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QUESTIONS FRÉQUENTES
LIVRAISON & EXPÉDITION
Où est ma commande?
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La préparation d’un colis pour livraison internationale peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation.
La recherche d'un colis peut prendre plusieurs semaines.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s'avère que le colis a été perdu par le transporteur, vous serez intégralement remboursé.
Envois par voie postale (Airmail)
Les délais de livraison ne sont pas garantis pour les commandes envoyées par voie postale.
Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont fournis à titre indicatif.
Les informations de suivi des colis expédiés par voie postale (et non pas par un service de livraison express) ne sont pas actualisées en continu.
Quand le colis arrivera dans votre pays/région, il sera transmis à un service postal national pour livraison.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous prions de bien vouloir patienter 10-14 jours ouvrables supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux dans votre région.
Passé ce délai, si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation auprès de notre partenaire de transport.
Les réclamations peuvent prendre plusieurs semaines en raison des délais de traitement des services postaux internationaux.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s'avère que le colis a été perdu en transit, vous serez intégralement remboursé.
Envois par service de livraison (Courier)
Vous pouvez suivre les colis expédiés par service de livraison en utilisant le lien envoyé dans votre confirmation d'expédition.
Veuillez noter que certains services de livraison standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations de suivi sur leur site web.
Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation auprès du service de livraison.
Je n’ai pas encore reçu les informations de suivi
La préparation d’un colis pour livraison internationale peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
- Envois par service de livraison (Courier): Certains services de livraison standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations de suivi sur leur site web. Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation auprès du service de livraison.
- Envois par voie postale (Airmail): Les délais de livraison ne sont pas garantis pour les commandes envoyées par voie postale.
Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont fournis à titre indicatif.
Les informations de suivi des colis expédiés par voie postale (et non pas par un service de livraison express) ne sont pas actualisées en continu.
Quand le colis arrivera dans votre pays/région, il sera transmis à un service postal national pour livraison.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous prions de bien vouloir patienter 10-14 jours ouvrables supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux dans votre région.
Passé ce délai, si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation auprès de notre partenaire de transport.
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Si, pour quelque raison que ce soit, il s'avère que le colis a été perdu en transit, vous serez intégralement remboursé.
Mon colis n’avance pas sur le site de suivi
- Envois par service de livraison (Courier): Certains services de livraison standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures
pour générer des informations de suivi sur leur site web. Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation auprès du service de livraison.
- Envois par voie postale (Airmail): Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont fournis à titre indicatif.
Les informations de suivi des colis expédiés par voie postale (et non pas par un service de livraison express) ne sont pas actualisées en continu.
Quand le colis arrivera dans votre pays/région, il sera transmis à un service postal national pour livraison. Les délais de livraison ne sont pas garantis pour les commandes envoyées par voie postale.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous prions de bien vouloir patienter 10-14 jours ouvrables supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux dans votre région.
Passé ce délai, si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation auprès de notre partenaire de transport.
Les réclamations peuvent prendre plusieurs semaines en raison des délais de traitement des services postaux internationaux.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée ?
La préparation d’un colis pour livraison internationale peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
- Envois par service de livraison (Courier): Certains services de livraison standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations de suivi sur leur site web. Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation auprès du service de livraison.
- Envois par voie postale (Airmail): Les délais de livraison ne sont pas garantis pour les commandes envoyées par voie postale.
Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont fournis à titre indicatif.
Les informations de suivi des colis expédiés par voie postale (et non pas par un service de livraison express) ne sont pas actualisées en continu.
Quand le colis arrivera dans votre pays/région, il sera transmis à un service postal national pour livraison.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous prions de bien vouloir patienter 10-14 jours ouvrables supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux dans votre région.
Passé ce délai, si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation auprès de notre partenaire de transport.
Les réclamations peuvent prendre plusieurs semaines en raison des délais de traitement des services postaux internationaux. Si, pour quelque raison que ce soit, il s'avère que le colis a été perdu en transit, vous serez intégralement remboursé.
Et si je ne suis pas chez moi pour réceptionner le colis ?
Envois par service de livraison (Courier): Si vous n'êtes pas là lorsque votre colis arrive, généralement le service de livraison fera une nouvelle tentative, ou laissera une carte détaillant comment récupérer votre colis ou reprogrammer sa livraison.

