Domande frequenti
Dov’è il mio ordine?
La preparazione di un pacco per la spedizione internazionale può richiedere da 1 a 4 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Una volta spedito l’ordine, ti verrà inviata un’e-mail con le informazioni per il tracciamento. Se non ci fossero aggiornamenti sulle informazioni di tracciamento da più di 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattare il servizio clienti
La localizzazione di un pacco può richiedere diverse settimane.
Se, per qualsiasi motivo, dovesse risultare che il pacco sia andato perso durante il trasporto, ti sarà rimborsato l’intero importo.
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È possibile tracciare i pacchi spediti tramite corriere utilizzando il link inviato nella conferma di spedizione.
Si prega di notare che alcuni corrieri standard possono impiegare fino a 48 ore per rendere disponibili le informazioni sul proprio sito web di tracciamento.
Se non ci fossero aggiornamenti sulle informazioni di tracciamento da più di 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.
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- I corrieri standard possono impiegare fino a 48 ore per pubblicare le informazioni sulla spedizione sul proprio sito web di tracciamento. Se non ci fossero aggiornamenti sulle informazioni di tracciamento da più di 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.
Una volta che il pacco sarà arrivato nel tuo paese/luogo di destinazione, esso sarà consegnato a un servizio postale nazionale.
Se il tuo ordine non è ancora arrivato entro la data prevista, ti preghiamo di attendere ancora 10-14 giorni lavorativi, per tenere conto di eventuali controlli doganali o possibili ritardi postali nella tua zona.
Se l’ordine non dovesse ancora essere arrivato entro tale data, ti preghiamo di contattarci in modo da poter avviare una pratica di ricerca presso il nostro corriere.
Se, per qualsiasi motivo, dovesse risultare che il pacco sia andato perso durante il trasporto, ti sarà rimborsato l’intero importo.
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Se non fossero visibili aggiornamenti sulle informazioni di tracciamento da più di 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di comunicarcelo in modo da poter avviare una pratica di verifica con il corriere
Quando il pacco sarà arrivato nel tuo paese/luogo di destinazione, esso sarà consegnato a un servizio postale nazionale. Non è prevista una data di consegna garantita per gli ordini inviati tramite i servizi postali.
Le date di consegna indicate al pagamento sono puramente indicative.
Se il tuo ordine non fosse ancora arrivato entro la data prevista, ti preghiamo di attendere altri
10-14 giorni lavorativi, per tenere conto di eventuali controlli doganali o possibili ritardi postali nella tua zona.
Se l’ordine non dovesse ancora essere arrivato entro tale data, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.
La ricerca di un pacco postale aereo può richiedere fino a due settimane.
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Se al momento della consegna del pacco non sei a casa, il corriere dovrebbe ritentare la consegna oppure lasciare un avviso con le istruzioni sulle modalità di ritiro dell’ordine o per concordare una nuova consegna.
Se il tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato, ti preghiamo di verificare con un membro della famiglia o con un vicino, poiché è possibile che uno di loro abbia ritirato il pacco o abbia firmato per la consegna.
Se non si riceve traccia del pacco, la preghiamo di contattare il servizio clienti
Non possiamo effettuare una nuova spedizione per gli ordini internazionali.
Il rimborso sarà effettuato non appena il pacco sia pervenuto al nostro magazzino.
Ti preghiamo di tenere presente che questa procedura potrebbe richiedere del tempo, anche alcune settimane, e che non siamo in grado di fornire una tempistica precisa.
Se si desidera comunque acquistare questo/i articolo/i, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine.
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Dazi doganali, imposte e tasse
Le imposte, le tasse e i dazi variano a seconda del paese di destinazione.
Al momento del pagamento, visualizzerai un messaggio che indica chiaramente se tali costi siano inclusi nel totale.
Se visualizzi il messaggio: “L’importo totale include tutti i dazi, le imposte e le tasse applicabili e non saranno addebitati costi aggiuntivi al momento della consegna», significa che il tuo ordine è già stato interamente pagato, e non sarà richiesto alcun ulteriore pagamento al momento della consegna.
