CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Aggiornato il 16 dicembre 2025

JINGHI produce e vende i propri prodotti (abbigliamento e accessori), direttamente o indirettamente, in tutto il mondo con il marchio e la denominazione commerciale LEMAIRE.

JINGHI è una società per azioni semplificata con capitale sociale di 18.580 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero B 381 279 165, con sede legale in 11 place des Vosges (75004) PARIGI, telefono: +33 1 85 09 04 24, e-mail: customerservice@lemaire.fr, partita IVA intracomunitaria: FR 24381279165 (di seguito «LEMAIRE» o «la società LEMAIRE»).

ARTICOLO 1: AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti «Condizioni Generali di Vendita» (di seguito le «CGV») si applicano alla vendita a distanza degli articoli LEMAIRE e sono riservate ai consumatori che agiscono esclusivamente per uso personale (di seguito il «Cliente»), fermo restando che il diritto francese si applica a qualsiasi ordine effettuato tramite il sito internet LEMAIRE disponibile all’indirizzo www.lemaire.fr (di seguito il «Sito») o telefonicamente con i consulenti di vendita della boutique LEMAIRE, indipendentemente dal Paese di consegna scelto dal Cliente (di seguito l’«Ordine»).

Qualsiasi Ordine che non corrisponda a una vendita al dettaglio e, più in generale, qualsiasi Ordine fraudolento, può essere rifiutato da LEMAIRE. LEMAIRE si riserva pertanto il diritto di limitare le quantità di un articolo consegnate allo stesso consumatore o allo stesso indirizzo postale.

Le presenti CGV sono concluse tra LEMAIRE e il Cliente (di seguito congiuntamente le «Parti»). Esse hanno lo scopo, da un lato, di informare qualsiasi potenziale Cliente sulle condizioni di vendita degli articoli LEMAIRE e, dall’altro, di definire i diritti e gli obblighi delle Parti.

Per le vendite telefoniche, il Cliente è invitato a consultare e scaricare le CGV disponibili sul Sito prima di confermare il proprio Ordine. Per le vendite effettuate sul Sito, selezionando l’apposita casella, il Cliente riconosce di aver preso visione delle CGV prima di effettuare l’Ordine e di accettarle senza riserve. Le CGV possono essere salvate da chiunque visiti il Sito mediante download e possono essere stampate.

LEMAIRE si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento. Tuttavia, le CGV applicabili all’Ordine sono quelle accettate dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’Ordine. Le CGV sono integrate dalle regole relative all’utilizzo dei cookie e dall’Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito.

Si precisa che Global-e France SAS, società di diritto francese iscritta al RCS di Parigi con il numero 818 358 459 e con sede legale in 320 rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia, agisce in qualità di prestatore per conto di LEMAIRE al fine di:

- facilitare le vendite al Cliente e consentirgli di effettuare un Ordine verso destinazioni per le quali LEMAIRE non fornisce normalmente servizi di elaborazione ed evasione degli ordini;

- elaborare il pagamento del Cliente.

Ove applicabile, Global-e France SAS tratta l’Ordine e il pagamento del Cliente per conto di LEMAIRE e non è parte del contratto concluso tra LEMAIRE e il Cliente che effettua l’Ordine. Inoltre, a seconda della localizzazione del Cliente, il pagamento può essere elaborato tramite una società affiliata di Global-e (tra cui Global-e Australia Pty Ltd o Global-e NL B.V.) o tramite uno dei suoi altri servizi di elaborazione dei pagamenti.

ARTICOLO 2: INFORMAZIONI SUGLI ARTICOLI

Le informazioni relative agli articoli LEMAIRE, insieme ai relativi riferimenti, sono disponibili in tutte le boutique LEMAIRE e sul Sito. Il Cliente può selezionare uno o più articoli tra le diverse categorie proposte sul Sito, nei limiti della disponibilità. LEMAIRE può modificare in qualsiasi momento gli articoli offerti in vendita sul Sito, fatti salvi gli Ordini già effettuati dal Cliente. Per qualsiasi domanda o richiesta, il Cliente può contattare il team di consulenti LEMAIRE scrivendo all’indirizzo customerservice@lemaire.fr oppure chiamando il servizio clienti ai numeri +33 01 72 95 21 21 (Francia) / +33 09 74 75 58 58 (Internazionale), negli orari di apertura dalle 10:00 alle 19:00 GMT, esclusi i giorni festivi.

Nonostante la cura prestata nella presentazione degli articoli sul Sito, LEMAIRE non può garantire che il loro aspetto reale corrisponda esattamente alla visualizzazione sullo schermo, in particolare per quanto riguarda le variazioni di colore. LEMAIRE non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori non sostanziali.