Envois par voie postale (Airmail): Les colis Airmail sont livrés par votre bureau de poste local et ne nécessitent pas de signature à la livraison. Ils sont donc généralement livrés à votre porte ou déposés dans votre boîte aux lettres.
Si le colis est trop volumineux, le service postal local devrait laisser une carte indiquant comment aller chercher votre colis ou reprogrammer sa livraison.
Le site de suivi indique que ma commande a été livrée, mais je n'ai pas mon colis.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, nous vous remercions de vérifier auprès de votre foyer ou du voisinage, au cas où l'un d'entre eux a réceptionné le colis.
S'il n'y a toujours aucune trace du colis, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation.
Mon colis a été "retourné à l'expéditeur"
Nous ne pouvons pas réexpédier les commandes internationales.
Le remboursement sera effectué lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt.
Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (peut-être plusieurs semaines).
Si vous souhaitez toujours acheter ce(s) article(s), veuillez passer une nouvelle commande.
DOUANES, DROITS & TAXES
Dois-je acquitter des droits et des taxes?
Des droits et taxes à l'importation peuvent s'appliquer à la réception des commandes internationales.
Ces droits et taxes sont indépendants de notre volonté car ils sont fixés par les autorités douanières du pays / région de destination et dépendent d'un certain nombre de facteurs, tels que :

1. Le pays/région d'origine du produit acheté
2. Les taux de TVA locaux
3. Taxes locales à l'importation

Il vous incombera de payer ces frais si les autorités locales vous le demandent.
Notre service d'expédition tous frais payés vous permet d’acquitter à l'avance toutes les taxes et il n'y aura pas de frais supplémentaires lorsque vous recevrez votre colis - c'est garanti !
Il faut simplement prépayer les droits de douane lors de votre achat
Si le prépaiement est disponible pour votre commande, vous verrez le message suivant : "Prépayer xxxx pour les droits, taxes et frais maintenant pour garantir qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires à la livraison"
Cochez cette option si vous souhaitez prépayer les droits et taxes.
Si vous choisissez cette option, vous aurez un montant total garanti à 100 % pour votre commande (y compris tous les frais de livraison, droits et taxes applicables). Veuillez noter que les inspections et les frais appliqués aux importations dans votre pays/région sont indépendants de notre volonté, si vous décidez de ne pas prépayer les taxes lors de la commande.
Quel est le montant des droits et taxes à payer ?
Le montant des droits et taxes appliqués dépend de la valeur de la commande et du pays/lieu de destination.
Si cette question vous préoccupe, nous vous suggérons d'utiliser notre service d'expédition à coût débarqué garanti.
Ce service vous permet de payer à l'avance toutes les taxes et il n'y aura pas de frais supplémentaires lorsque vous recevrez votre colis - c'est garanti ! Il vous suffit de sélectionner le prépaiement des droits de douane lors de la validation de votre commande.
Si le prépaiement est pris en charge pour votre commande, vous recevrez le message suivant :
"Prépayer xxxx pour les droits, taxes et frais maintenant pour garantir qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires à la livraison"
Sélectionnez cette option si vous souhaitez prépayer les droits et taxes.
Si vous choisissez cette option, vous obtiendrez un montant total garanti à 100 % pour votre commande (y compris tous les frais de livraison, droits et taxes applicables).
Veuillez noter que les inspections et les frais appliqués aux importations dans votre pays/localité sont indépendants de notre volonté, si vous décidez de ne pas payer vos taxes à l'avance lors de la validation de votre commande.
Mon colis est bloqué à la douane
Le dédouanement est totalement indépendant de notre volonté, tout comme les retards résultant des inspections des autorités douanières.
Comme seul le destinataire du colis peut faire une demande auprès des autorités douanières locales, pour tout détail concernant la procédure et ses délais, nous vous demandons de les contacter directement en vous munissant du numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Comment puis-je prépayer les droits et taxes ?
Sous l'onglet "Mode d’expédition", vous trouverez une section intitulée "Frais de douanes et taxes".
Si le prépaiement est disponible pour votre commande, vous verrez le message suivant : "Prépayer xxxx pour les droits, taxes et frais maintenant pour garantir qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires à la livraison"
Cochez cette option si vous souhaitez prépayer les droits et taxes.
Si vous choisissez cette option, vous aurez un montant total garanti à 100 % pour votre commande (y compris tous les frais de livraison, droits et taxes applicables).
J'ai prépayé mes droits et taxes, mais on m'a facturé des frais supplémentaires à la livraison.
Si vous avez prépayé vos droits et taxes lors de la validation de votre commande, celle-ci est couverte par notre "service d'expédition tous frais payés avec garantie", ce qui signifie que vous ne devriez pas avoir à payer d'autres frais.