Se effettui l’ordine da UE, Regno Unito, Svizzera o Australia, dazi, imposte e tasse sono già inclusi nel prezzo del prodotto. Al momento della consegna non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo. Se effettui un ordine dagli Stati Uniti o dal Canada, i dazi doganali sono inclusi, ma l’imposta sulle vendite sarà aggiunta e riscossa al momento del pagamento.
Se effettui l’ordine da Brasile, Colombia o India, i dazi, le imposte e le tasse devono essere pagati in anticipo al momento del pagamento per poter completare l’ordine.
Se non compare alcun messaggio che indichi che dazi, imposte e tasse sono inclusi, significa che non sono stati pagati in anticipo.
Puoi scegliere di pagarli in anticipo al momento del pagamento dell’ordine oppure in un secondo momento alla consegna.
Ti preghiamo di tenere presente che l’importo finale dipenderà dalle autorità doganali locali.
Per alcune destinazioni in cui il DDP (Delivered Duty Paid) non è applicabile (ad esempio, Algeria, Cuba o Anguilla), le spese di importazione saranno sempre dovute al momento della consegna.
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Se effettui l’ordine da UE, Regno Unito, Svizzera o Australia, dazi, imposte e tasse sono già inclusi nel prezzo del prodotto. Al momento della consegna non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo. Se effettui un ordine dagli Stati Uniti o dal Canada, i dazi doganali sono inclusi, ma l’imposta sulle vendite sarà aggiunta e riscossa al momento del pagamento.
Se effettui l’ordine da Brasile, Colombia o India, i dazi, le imposte e le tasse devono essere pagati in anticipo al momento del pagamento per poter completare l’ordine.
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Per alcune destinazioni in cui il DDP (Delivered Duty Paid) non è applicabile (ad esempio, Algeria, Cuba o Anguilla), le spese di importazione saranno sempre dovute al momento della consegna.
Lo sdoganamento esula completamente dal nostro controllo, così come eventuali ritardi derivanti dai controlli effettuati dalle autorità doganali.
Poiché solo il destinatario del pacco può rivolgersi alle autorità doganali locali, per qualsiasi informazione relativa alla procedura e ai tempi di consegna, ti preghiamo di contattarle direttamente utilizzando il numero di tracciamento indicato nell’e-mail di conferma della spedizione.
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Se hai pagato in anticipo dazi, imposte e tasse al momento del pagamento, il tuo ordine è coperto dal nostro servizio di costo di spedizione garantito, il che significa che non dovresti dover pagare ulteriori spese.
La preghiamo di contattare il servizio clienti se Le sono state addebitate spese aggiuntive per la consegna, anche se era stato confermato che la consegna era esente da tasse e dazi.
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In caso di ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse e imposte. Tali dazi, tasse e imposte esulano dal nostro controllo, in quanto sono stabiliti dalle autorità doganali del paese o della località di destinazione e dipendono da una serie di fattori, quali il paese o la località di origine del prodotto acquistato, le aliquote IVA locali e le imposte locali sull’importazione.
Sul nostro sito web è specificato che eventuali dazi doganali, tasse, imposte o spese di sdoganamento non sono inclusi nei nostri prezzi e devono essere sostenuti dal cliente.
Offriamo inoltre la possibilità di pagare in anticipo tasse, imposte e dazi, in modo che si possa vedere l’importo da versare prima di inviare l’ordine e garantire che non ci siano costi aggiuntivi al momento della ricezione del pacco.
Qualsiasi ispezione e spesa applicato alle importazioni nel tuo paese/luogo di destinazione esula dal nostro controllo, qualora decidessi di non pagare in anticipo le imposte al momento del pagamento.
Sul nostro sito web è specificato che eventuali dazi doganali, tasse, imposte o spese di sdoganamento non sono inclusi nei nostri prezzi e devono essere sostenuti dal cliente.
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Spedizioni
Una volta effettuato l’ordine, tutti i dati relativi alla spedizione vengono automaticamente registrati nel nostro sistema. Per questo motivo, non siamo purtroppo in grado di apportare alcuna modifica all’indirizzo di consegna.
Tuttavia, a seconda del corriere scelto, potrebbero esserci ancora alcune opzioni disponibili dopo che il pacco è stato spedito:
Chronopost / Colissimo / UPS
Puoi contattarci e provvederemo a inoltrare una richiesta di modifica dell’indirizzo al corriere.