LEMAIRE si riserva il diritto di ritirare gli articoli dalla vendita in qualsiasi momento. Se uno degli articoli ordinati dal Cliente non è disponibile, il Cliente ne sarà informato quanto prima dal Servizio Clienti e sarà rimborsato mediante riaccredito sulla carta di credito o sul conto PayPal. Le somme versate dal Cliente al momento del pagamento dell’Ordine non costituiscono una caparra. Di conseguenza, il Cliente riconosce che l’applicazione dell’articolo L214-1 del Codice del Consumo francese è espressamente esclusa.

Le immagini dei prodotti presenti sul Sito (prodotti e/o imballaggi) sono fornite a titolo informativo e il loro aspetto può essere alterato dall’attrezzatura utilizzata dal Cliente per accedere al Sito o visualizzare le immagini. In tal caso, LEMAIRE non potrà essere ritenuta responsabile. Resta inteso che il Cliente può sempre esercitare il proprio diritto di recesso conformemente alle CGV.

ARTICOLO 3: ORDINI

Ogni Ordine implica l’accettazione delle CGV, salvo che siano state concordate condizioni contrattuali specifiche tra le Parti.

3.1 Ordini sul Sito

Gli Ordini possono essere effettuati sul Sito. Il Cliente è responsabile degli eventuali costi di telecomunicazione sostenuti per l’accesso a Internet e l’utilizzo del Sito. Tutte le fasi necessarie alla conclusione della vendita sono indicate sul Sito. Il Cliente prende conoscenza delle eventuali condizioni specifiche, che costituiscono parte integrante delle CGV, nonché delle CGV stesse, verifica i dettagli e il prezzo totale del proprio Ordine e corregge eventuali errori prima di confermare definitivamente l’Ordine e il relativo pagamento.

Si richiama l’attenzione del Cliente sul fatto che la conferma di un Ordine comporta l’obbligo di pagare il prezzo concordato e che, una volta confermato l’Ordine, il Cliente non può più annullarlo, salvo nei casi previsti dalla legge, in particolare mediante l’esercizio del diritto di recesso alle condizioni definite all’Articolo 7 di seguito. Per confermare definitivamente l’Ordine, il Cliente accetta le CGV e fa clic sul pulsante «Conferma pagamento». Una volta confermati l’Ordine e il pagamento, LEMAIRE ne accuserà immediatamente ricevuta per via elettronica. Le CGV diventano opponibili a seguito della loro accettazione e il contratto si considera concluso al momento dell’invio di tale conferma di ricezione. Il Cliente riceverà quindi un’e-mail che lo informerà della spedizione dei prodotti. Qualora LEMAIRE sospetti che l’identità, l’indirizzo postale, l’indirizzo e-mail e/o i dati di pagamento di una persona siano stati utilizzati in modo fraudolento o senza autorizzazione, LEMAIRE può effettuare ulteriori verifiche o richiedere informazioni aggiuntive tra l’invio della conferma di ricezione dell’Ordine e l’invio dell’e-mail di conferma della spedizione. Conformemente all’Articolo 3.4, LEMAIRE si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi Ordine e/o consegna qualora sia confermato che le informazioni di pagamento sono state utilizzate in modo fraudolento o non autorizzato.

LEMAIRE raccomanda al Cliente di conservare tali e-mail in formato cartaceo o digitale. In caso di mancata ricezione, il Cliente è invitato a verificare la cartella spam. Il Cliente è informato che le e-mail vengono inviate all’indirizzo indicato al momento dell’Ordine. Di conseguenza, LEMAIRE non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori nell’indirizzo e-mail inserito, salvo errori imputabili a LEMAIRE. In tal caso, la vendita sarà considerata definitiva. Il Cliente potrà tuttavia esercitare il diritto di recesso alle condizioni previste dall’Articolo 7 delle CGV.

3.2 Ordine di articoli senza creazione di un account sul Sito

Se il Cliente non richiede la memorizzazione dei dati necessari all’esecuzione dell’Ordine, non viene creato alcun account sul Sito. Una fattura elettronica sarà allegata all’e-mail che informa il Cliente della spedizione dei prodotti.

3.3 Rifiuto, sospensione o annullamento degli Ordini

LEMAIRE si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi Ordine qualora il numero di articoli o l’importo da pagare, per uno o più Ordini cumulati, non corrisponda al consumo medio di un nucleo familiare, oppure qualora l’Ordine lasci ragionevolmente presumere che sia collegato a un’attività commerciale non dichiarata dal Cliente, o per qualsiasi altro motivo legittimo. LEMAIRE si riserva inoltre il diritto di sospendere o annullare qualsiasi Ordine e/o consegna, indipendentemente dalla sua natura o dallo stato di esecuzione, in caso di mancato o parziale pagamento di qualsiasi somma dovuta dal Cliente, di incidente di pagamento o di frode o tentativo di frode relativo all’utilizzo del Sito LEMAIRE, anche in relazione a Ordini precedenti.

