nuevo pedido.
Lamentablemente, esto significa que no podemos añadir un artículo a su pedido.
Si aún desea adquirir un artículo adicional, puede realizar un nuevo pedido.
Nuestro sistema procesa los pedidos de forma inmediata, por lo que no podemos modificarlos.
Lamentablemente, esto significa que no podemos añadir un artículo a su pedido.
Si ya no desea alguno de los artículos que ha pedido, puede solicitar una devolución y le reembolsaremos el importe íntegro.
Para obtener más información sobre cómo devolver su pedido, consulte la sección de devoluciones
Lamentablemente, esto significa que no podemos añadir un artículo a su pedido.
Si ya no desea alguno de los artículos que ha pedido, puede solicitar una devolución y le reembolsaremos el importe íntegro.
Para obtener más información sobre cómo devolver su pedido, consulte la sección de devoluciones
Por motivos de seguridad financiera, no podemos realizar ningún cambio en los datos de facturación una vez que se ha realizado el pedido.
Si ha recibido una confirmación de pedido, significa que su pedido se está tramitando y se enviará muy pronto.
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento y la factura para su referencia.
Si ha recibido una confirmación de pedido, significa que su pedido se está tramitando y se enviará muy pronto.
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento y la factura para su referencia.
No podemos realizar ningún cambio en las facturas.
Por ley, debemos indicar en todas las facturas comerciales y todos los documentos oficiales los datos completos y exactos del pedido, incluido el precio.
Por ley, debemos indicar en todas las facturas comerciales y todos los documentos oficiales los datos completos y exactos del pedido, incluido el precio.
Facturas
No podemos realizar ningún cambio en las facturas.
Por ley, debemos indicar en todas las facturas comerciales y todos los documentos oficiales los datos completos y exactos del pedido, incluido el precio.
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Si necesita que le enviemos una copia de su factura por correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
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Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago.
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Sin embargo, es posible que hayamos recibido un pedido por duplicado.
Envíe su número de pedido al servicio de atención al cliente para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.
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Le recomendamos asimismo que utilice uno de los navegadores totalmente compatibles con el sitio web, como Internet Explorer, Chrome, Safari o Firefox.
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Consulte nuestra guía de tallas en la página de cada producto para obtener información sobre las tallas de nuestras prendas o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En el caso de los artículos adquiridos en la tienda en línea o en nuestra boutique de París, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y los detalles de la reparación.
En el caso de los artículos que no se hayan adquirido en la tienda en línea ni en nuestra boutique de París, póngase en contacto con el distribuidor autorizado donde compró el artículo.
Cuidado del producto
En el caso de las prendas de prêt-à-porter, le recomendamos que consulte las instrucciones de cuidado de la etiqueta de composición de la prenda o que recurra a un servicio profesional de limpieza en seco.
Para los accesorios, le recomendamos que utilice un paño suave para mantenerlos limpios. Todos los accesorios deben guardarse en su funda cuando no se utilicen y debe evitarse el contacto con la luz solar directa, los líquidos o los productos químicos agresivos.
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