Ti preghiamo di tenere presente che questa richiesta non è garantita e dipende interamente dallo stato della consegna da parte del corriere e dalle sue politiche interne.
DHL
Per eventuali modifiche all’indirizzo o alla consegna, ti preghiamo di rivolgerti direttamente a DHL una volta ricevuti i dati di tracciamento.
Tutte le modifiche devono essere gestite tramite la loro piattaforma. https://ondemand.dhl.com/
Per ulteriori domande, la preghiamo di contattare il servizio clienti
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Clicca sull’icona della bandiera nella nostra homepage per visualizzare i paesi e le località in cui effettuiamo le spedizioni.
Se non trovi il tuo paese/località nell’elenco, è probabile che al momento non effettuiamo spedizioni in quella zona.
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I tempi di consegna dipendono da:
1. Paese di destinazione/località
2. Metodo di spedizione selezionato
Al momento del pagamento potrai scegliere tra diverse opzioni di spedizione.
Per ciascuna opzione saranno visualizzati i tempi di consegna e i costi stimati.
Le date di consegna indicate al pagamento sono puramente indicative.
Il nostro obiettivo è rispettare i tempi di consegna indicati, ma nei periodi particolarmente intensi le consegne potrebbero richiedere un po' più di tempo.
Circostanze indipendenti dalla nostra volontà, quali condizioni meteorologiche estreme o controlli doganali, possono causare ritardi nella consegna.
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Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente al momento del pagamento e dipendono da:
1. Paese di destinazione/località
2. Dimensioni/peso del pacco
3. Metodo di spedizione selezionato
Offriamo diverse modalità di spedizione, tra cui il corriere standard e il corriere espresso.
I prezzi relativi a ciascuna opzione disponibile saranno visualizzati al momento del pagamento.
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Seleziona l’articolo che desideri acquistare e procedi al pagamento.
Qualora sussistessero restrizioni di spedizione o non fossimo in grado di spedire questo prodotto nel tuo paese o nella tua località, non potrai procedere al pagamento dell’articolo.
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Non è possibile modificare il paese o l’indirizzo di consegna una volta effettuato l’ordine.
Possiamo effettuare la consegna solo all’indirizzo indicato sull’etichetta di spedizione.
Se il Suo ordine è già stato spedito:
Non siamo in grado di intercettare i pacchi.
In caso di mancata consegna, l’ordine ci sarà restituito.
Ti preghiamo di tenere presente che ciò potrebbe richiedere del tempo (diverse settimane).
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Non è possibile modificare gli ordini una volta che sono stati elaborati dal nostro sistema.
Purtroppo ciò significa che non siamo in grado di modificare il metodo di spedizione selezionato al momento dell’effettuazione dell’ordine.
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Purtroppo ciò significa che non possiamo raggruppare i tuoi ordini in un’unica spedizione.
Una volta effettuata la spedizione, riceverai delle notifiche via e-mail contenenti i dati di tracciamento relativi ai tuoi ordini.
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Ci dispiace, ma non possiamo effettuare consegne alle basi militari.
Articoli errati, danneggiati o difettosi
Ci dispiace molto sapere che il tuo pacco non sia arrivato in perfette condizioni. Per consentire al personale del magazzino di verificare la situazione, ti preghiamo di inviare delle foto al servizio clienti
- L’articolo danneggiato
- L’imballaggio interno ed esterno
- L’articolo danneggiato
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Ci dispiace molto sapere che il tuo pacco non sia arrivato in perfette condizioni.
Per consentirci di dare seguito alla tua richiesta, ti preghiamo di inviarci delle foto dell’articolo difettoso.
Ti preghiamo di contattare il servizio clienti
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Ti preghiamo di contattare il servizio clienti
Ci dispiace sapere che nel tuo ordine ti sia stato consegnato un articolo errato.
Per consentirci di elaborare la tua richiesta, ti preghiamo di inviare delle foto al servizio clienti raffiguranti:
- La fattura relativa all’ordine
- Il prodotto ricevuto con l’etichetta di riferimento
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Ci dispiace molto sapere che non hai ricevuto tutti i prodotti che ordinati.
Ti preghiamo di contattare il servizio clienti per segnalarci quali articoli mancano, in modo da poter verificare cosa sia successo.