LEMAIRE si impegna a elaborare ed evadere tutti gli Ordini nel più breve tempo possibile. Tuttavia, previa comunicazione al Cliente, l’Ordine può essere rifiutato nei seguenti casi: (a) il prodotto non è disponibile; in tal caso, se il pagamento è già stato elaborato, LEMAIRE rimborserà il Cliente conformemente alle presenti CGV; (b) LEMAIRE non è in grado di verificare le informazioni di pagamento fornite dal Cliente; (c) l’Ordine proviene da un Cliente con il quale esiste una controversia relativa a un Ordine precedente; oppure (d) LEMAIRE ritiene ragionevolmente che il Cliente abbia violato le CGV o sia coinvolto in attività fraudolente, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

L’Ordine può inoltre essere rifiutato qualora si sospetti che sia stato effettuato con intento doloso o fraudolento, oppure qualora non sia stato effettuato da un privato. LEMAIRE si riserva il diritto di rifiutare un Ordine per qualsiasi motivo legittimo, conformemente all’articolo L.121-11 del Codice del Consumo francese. Inoltre, un Ordine può essere annullato, in tutto o in parte, anche dopo l’invio dell’e-mail di conferma della spedizione, in caso di errore manifesto da parte di LEMAIRE. Ad esempio, un prezzo anormalmente basso per un prodotto il cui costo è significativamente superiore costituisce un errore manifesto che il Cliente avrebbe potuto ragionevolmente riconoscere come errore di prezzo. In tal caso, LEMAIRE non è tenuta a fornire i prodotti al prezzo errato. Il Cliente riceverà una comunicazione dettagliata di annullamento, a seguito della quale l’Ordine sarà automaticamente annullato e il Cliente sarà rimborsato dell’importo pagato. Si ribadisce che le somme versate dal Cliente al momento del pagamento dell’Ordine non costituiscono una caparra e, di conseguenza, l’articolo L214-1 del Codice del Consumo francese non si applica alle CGV.

3.4 - Articoli omaggio con un Ordine

Nel caso di uno o più articoli offerti in omaggio con un Ordine, le condizioni specifiche applicabili a tali omaggi sono indicate, caso per caso, sul Sito o dal venditore in boutique. Oltre a tali condizioni specifiche, si applicano anche le seguenti condizioni:

- L’articolo offerto con un Ordine, come identificato nelle condizioni specifiche, non può essere sostituito con un altro articolo, né con denaro o credito;
- L’articolo omaggio viene consegnato insieme agli articoli ordinati online;
- L’articolo omaggio viene aggiunto automaticamente al carrello sul Sito e spedito allo stesso indirizzo dell’Ordine;
- Salvo diversa indicazione, l’offerta non è cumulabile con altre offerte e può essere riservata, a discrezione di LEMAIRE, ai soli Ordini effettuati in boutique, ai soli Ordini online oppure ai soli Ordini effettuati presso i suoi rivenditori;
- L’offerta è valida fino a esaurimento scorte.

Qualora uno o più articoli acquistati vengano restituiti e l’importo residuo dell’Ordine risulti inferiore all’importo minimo di acquisto indicato nelle condizioni presentate sul Sito per ottenere l’articolo omaggio, il Cliente sarà tenuto a restituire anche l’articolo omaggio. Le stesse disposizioni si applicano in caso di recesso, conformemente all’Articolo 7.

Le condizioni di restituzione previste all’Articolo 7 si applicano anche alla restituzione dell’articolo omaggio.

3.5 - Carta regalo digitale

Termini e condizioni

Valida per 12 mesi dalla data di acquisto.

- Può essere utilizzata esclusivamente online, in tutto il mondo.
- È valida esclusivamente nella valuta in cui è stata acquistata.
- Può essere utilizzata più volte fino all’esaurimento completo del saldo.
- Se l’importo dell’Ordine supera il valore della carta regalo, la differenza può essere pagata utilizzando un altro metodo di pagamento (carta di credito/debito o PayPal).
- È possibile utilizzare una sola carta regalo per Ordine.
- I codici sconto possono essere applicati anche quando si utilizza una carta regalo.
- Le carte regalo non sono rimborsabili e non possono essere restituite né convertite in denaro.

Se desidera regalare la carta a un’altra persona, può inserire l’indirizzo e-mail del destinatario al momento dell’Ordine e la carta sarà inviata direttamente a tale indirizzo.

1. Ordini pagati interamente con una carta regalo
Se l’Ordine è stato pagato interamente con una carta regalo, l’importo rimborsato sarà riaccreditato sulla carta regalo originaria, che potrà essere utilizzata per un acquisto futuro.

2. Ordini pagati con una carta regalo e una carta di credito o PayPal
Se l’Ordine è stato pagato con una carta regalo e una carta di credito/debito o PayPal, il rimborso sarà ripartito come segue:
- L’importo pagato con carta di credito sarà rimborsato sulla stessa carta.
- L’importo pagato con la carta regalo sarà riaccreditato sulla carta regalo originaria.