a) Si vous n'avez pas payé la facture des frais supplémentaires, ne le faites pas - nous résoudrons le problème directement avec notre partenaire de livraison.

b) Si vous avez payé cette facture, veuillez nous envoyer une copie du reçu et nous vous rembourserons intégralement.
Je souhaite le remboursement
Des droits et taxes à l'importation peuvent être appliqués à la réception des commandes expédiées en dehors de l'Union européenne. Ces droits et taxes sont indépendants de notre volonté car ils sont fixés par les autorités douanières du pays ou du région de destination et dépendent d'un certain nombre de facteurs, tels que le pays/région d'origine du produit acheté, les taux de TVA locaux, et les taxes locales à l'importation.

Comme indiqué sur notre site web, les droits d'importation locaux, les taxes ou le dédouanement ne sont pas inclus dans nos prix et doivent être payés par le client.
Nous offrons également la possibilité de payer les taxes et les droits de douane à l'avance, afin que vous puissiez connaître les frais avant de passer votre commande, avec la certitude qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires lorsque vous recevrez votre colis.
Les inspections et les frais appliqués aux importations dans votre pays/région sont indépendants de notre volonté si vous décidez de ne pas prépayer vos taxes lors de la validation de votre commande.

Avez-vous prépayé les droits et taxes de votre commande ? Veuillez nous envoyer une copie du reçu pour tout frais supplémentaire que vous avez payé et nous ferons le suivi avec notre partenaire d'expédition pour vous rembourser.
EXPÉDITION
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous devrions pouvoir mettre à jour votre adresse, à condition que le pays/région de livraison reste le même.
Nous ne pouvons pas modifier le pays/région de livraison.
Veuillez nous contacter au plus vite en cliquant sur le lien ci-dessous si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison.

Si votre commande a déjà été expédiée, cela dépend du mode de livraison choisi :

Par voie postale : Nous ne pouvons pas intercepter les colis envoyés par voie postale. Si le service postal n’arrive pas à livrer le colis, il nous sera renvoyé. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (peut-être plusieurs semaines).
Par service de livraison : En fonction du service de livraison et de l’avancement du colis, nous pouvons être en mesure de mettre à jour l'adresse (nous ne pouvons pas le garantir, mais nous ferons tout notre possible). Nous ne pouvons pas modifier le pays/région de livraison.

Veuillez nous contacter au plus vite à customerservice@lemaire.fr. si vous avez besoin de change votre adresse de livraison.
Livrez-vous dans mon pays/région?
Veuillez cliquer sur l'icône du drapeau sur notre page d'accueil pour voir les pays/régions vers lesquels nous expédions.
Si vous ne voyez pas votre pays/région dans la liste, il est probable que nous n'y livrons pas actuellement.
Quel est le délai de livraison dans mon pays/région ?

Les délais de livraison varient en fonction du:

1. Pays/région de destination
2. Mode d'expédition

Vous pouvez choisir entre plusieurs options de livraison lors du passage de votre commande.
Une estimation du délai et du coût de la livraison sera affichée pour chaque option.
Il n'y a pas de délai de livraison garanti pour les commandes expédiées par voie postale.
Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont fournis à titre indicatif.
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués, mais en période de forte activité, ils peuvent être un peu plus longs.
Parfois, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières, peuvent entraîner des retards de livraison.
Quel est le coût de livraison dans mon pays/région ?
Veuillez cliquer sur l'icône du drapeau sur notre page d'accueil pour voir les pays/régions vers lesquels nous expédions.
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du :

1. Pays/région de destination
2. Volume/poids du colis
3. Mode d'expédition

Nous proposons plusieurs modes d'expédition, notamment un service postal, un service de livraison standard, et un service de livraison express.
Le prix de chaque option disponible est affiché lors de la validation de la commande.
* Si vous ne voyez pas votre pays/région dans la liste, il est probable que nous n’y livrons pas actuellement.
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Quel est le délai de livraison dans mon pays/région ?
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1. Pays/région de destination
2. Mode d'expédition

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Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont fournis à titre indicatif.
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués, mais en période de forte activité, ils peuvent être un peu plus longs.
Parfois, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières, peuvent entraîner des retards de livraison.
Puis-je modifier le pays/région de livraison?
Nous ne pouvons pas modifier le pays/région de livraison après qu'une commande a été passée.