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Resi e rimborsi
Individua l’ordine che desideri restituire nel tuo account cliente e clicca sul link “Restituisci l’ordine”, oppure recati direttamente alla pagina dei resi e segui le indicazioni.
Se desideri restituire un articolo difettoso, ti preghiamo di inviare un’e-mail corredata di foto al nostro servizio clienti. Gli articoli devono essere restituiti tramite il canale di acquisto originale.
– Per gli acquisti effettuati sul sito web ufficiale: gli articoli devono essere restituiti al magazzino indicato sull’etichetta di reso prepagata.
– Per gli acquisti effettuati in negozio: gli articoli devono essere restituiti presso lo stesso negozio in cui è stato effettuato l’acquisto; non è possibile restituirli in nessun altro negozio.
Per garantire che il tuo reso sia gestito correttamente, ti preghiamo di utilizzare esclusivamente l’etichetta di reso prepagata fornita da LEMAIRE. I resi inviati tramite altri corrieri non possono essere tracciati, gestiti né rimborsati. Se dovessi incontrare difficoltà nell’organizzare il ritiro, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per assisterti prima della spedizione del pacco.
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Rimborsi
Per gli articoli restituiti, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi prima che l’importo sia riaccreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, poiché è necessario seguire la procedura indicata di seguito:
1. Spedizione al nostro magazzino
2. Elaborazione e controllo ai fini dell’approvazione del rimborso
3. Autorizzazione del dipartimento finanziario per l’emissione di un rimborso
4. Quando il nostro reparto finanziario avrà elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che l’importo sia riaccreditato sul tuo metodo di pagamento.
Qualora il rimborso non fosse elaborato entro 14 giorni lavorativi, ti preghiamo di inviare il numero di tracciamento del pacco restituito al servizio clienti in modo da poter approfondire la questione.
1. Spedizione al nostro magazzino
2. Elaborazione e controllo ai fini dell’approvazione del rimborso
3. Autorizzazione del dipartimento finanziario per l’emissione di un rimborso
4. Quando il nostro reparto finanziario avrà elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che l’importo sia riaccreditato sul tuo metodo di pagamento.
Qualora il rimborso non fosse elaborato entro 14 giorni lavorativi, ti preghiamo di inviare il numero di tracciamento del pacco restituito al servizio clienti in modo da poter approfondire la questione.
Per gli ordini effettuati con carta di credito, l’addebito è effettuato solo al momento della spedizione.
Se sulla tua carta di credito compare un addebito relativo a un ordine annullato, è probabile che si tratti solo di una pre-autorizzazione e non di un pagamento. L’addebito sarà automaticamente annullato dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
Se hai pagato tramite PayPal, l’ordine annullato dovrebbe aver generato automaticamente un rimborso sul tuo conto.
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Si prega di attendere fino a 7 giorni lavorativi affinché l’importo sia riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato.
Di solito si tratta di operazioni immediate, quindi se hai ricevuto la conferma dell’emissione di un rimborso ma non lo vedi sul tuo conto, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.
Annullamenti
Il nostro sistema elabora gli ordini immediatamente; ciò significa che non è possibile apportare modifiche una volta effettuato l’ordine e, di norma, non siamo in grado di bloccare l’elaborazione e la spedizione degli ordini.
Se l’ordine è spedito, ti verrà inviata un’e-mail con le informazioni per il tracciamento.
Se desideri restituire gli articoli al momento della ricezione, clicca su “richiesta di reso”
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Esistono diversi motivi per cui un ordine potrebbe essere stato annullato, ad esempio:
- Articolo esaurito
- Informazioni non verificate
- Pagamento rifiutato
- Problemi tecnici
- Indirizzo errato
Se il tuo ordine è stato annullato, dovresti ricevere un’e-mail di notifica con i dettagli del motivo.
Gli ordini, a volte, non vengono elaborati; ciò potrebbe essere dovuto a due possibili motivi:
- Il tempo trascorso tra l’invio dell’ordine e la conferma del pagamento
- L’articolo è esaurito durante la procedura di ordinazione
Per evitare che ciò si ripeta, ti preghiamo di procedere alla conferma del pagamento il prima possibile una volta selezionato l’articolo.