Nota:
La carta regalo originaria rimane valida e riutilizzabile in caso di rimborso. Non sarà emessa alcuna nuova carta.
Solo la parte pagata con carta di credito può essere rimborsata su un conto bancario. Gli importi pagati con una carta regalo non possono essere rimborsati su un conto bancario.

ARTICOLO 4: PREZZI DEGLI ARTICOLI

I prezzi dei prodotti sono indicati nella valuta locale del luogo in cui viene effettuato l’Ordine e comprendono tutte le imposte sulle vendite applicabili, nonché tutte le spese di consegna internazionale («Spese di consegna») e, ove applicabile e in funzione della disponibilità del pagamento anticipato, tutti i dazi all’importazione, dazi doganali o oneri analoghi che possono essere imposti nel luogo di consegna («Oneri di importazione»). Senza preavviso e di volta in volta, le Spese di consegna e/o gli Oneri di importazione possono essere coperti, in tutto o in parte. Il Sito fornirà i dettagli di tali offerte prima che l’Ordine venga completato ed effettuato.

Per determinate destinazioni di consegna e/o determinati prodotti, al Cliente può essere offerta la possibilità di pagare anticipatamente gli Oneri di importazione applicabili, che saranno quindi calcolati e aggiunti al prezzo finale o inclusi nello stesso al momento dell’Ordine. In alcuni casi, il prezzo del prodotto può già includere gli Oneri di importazione.

Il Cliente può decidere di non pagare anticipatamente gli Oneri di importazione al momento del pagamento, oppure tale opzione può non essere disponibile per la destinazione di consegna o per il prodotto. In tal caso, ossia quando il pagamento anticipato non si applica: (i) il Cliente è informato che l’importo degli Oneri di importazione visualizzato nell’ambito dell’opzione di pagamento anticipato al momento dell’Ordine può differire dagli Oneri di importazione effettivamente dovuti, come determinati dalle autorità competenti del luogo di consegna, e può pertanto essere superiore o inferiore a tale stima; (ii) il Cliente sarà pienamente responsabile del pagamento di tutti gli Oneri di importazione applicabili direttamente all’autorità competente e dell’eventuale recupero di tali oneri in caso di annullamento o restituzione dei prodotti, nella misura consentita dalle presenti CGV, secondo quanto determinato dalle autorità del luogo di consegna; LEMAIRE non assume alcuna responsabilità né obbligo al riguardo. Inoltre, qualora il Cliente ometta senza valido motivo di pagare gli Oneri di importazione causando un danno a LEMAIRE, l’importo dei relativi Oneri di importazione potrà essere dedotto da qualsiasi somma dovuta al Cliente, anche in caso di rimborso, nella misura consentita dalla legge.

ARTICOLO 5: CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Il Cliente può pagare utilizzando i metodi di pagamento indicati al momento del checkout. La disponibilità di tali metodi dipende dalla localizzazione geografica del Cliente. Il Cliente si impegna a pagare integralmente e anticipatamente l’importo di tutti gli acquisti effettuati contemporaneamente al proprio Ordine online, mediante carta di credito o debito oppure mediante altri mezzi di pagamento accettati.

Il Cliente riconosce e accetta: (i) che LEMAIRE addebiterà, utilizzando il metodo di pagamento selezionato per l’Ordine, qualsiasi altro importo dovuto ai sensi delle presenti CGV in relazione all’Ordine; (ii) che fornirà informazioni personali esatte e aggiornate; (iii) che LEMAIRE può utilizzare strumenti, software o servizi di prestatori terzi per elaborare le transazioni per proprio conto; e (iv) che il Cliente può essere soggetto a commissioni o costi aggiuntivi, quali commissioni per operazioni in valuta estera o transfrontaliere, applicati dalla propria banca o dall’emittente della carta di credito/debito e che esulano dal controllo di LEMAIRE. LEMAIRE non è inoltre in grado di sapere anticipatamente se tali commissioni saranno applicate, poiché ogni banca ed emittente di carta definisce la propria politica; LEMAIRE elabora esclusivamente l’importo indicato al momento dell’Ordine nella valuta locale del Cliente.

Qualora il metodo di pagamento selezionato dal Cliente al momento dell’Ordine preveda un meccanismo di autorizzazione, come avviene per la maggior parte delle carte di credito/debito, al momento dell’Ordine sarà soltanto autorizzato l’importo applicabile. L’addebito verrà effettuato solo dopo la spedizione del prodotto, salvo nel caso di un «pre-ordine» o di una tipologia di Ordine analoga, per la quale l’addebito può avvenire prima della spedizione in funzione delle specifiche caratteristiche del prodotto preordinato. Qualora il metodo di pagamento scelto dal Cliente non preveda un meccanismo di autorizzazione, il pagamento sarà effettuato immediatamente al momento dell’Ordine, oppure entro il termine previsto dal metodo di pagamento utilizzato, se applicabile. L’importo totale dell’Ordine sarà addebitato al Cliente anche qualora l’Ordine venga spedito in più consegne. Quando PayPal/PayPal Express è proposto come metodo di pagamento, l’importo totale dell’acquisto può essere addebitato immediatamente dopo l’effettuazione dell’Ordine. Il pagamento anticipato non pregiudica i diritti riconosciuti al Cliente dalle presenti CGV, incluso, ad esempio, qualsiasi diritto al rimborso.