La commande n’a pas été expédiée Si votre commande a été passée il y a moins de 24 heures et qu'elle n'a pas encore été expédiée, il nous sera peut-être possible d'en empêcher l'expédition, d'annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral. Veuillez nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande.

La commande a été expédiée Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler votre commande :

Service postal Nous ne pouvons pas intercepter les colis envoyés par voie postale. Si le service postal n’arrive pas à livrer le colis, il nous sera renvoyé. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (peut-être plusieurs semaines). Le remboursement sera effectué lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt.

Service de livraison En fonction du service de livraison et de l’avancement du colis, nous pouvons être en mesure de demander que la commande nous soit renvoyée. Si nous y parvenons, nous vous enverrons un remboursement et vous pourrez effectuer une nouvelle commande à l’adresse de livraison de votre choix.
Pouvez-vous livrer à une autre adresse ?
Nous ne pouvons livrer qu'à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons être en mesure de mettre à jour l'adresse de livraison - veuillez nous contacter au plus vite en cliquant sur le lien ci-dessous : customerservice@lemaire.fr.

Si votre commande a déjà été expédiée :

Service postal
Nous ne pouvons pas intercepter les colis envoyés par voie postale. Si le service postal n’arrive pas à livrer le colis, il nous sera renvoyé. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (peut-être plusieurs semaines). Le remboursement sera effectué lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt.

Service de livraison
En fonction du service de livraison, nous pouvons être en mesure de mettre à jour l’adresse de livraison au cours de l’acheminement de votre colis. Veuillez nous contacter au plus vite à customerservice@lemaire.fr.
Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé un service d'expédition économique ?
Notre option économique est le service postal, dont le poids est limité à 2 kg.
Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes de plus de 2 kg par ce biais.
Lors de la validation de la commande, nous vous précisons les options d'expédition disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d’expédition, qui varient en fonction du volume et du poids de votre commande.
Puis-je changer mon mode expédition pour passer à une livraison express ?
Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été traitées par notre système.
Par conséquent, nous ne pouvons pas changer le mode d'expédition sélectionné au moment de la commande.
Je souhaite combiner les frais d'expédition de mes commandes
Comme indiqué dans l'e-mail de confirmation de la commande, nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été traitées par notre système.
Par conséquent, nous ne pouvons pas combiner vos commandes en un seul envoi. Une fois l'envoi effectué, vous recevrez des notifications par e-mail contenant les informations de suivi de vos commandes.
Pouvez-vous livrer ma commande à une boîte postale ?
Service postal
Les colis envoyés par voie postale sont livrés par votre service postal local et ne nécessitent pas de signature à la réception. Ils peuvent donc être livrés à une boîte postale.

Service de livraison Une signature est requise pour une livraison par courrier. Nous ne pouvons donc pas livrer de colis express ou standard à une boîte postale.
Pouvez-vous reporter ma livraison ?
Service postal
Nous ne pouvons pas intercepter les colis envoyés par voie postale.
Si le service postal n’arrive pas à livrer le colis, il nous sera renvoyé.
Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (peut-être plusieurs semaines).
Le remboursement sera effectué lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt.

Service de livraison En fonction du service de livraison et de la localisation actuelle du colis, il est possible que nous puissions reporter la livraison.
Veuillez nous contacter au plus vite en cliquant sur le lien ci-dessous pour nous indiquer la date à partir de laquelle vous pouvez accepter la livraison et nous ferons de notre mieux pour faire valoir votre demande auprès de notre partenaire de transport.
Pouvez-vous livrer dans une base militaire ?
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas livrer aux bases militaires.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
MARCHANDISES INCORRECTES, ENDOMMAGEES & DEFECTUEUSES
J’ai reçu un article endommagé
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé en parfait état. Afin que nous puissions enquêter avec notre partenaire de transport, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer des photos de :

- l'article endommagé
- L'emballage intérieur et extérieur

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous avec ces informations afin que nous puissions ouvrir une enquête avec notre partenaire d'expédition dans les plus brefs délais.
J'ai reçu un article défectueux
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé en parfait état.
Afin que nous puissions donner suite à cette demande, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer des photos de l'article défectueux.
Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête dans les plus brefs délais.
J'ai reçu un article incorrect dans ma commande
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect dans votre commande.
Pour que nous puissions traiter cette demande, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous et nous envoyer des photographies des éléments suivants :