Pagamenti con carta di credito: L’addebito sulla tua carta di credito avverrà solo una volta che l’ordine sia stato spedito; pertanto, se l’ordine è stato annullato, non ti verrà addebitato alcun importo. Se vedi un addebito, si tratta solo di una pre-autorizzazione, che sarà automaticamente annullata dal fornitore di servizi di pagamento.
Pagamenti tramite PayPal: I pagamenti effettuati tramite PayPal sono immediati, pertanto, in caso di annullamento di un ordine, sarà emesso un rimborso.
- Articolo esaurito
- Informazioni non verificate
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- Problemi tecnici
- Indirizzo errato
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Gli ordini, a volte, non vengono elaborati; ciò potrebbe essere dovuto a due possibili motivi:
- Il tempo trascorso tra l’invio dell’ordine e la conferma del pagamento
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Pagamenti tramite PayPal: I pagamenti effettuati tramite PayPal sono immediati, pertanto, in caso di annullamento di un ordine, sarà emesso un rimborso.
Modifiche
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Ti preghiamo di tenere presente che questa richiesta non è garantita e dipende interamente dallo stato della consegna da parte del corriere e dalle sue politiche interne.
DHL
Per eventuali modifiche all’indirizzo o alla consegna, ti preghiamo di rivolgerti direttamente a DHL una volta ricevuti i dati di tracciamento.
Tutte le modifiche devono essere gestite tramite la loro piattaforma. https://ondemand.dhl.com/
Per ulteriori domande, ti preghiamo di contattare il servizio clienti
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Purtroppo ciò significa che non possiamo aggiungere l’articolo al tuo ordine.
Se desideri acquistare un altro articolo, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine.
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Il nostro sistema elabora gli ordini immediatamente, pertanto non siamo in grado di modificarli.
Purtroppo ciò significa che non possiamo rimuovere l’articolo dal tuo ordine.
Se non desideri più uno o più articoli ordinati, puoi restituirceli per ottenere un rimborso completo.
Per ulteriori informazioni su come restituire il tuo ordine, ti invitiamo a consultare la pagina dedicata alle richieste di reso
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Per garantire la tua ostra sicurezza finanziaria, non possiamo apportare alcuna modifica ai dati di fatturazione una volta effettuato l’ordine.
Se hai ricevuto una conferma d’ordine, significa che il tuo ordine è in fase di elaborazione e ti sarà spedito a breve.
Una volta effettuata la spedizione, riceverai un’e-mail automatica contenente i dati di tracciamento e la fattura di riferimento.
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Non siamo in grado di apportare alcuna modifica alle fatture.
Siamo tenuti per legge a indicare su tutte le fatture commerciali e sui documenti ufficiali i dettagli completi e precisi dell’ordine, compreso il prezzo.
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Fatture
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È possibile scaricare la fattura dall’e-mail di conferma della spedizione.
Se desideri ricevere una copia della fattura via e-mail, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.
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Pagamenti
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Durante la procedura di pagamento, i metodi di pagamento ammessi sono visualizzati sullo schermo.
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Tuttavia, è possibile che abbiamo ricevuto un ordine in doppio.
Ti preghiamo di inviare il numero dell’ordine a servizio clienti in modo da poter approfondire la questione.
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Se non riesci comunque ad accedere, ti preghiamo di contattare il servizio clienti fornendo il maggior numero possibile di dettagli sul problema.
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Se dovessi continuare ad avere problemi, ti preghiamo di contattare il servizio clienti fornendo il maggior numero possibile di dettagli sul problema, tra cui:
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- Cosa hai fatto finora per cercare di risolvere il problema.
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Per gli articoli non acquistati sul nostro negozio online o nel nostro negozio di Parigi, ti preghiamo di contattare il rivenditore autorizzato presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Cura del prodotto
Per tutti i capi di abbigliamento prêt-à-porter, ti consigliamo di seguire le istruzioni di lavaggio riportate sull’etichetta con la composizione del capo oppure di rivolgerti a una lavanderia professionale.
Per tutti gli accessori, si consiglia di utilizzare un panno morbido per mantenerli puliti. Quando non sono indossati, tutti gli accessori devono essere riposti nella loro custodia ed è necessario evitare l’esposizione alla luce solare diretta, al contatto con liquidi o con sostanze chimiche aggressive.
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