Pagamento mediante fattura con Klarna: in determinate giurisdizioni, al Cliente può essere offerta la possibilità di acquistare i beni utilizzando la soluzione «Klarna» come metodo di pagamento. I termini e le condizioni applicabili al pagamento mediante fattura con Klarna sono disponibili qui, fermo restando che la versione in lingua tedesca, e non quella inglese, costituisce la versione vincolante. L’idoneità all’utilizzo del metodo di pagamento tramite fattura Klarna è determinata da Klarna a propria esclusiva discrezione; LEMAIRE non assume alcuna responsabilità in relazione all’utilizzo di Klarna come metodo di pagamento. Qualora il Cliente scelga di acquistare il prodotto utilizzando il metodo di pagamento tramite fattura Klarna, condividerà i propri dati personali con Klarna e l’utilizzo di tali dati da parte di Klarna sarà disciplinato dall’Informativa sulla Privacy di Klarna.

LEMAIRE elaborerà il pagamento del prodotto effettuato dal Cliente. LEMAIRE adotterà tutte le misure ragionevoli per proteggere i dati relativi all’Ordine e al pagamento del Cliente. Tuttavia, salvo in caso di colpa grave o negligenza materiale comprovata, LEMAIRE non potrà essere ritenuta responsabile dell’accesso non autorizzato ai dati del Cliente da parte di terzi, derivante in particolare da un malfunzionamento della rete o dall’uso improprio delle credenziali di accesso del Cliente.

ARTICOLO 6: CONSEGNA E RICEZIONE

Tutte le informazioni relative alle condizioni di consegna sono disponibili nella pagina di conferma del carrello.

6.1 Tempi di consegna
I tempi di consegna vengono comunicati al Cliente al momento dell’Ordine. La consegna degli articoli ordinati avverrà entro i termini comunicati da LEMAIRE e, in ogni caso, entro un periodo massimo di 30 giorni dalla data dell’Ordine, subordinatamente al pagamento integrale dell’importo dovuto a LEMAIRE. I termini di consegna decorrono dalla data di ricezione della conferma dell’Ordine via e-mail e tengono conto dell’orario dell’Ordine e dei giorni lavorativi nel Paese di destinazione.

Durante le festività di fine anno e i periodi di saldi, i tempi di consegna possono essere prolungati a causa dell’aumento dell’attività di LEMAIRE in tali periodi. In ogni caso, tali tempi non potranno superare 30 giorni dalla data dell’Ordine.

Per le consegne espresse, gli Ordini devono essere effettuati entro le ore 12:00, ora francese, per essere elaborati il giorno stesso. Gli Ordini effettuati dopo tale orario saranno spediti il giorno lavorativo successivo.

In caso di modifica del termine di consegna inizialmente indicato, LEMAIRE informerà il Cliente quanto prima mediante qualsiasi mezzo appropriato, per telefono o e-mail.

In caso di mancata consegna da parte di LEMAIRE entro il termine concordato, il Cliente può chiedere la risoluzione del contratto dopo aver inviato a LEMAIRE una diffida ad adempiere entro un ragionevole termine supplementare rimasta senza effetto. In tal caso, la risoluzione avrà effetto alla data di ricezione da parte di LEMAIRE della comunicazione scritta del Cliente, salvo che la consegna sia nel frattempo avvenuta.

Il Cliente può tuttavia risolvere immediatamente il contratto solo qualora la data di consegna costituisse per lui una condizione essenziale del contratto e tale circostanza sia stata chiaramente ed espressamente dichiarata prima dell’Ordine ed espressamente accettata da LEMAIRE. La risoluzione del contratto a tali condizioni comporterà il rimborso integrale delle somme versate dal Cliente.

6.2 Indirizzo di consegna
Gli articoli ordinati dal Cliente conformemente alle CGV saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente come indirizzo di consegna dell’Ordine («Indirizzo di consegna») tramite Colissimo per le consegne standard in Francia, Chronopost per le consegne espresse in Francia e UPS o DHL per le consegne internazionali.

6.3 Pacchi o articoli danneggiati e articoli mancanti
Il Cliente, o il destinatario dell’Ordine, è invitato a verificare lo stato apparente del pacco e degli articoli al momento della consegna, inclusi eventuali articoli omaggio.

Attenzione: in caso di qualsiasi anomalia relativa al pacco o agli articoli ordinati, inclusi eventuali articoli omaggio, il Cliente o il suo rappresentante deve seguire le procedure descritte di seguito.