- Le bordereau d'expédition joint à la commande
- L’article reçu

Nous vous assurons que dès que nous recevrons ces informations, nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème rapidement.
Il manque un ou plusieurs articles à ma commande
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu tous les produits que vous aviez commandés.
Veuillez nous indiquer les articles manquants afin que nous puissions enquêter sur ce qui s'est passé.
RETOURS & ÉCHANGES
Comment retourner un article?
Trouvez la commande que vous souhaitez retourner dans votre compte client et cliquez sur le lien "Retourner la commande", ou visitez directement la page Demande de retour Demande de retour et suivez les indications. Vous recevrez un e-mail confirmant la validation de votre demande de retour.
Si vous retournez un article défectueux, veuillez envoyer un e-mail avec des photos à notre équipe de service client.
REMBOURSEMENTS
Je n’ai pas été remboursé après avoir effectué un retour
Pour les retours, il faut compter jusqu’à 21 jours ouvrables pour que la somme soit créditée sur votre mode de paiement initial, car les étapes suivantes doivent être effectuées :

1. Expédition jusqu'à notre entrepôt
2. Réception et inspection pour approbation du remboursement
3. Autorisation au service financier d'effectuer le remboursement
4. Il faut compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que la somme soit créditée sur votre mode de paiement à partir du moment que notre service financier a reçu l'autorisation d'effectuer le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 21 jours ouvrables, veuillez nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie.
Je n’ai pas reçu mon remboursement
Pour les retours, il faut compter jusqu’à 21 jours ouvrables pour que la somme soit créditée sur votre mode de paiement initial, car les étapes suivantes doivent être effectuées :

1. Expédition jusqu'à notre entrepôt
2. Réception et inspection pour approbation du remboursement
3. Autorisation au service financier d'effectuer le remboursement
4. Il faut compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que la somme soit créditée sur votre mode de paiement à partir du moment que notre service financier a reçu l'autorisation d'effectuer le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 21 jours ouvrables, veuillez nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie.
Commandes annulées
Pour la commandes par carte de crédit, nous débitons la carte au moment où la commande est expédiée.
Si vous constatez un débit sur votre carte de crédit pour une commande annulée, il s'agit probablement d'une pré-autorisation et non d'un paiement. Celle-ci sera automatiquement annulée par votre fournisseur de services de paiement.
Si vous avez réglé par PayPal, l’annulation de la commande devrait engager un remboursement sur votre compte de manière automatique.
Remboursements par carte de crédit
Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que la somme soit créditée sur votre mode de paiement.
Remboursements via PayPal
Ces remboursements sont généralement immédiats. Si vous avez reçu la confirmation qu'un remboursement a été effectué mais que vous ne le voyez pas sur votre compte, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous afin que nous puissions enquêter.
QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES
ANNULATION
Puis-je annuler ma commande ?
Notre système traite les commandes immédiatement, ce qui nous empêche de les modifier par la suite ou, dans la plupart des cas, d’arrêter traitement et l'expédition des commandes.
Si nous sommes en mesure d'arrêter l'expédition, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation de la commande et le remboursement du paiement.
Si la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Si vous souhaitez retourner les articles dès leur réception, veuillez cliquer ici pour générer un retour.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Une commande peut être annulée pour de diverses raisons, telles que :

- Rupture de stock
- Informations non vérifiées
- Paiement refusé
- Problèmes techniques
- Adresse incorrecte

Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir une notification par e-mail indiquant la raison de cette annulation.

Il arrive parfois qu’une commande ne soit pas traitée pour l’une des raisons suivantes :

- Le temps écoulé entre la prise de commande et la confirmation du paiement
- L'article est devenu indisponible au cours du traitement de commande.

Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous demandons de procéder à la confirmation du paiement dès que possible après avoir sélectionné votre article.
Paiements par carte de crédit : nous ne débitons votre carte de crédit qu'au moment de l'expédition de votre commande. Si votre commande a été annulée, vous ne serez pas débité. Si vous constatez un débit, il s'agit uniquement d'une pré-autorisation qui sera annulée automatiquement par votre fournisseur de paiement.
Paiements par PayPal : les paiements effectués via PayPal étant immédiats, un remboursement sera effectué en cas d’annulation de commande.
J'ai passé une commande en double
Notre système traite les commandes immédiatement, ce qui nous empêche de les modifier par la suite ou, dans la plupart des cas, d’arrêter traitement et l'expédition des commandes.
Si nous sommes en mesure d'arrêter l'expédition, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation de la commande et le remboursement du paiement.
Si la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

Si vous souhaitez retourner les articles dès leur réception, veuillez initier un retour en cliquant ici.
MODIFICATIONS
Puis-je annuler ma commande ?
1. Si la commande n’a pas été expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous devrions pouvoir mettre à jour votre adresse, à condition que le pays/région de livraison reste le même.
Nous ne pouvons pas modifier le pays/région de livraison.
Veuillez nous contacter au plus vite en cliquant sur le lienci-dessous si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison.

2. Si la commande a été expédiée
Service postal

Nous ne pouvons pas intercepter les colis envoyés par voie postale.
Si le service postal n’arrive pas à livrer le colis, il nous sera renvoyé.
Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (peut-être plusieurs semaines).
Le remboursement sera effectué lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt.

Service de livraison :
En fonction du service de livraison et de l’avancement du colis, nous pouvons être en mesure de mettre à jour l'adresse.
Nous ne pouvons pas modifier le pays/région de livraison.
Veuillez nous contacter au plus vite en cliquant sur le lienci-dessous si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison.
Puis-je ajouter un article à ma commande?
Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été traitées par notre système.
Par conséquent, nous ne pouvons pas ajouter un article à votre commande.
Si vous souhaitez acheter un article supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande.
Puis-je retirer un article de ma commande ?
Notre système traite les commandes immédiatement, ce qui nous empêche de modifier les commandes.
Par conséquent, nous ne pouvons pas retirer un article de votre commande.
Si vous n'avez plus besoin des articles commandés, vous pouvez nous les retourner et vous serez intégralement remboursé.
Pour plus d'informations sur les modalités de retour de votre commande, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.
Puis-je changer mon adresse de facturation ?
Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas modifier les détails de facturation après qu'une commande a été passée.
Si vous avez reçu une confirmation de commande, cela signifie que votre commande est en cours de traitement et qu'elle devrait vous être expédiée très prochainement.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail automatique avec les informations de suivi pour votre référence.
Pouvez-vous modifier le montant de ma facture?
Nous ne pouvons pas modifier les factures.
Nous sommes tenus par la loi d'indiquer sur toutes les factures commerciales et tous les documents officiels les détails complets et exacts de la commande, y compris le prix.
AUTRES QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES
J'ai reçu un article défectueux
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé en parfait état.
Afin que nous puissions donner suite à cette demande, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer des photos de l'article défectueux.
Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête dans les plus brefs délais.
J’ai reçu un article endommagé
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé en parfait état. Afin que nous puissions enquêter avec notre partenaire de transport, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer des photos de :

1. l'article endommagé
2. L'emballage intérieur et extérieur

Veuillez nous contacter avec ces informations afin que nous puissions ouvrir une enquête dans les plus brefs délais.
Comment passer une commande ?
1. Sélectionnez votre pays/région de livraison en cliquant sur le menu pays/devise de notre page d'accueil.
2. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez acheter
3. Cliquez sur "Procéder au paiement"
4. Indiquez votre adresse et vos coordonnées de paiement

Vous recevrez un e-mail automatique confirmant les détails de votre commande. Le traitement d'une commande pour livraison internationale peut prendre entre 2 et 4 jours.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi.
Parfois, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières, peuvent entraîner des retards de livraison.
Livrez-vous dans mon pays/région?
Veuillez cliquer sur l'icône du drapeau sur notre page d'accueil pour voir les pays/régions vers lesquels nous expédions.
Si vous ne voyez pas votre pays/région dans la liste, il est probable que nous n'y livrons pas actuellement.
PAIEMENT & PRIX
FACTURES
Pouvez-vous modifier le montant de ma facture?
Nous ne pouvons pas modifier les factures.
Nous sommes tenus par la loi d'indiquer sur toutes les factures commerciales et tous les documents officiels les détails complets et exacts de la commande, y compris le prix.
J'ai besoin d'une copie de ma facture
Veuillez nous contacter si vous souhaitez recevoir une copie de votre facture par e-mail.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit telles que Visa, MasterCard et American Express, ainsi que d'autres modes de paiement tels que PayPal.
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