Il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti entro sette (7) giorni dal ricevimento del pacco, scrivendo all’indirizzo e-mail customerservice@lemaire.fr, allegando una fotografia dell’articolo interessato e seguendo la procedura di restituzione descritta e dettagliata all’Articolo 7 di seguito.

ARTICOLO 7: DIRITTO DI RECESSO

Conformemente all’articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di un diritto di recesso per le vendite a distanza effettuate sul Sito. Il Cliente può esercitare tale diritto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto da parte del Cliente o del suo rappresentante. Qualsiasi richiesta di restituzione effettuata oltre tale termine potrà essere rifiutata da LEMAIRE.

Se il Cliente ha effettuato un Ordine relativo a più prodotti, il periodo di recesso inizia a decorrere soltanto dal momento in cui il Cliente o il terzo designato riceve l’ultimo prodotto.

Conformemente all’articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per gli Ordini relativi alla fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati.

Per comunicare la propria decisione, il Cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alle CGV oppure qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile. La richiesta deve essere inviata al Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo customerservice@lemaire.fr.

Se il Cliente ha ricevuto un articolo omaggio con il proprio Ordine, dovrà restituirlo insieme all’Ordine in caso di recesso qualora l’importo residuo dell’Ordine risulti inferiore all’importo minimo di acquisto indicato nelle condizioni specifiche presentate sul Sito per ottenere l’articolo omaggio. Se l’articolo omaggio non viene restituito, sarà fatturato al prezzo unitario indicato sul Sito.

Affinché la restituzione e il rimborso possano essere trattati nel più breve tempo possibile, il Cliente o il suo rappresentante deve seguire la procedura descritta di seguito. In caso di mancato rispetto della procedura di restituzione, in particolare dei termini, dell’etichettatura o delle condizioni degli articoli, il rimborso potrà essere sospeso fino alla regolarizzazione della restituzione oppure potrà essere trattenuto qualora sia accertato un deprezzamento del prodotto, conformemente all’articolo L221-23 del Codice del Consumo francese.

Come effettuare una richiesta di restituzione:
LEMAIRE applica una politica di restituzione di 14 giorni. Il Cliente dispone di 14 giorni dal ricevimento degli articoli per comunicare la propria decisione di recedere, senza doverne giustificare il motivo. Una volta comunicata tale decisione, il Cliente dispone di un ulteriore periodo di 14 giorni per restituire i prodotti interessati utilizzando l’etichetta di reso fornita con la spedizione originaria oppure qualsiasi altro metodo di spedizione a propria scelta.

Il recesso può essere esercitato con qualsiasi mezzo che esprima chiaramente la volontà del Cliente di recedere, in particolare:
- accedendo al proprio account cliente e utilizzando la funzione «Richiesta di reso»;
- visitando la pagina dedicata ai resi;
- oppure tramite posta o e-mail indirizzata al Servizio Clienti.

Come restituire gli articoli:
- Inserire gli articoli nella scatola o nella busta LEMAIRE e successivamente nella scatola di spedizione originaria o in un’altra scatola di cartone resistente.
- Chiudere la scatola con nastro adesivo. Assicurarsi che sulla scatola di spedizione non siano presenti altre etichette di spedizione o di tracciamento.
- Applicare all’esterno della scatola l’etichetta di reso fornita nel pacco originario. Qualora l’etichetta di reso prepagata non sia presente, contattare il Servizio Clienti.

Rimborsi
Il rimborso sarà accreditato al titolare della carta o sul conto PayPal del Cliente. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo restituito. Gli articoli devono essere restituiti in condizioni tali da consentirne la rimessa in vendita. In caso di deprezzamento derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei beni, potrà essere applicata una detrazione proporzionale.

Qualora al momento della spedizione siano state pagate spese di consegna, queste saranno rimborsate. Importante: gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, identiche a quelle della spedizione, con il documento di consegna incluso e il sigillo ancora applicato. Tutte le calzature devono essere provate su una superficie imbottita fino a quando il Cliente non decide di conservarle. Qualora un articolo ricevuto sia difettoso o danneggiato, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti quanto prima dopo il ricevimento, allegando fotografie e una descrizione dettagliata del danno.

La presente politica si applica anche durante i periodi di saldi.

ARTICOLO 8: GARANZIE LEGALI

In qualità di consumatori, i Clienti beneficiano della garanzia legale di conformità, ai sensi degli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese, e della garanzia per vizi occulti, ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, che possono essere esercitate alle condizioni indicate di seguito:

Garanzia legale di conformità
Il consumatore dispone di un periodo di due anni dalla data di consegna del bene per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto unicamente a dimostrare l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui esso si è manifestato.

Qualora il contratto di vendita del bene preveda la fornitura continuativa di contenuti digitali o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tali contenuti digitali o servizi digitali per l’intero periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto unicamente a dimostrare l’esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui esso si è manifestato.

La garanzia legale di conformità impone al professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza inconvenienti significativi per il consumatore.

Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore richiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale restituendo il bene nei seguenti casi:
1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene oltre il termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un inconveniente significativo al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente i costi di ripresa o ritiro del bene non conforme oppure i costi di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo durante il quale il bene è inutilizzabile a causa della riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene riparato.

I diritti sopra indicati derivano dall’applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.

Il venditore che agisce in mala fede al fine di ostacolare l’applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, importo che può essere aumentato fino al 10% del fatturato medio annuo, ai sensi dell’articolo L. 241-5 del Codice del Consumo francese.

Garanzia per vizi occulti
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio.

Tale garanzia dà diritto al consumatore a una riduzione del prezzo qualora conservi il bene oppure al rimborso integrale qualora lo restituisca.

In caso di vizio occulto o di prodotto non conforme, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti all’indirizzo customerservice@lemaire.fr e a seguire la stessa procedura di restituzione descritta all’Articolo 7 di cui sopra.

Restituzioni in caso di non conformità

Qualora, a seguito della valutazione, LEMAIRE ritenga che il prodotto restituito non presenti alcuna non conformità, il Servizio Clienti contatterà direttamente il Cliente per informarlo. In tal caso, il Cliente può chiedere che l’articolo gli venga restituito a proprie spese. In assenza di risposta entro 30 giorni da tale comunicazione e dopo l’invio di un sollecito rimasto senza effetto, LEMAIRE potrà ritenere che il Cliente abbia rinunciato al diritto di recuperare il prodotto. In tal caso non sarà effettuato alcun rimborso.

Gli articoli modificati o riparati dal Cliente sono esclusi dalla garanzia. Analogamente, la garanzia non si applica ai vizi apparenti, conformemente all’articolo 1642 del Codice Civile francese. Infine, la garanzia non copre gli articoli danneggiati quando il Cliente affida il prodotto a un vettore diverso da quello proposto da LEMAIRE, né i danni derivanti da un uso improprio del prodotto o dal mancato rispetto delle istruzioni di cura da parte del Cliente.

ARTICOLO 9: RECLAMI - INFORMAZIONI

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa alle CGV o ai prodotti, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti LEMAIRE per telefono al numero +33 (0)1 84 25 36 14, al costo di una chiamata locale, oppure via e-mail all’indirizzo customerservice@lemaire.fr, indicando, ove applicabile, il numero dell’Ordine.

ARTICOLO 10: DATI PERSONALI E REGOLE PER L’UTILIZZO DEI COOKIE

LEMAIRE si impegna a proteggere e garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali dei propri clienti conformemente al REGOLAMENTO GENERALE SULLA PROTEZIONE DEI DATI (GDPR), adottando in particolare tutte le precauzioni necessarie per impedire che tali dati siano alterati, danneggiati o comunicati a terzi non autorizzati.

Il Cliente è invitato a leggere e scaricare l’Informativa sulla Privacy e le regole relative all’utilizzo dei cookie disponibili sul Sito.

Il Cliente può chiedere gratuitamente che il proprio numero di telefono venga iscritto nell’elenco BLOCTEL di opposizione alle chiamate commerciali, disponibile al seguente indirizzo: www.bloctel.gouv.fr.

ARTICOLO 11: RISERVA DI PROPRIETÀ

LEMAIRE conserva la piena proprietà degli articoli venduti fino al completo pagamento di tutte le somme dovute, inclusi il capitale, i costi, le imposte, le spese di consegna aggiuntive e qualsiasi altro costo sostenuto su espressa richiesta del Cliente.

ARTICOLO 12: DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i diritti di proprietà intellettuale, di qualsiasi natura, relativi a tutti i prodotti venduti sul Sito e a tutti gli elementi presenti sul Sito, in particolare testi, loghi, marchi, elementi grafici, immagini, fotografie, video, animazioni, nomi e qualsiasi altro elemento, sono e restano di esclusiva proprietà di LEMAIRE.

Nessuna disposizione delle presenti CGV può essere interpretata come concessione al Cliente di alcun diritto sui marchi, sui prodotti, sui relativi diritti di proprietà intellettuale o sugli altri segni distintivi di LEMAIRE.

In tali condizioni, nessuno è autorizzato a riprodurre, rappresentare, sfruttare, adattare, distribuire o utilizzare, con qualsiasi mezzo e per qualsiasi finalità, in tutto o in parte, i diritti di proprietà intellettuale relativi ai prodotti venduti sul Sito o qualsiasi elemento presente sul Sito senza il previo consenso scritto di LEMAIRE.

È severamente vietato utilizzare in tutto o in parte il Sito, in particolare mediante download, riproduzione, trasmissione o rappresentazione, per finalità diverse dall’uso personale e privato e comunque non commerciali.

Qualsiasi violazione delle presenti disposizioni espone l’autore alle sanzioni previste dal Codice Civile e dal Codice della Proprietà Intellettuale francesi.

Inoltre, la creazione di un collegamento ipertestuale verso il Sito può avvenire soltanto previo espresso consenso di LEMAIRE.

Tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento qualora le condizioni dell’autorizzazione non siano più rispettate.

LEMAIRE declina ogni responsabilità per le condizioni di utilizzo e i contenuti, di qualsiasi natura, dei siti di terzi dai quali collegamenti ipertestuali consentono di accedere al Sito LEMAIRE.

ARTICOLO 13: FIRMA E PROVA

LEMAIRE si impegna a proteggere le informazioni personali dei propri clienti garantendo un elevato livello di sicurezza.

Anche il Cliente svolge un ruolo nella protezione dei propri dati personali. In particolare, il Cliente deve garantire la sicurezza delle proprie transazioni online, ad esempio evitando di comunicare a terzi il proprio nome utente, ossia l’indirizzo e-mail del Cliente, e/o la propria password e modificando regolarmente la password.

Di conseguenza, LEMAIRE non potrà essere ritenuta responsabile della divulgazione di informazioni riguardanti il Cliente a qualsiasi persona che abbia utilizzato il nome utente, ossia l’indirizzo e-mail del Cliente, e/o la password del Cliente.

LEMAIRE non potrà essere ritenuta responsabile dell’utilizzo fraudolento di tali informazioni.

La comunicazione del numero della carta di credito e la conferma definitiva dell’Ordine costituiscono prova dell’accettazione dell’Ordine.

Le registrazioni informatiche conservate nei sistemi informatici di LEMAIRE e dei suoi partner web saranno considerate prova delle comunicazioni, degli Ordini e dei pagamenti intervenuti tra le Parti.

ARTICOLO 14: FORZA MAGGIORE

Conformemente all’articolo 1218 del Codice Civile francese, LEMAIRE sospenderà l’esecuzione di tutte le proprie obbligazioni contrattuali in caso di forza maggiore.

LEMAIRE informerà il Cliente entro sette (7) giorni dal verificarsi dell’evento. Qualora tale sospensione si protragga oltre un periodo di quindici (15) giorni, il Cliente avrà la facoltà di annullare l’Ordine in corso, che sarà quindi rimborsato.

ARTICOLO 15: CONTROVERSIE - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le CGV sono soggette al diritto francese, fatte salve le norme imperative del Paese di residenza del Cliente.

Qualora il Cliente riscontri un problema relativo a un prodotto, al Sito o a qualsiasi altro servizio fornito da LEMAIRE in relazione al Sito o a un prodotto, è invitato a contattare il Servizio Clienti all’indirizzo customerservice@lemaire.fr.

Qualora il problema non venga risolto, conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo francese relative al processo di mediazione delle controversie dei consumatori, il Cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un servizio di mediazione.

LEMAIRE aderisce all’organismo di mediazione FEVAD:
- https://www.mediateurfevad.fr
- FEVAD - Fédération du e-commerce et de la vente à distance - 60 rue de la Boétie, 75008 Parigi, Francia.

La controversia può essere esaminata dal mediatore dei consumatori soltanto quando:
- il Cliente può dimostrare di aver precedentemente tentato di risolvere la controversia direttamente con il venditore mediante un reclamo scritto;
- il Cliente ha presentato la richiesta al mediatore entro un anno dal reclamo scritto inviato al venditore;
- la richiesta non è manifestamente infondata o abusiva;
- infine, se la controversia è già stata esaminata o è attualmente in esame da parte di un altro mediatore o di un giudice, oppure se non rientra nella sua competenza, il mediatore respingerà la richiesta del Cliente. Qualora la richiesta non sia ammissibile, il Cliente sarà informato dal mediatore del rigetto della richiesta di mediazione entro tre settimane dal ricevimento del fascicolo.

Per le controversie internazionali, il Cliente è inoltre informato della possibilità di utilizzare la Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

Il Cliente resta libero di accettare o rifiutare la mediazione e ciascuna Parte è libera di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore.

In assenza di mediazione, la controversia sarà risolta dai tribunali competenti conformemente alle disposizioni del Codice di Procedura Civile francese.

ARTICOLO 16: RESPONSABILITÀ ESTESA DEL PRODUTTORE

Conformemente all’articolo L.541-10-13 del Codice dell’Ambiente francese, LEMAIRE è soggetta alla Responsabilità Estesa del Produttore (EPR) ed è in regola con i relativi eco-contributi. LEMAIRE è registrata presso i seguenti organismi ambientali:
- CITEO con identificativo univoco FR313783_01LFIP, per la Responsabilità Estesa del Produttore relativa agli imballaggi;
- Refashion con identificativo univoco FR313783_11QKTO, per la Responsabilità Estesa del Produttore relativa a prodotti tessili, biancheria per la casa e calzature.