Frequently Asked Questions
Où est ma commande?
La préparation d’un colis pour livraison internationale peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez contacter le service client. La recherche d'un colis peut prendre plusieurs semaines.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s'avère que le colis a été perdu par le transporteur, vous serez
intégralement remboursé.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez contacter le service client. La recherche d'un colis peut prendre plusieurs semaines.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s'avère que le colis a été perdu par le transporteur, vous serez
intégralement remboursé.
Vous pouvez suivre les colis expédiés par service de livraison en utilisant le lien envoyé dans votre confirmation d'expédition.
Veuillez noter que certains services de livraison standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations de suivi sur leur site web.
Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez contacter le service client.
Veuillez noter que certains services de livraison standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations de suivi sur leur site web.
Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez contacter le service client.
La préparation d’un colis pour livraison internationale peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Certains services de livraison standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations de suivi sur leur site web. Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez contacter le service client.
Quand le colis arrivera dans votre pays/région, il sera transmis à un service postal national pour livraison. Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous prions de bien vouloir patienter 10-14 jours ouvrables supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux dans votre région.
Passé ce délai, si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation auprès de notre partenaire de transport.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s'avère que le colis a été perdu en transit, vous serez intégralement remboursé.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Certains services de livraison standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations de suivi sur leur site web. Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez contacter le service client.
Quand le colis arrivera dans votre pays/région, il sera transmis à un service postal national pour livraison. Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous prions de bien vouloir patienter 10-14 jours ouvrables supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux dans votre région.
Passé ce délai, si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation auprès de notre partenaire de transport.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s'avère que le colis a été perdu en transit, vous serez intégralement remboursé.
Certains services de livraison standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures
pour générer des informations de suivi sur leur site web. Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez nous contacter afin que nous déposions une réclamation auprès du service de livraison.
Quand le colis arrivera dans votre pays/région, il sera transmis à un service postal national pour livraison.
Les délais de livraison ne sont pas garantis pour les commandes envoyées par voie postale.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous prions de bien vouloir patienter 10-14 jours ouvrables supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux dans votre région.
Passé ce délai, si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez contacter le service client.
Les réclamations peuvent prendre plusieurs semaines en raison des délais de traitement des services postaux internationaux.
Quand le colis arrivera dans votre pays/région, il sera transmis à un service postal national pour livraison.
Les délais de livraison ne sont pas garantis pour les commandes envoyées par voie postale.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous prions de bien vouloir patienter 10-14 jours ouvrables supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux dans votre région.
Passé ce délai, si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez contacter le service client.
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La préparation d’un colis pour livraison internationale peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Certains services de livraison standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations de suivi sur leur site web.
Si, après 5 jours ouvrables, les informations n’ont pas été mises à jour, veuillez contacter le service client.
Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont fournis à titre indicatif.
Quand le colis arrivera dans votre pays/région, il sera transmis à un service postal national pour livraison.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous prions de bien vouloir patienter 10-14 jours ouvrables supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux dans votre région.
Passé ce délai, si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez contacter le service client.
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Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont fournis à titre indicatif.
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Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous prions de bien vouloir patienter 10-14 jours ouvrables supplémentaires, afin de tenir compte des éventuelles inspections douanières ou des retards postaux dans votre région.
Passé ce délai, si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez contacter le service client.
Si, pour quelque raison que ce soit, il s'avère que le colis a été perdu en transit, vous serez intégralement remboursé.
Si vous n'êtes pas là lorsque votre colis arrive, généralement le service de livraison fera une nouvelle tentative, ou laissera une carte détaillant comment récupérer votre colis ou reprogrammer sa livraison.
Si le suivi indique que votre commande a été livrée, nous vous remercions de vérifier auprès de votre foyer ou du voisinage, au cas où l'un d'entre eux a réceptionné le colis.
S'il n'y a toujours aucune trace du colis, veuillez contacter le service client.
S'il n'y a toujours aucune trace du colis, veuillez contacter le service client.
Nous ne pouvons pas réexpédier les commandes internationales.
Le remboursement sera effectué lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt.
Veuillez noter que ce processus peut prendre un certain temps, voire plusieurs semaines, et que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un délai prévisionnel.
Si vous souhaitez toujours acheter ce(s) article(s), veuillez passer une nouvelle commande.
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Veuillez noter que ce processus peut prendre un certain temps, voire plusieurs semaines, et que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un délai prévisionnel.
Si vous souhaitez toujours acheter ce(s) article(s), veuillez passer une nouvelle commande.
DOUANES, DROITS & TAXES
Les taxes et droits de douane varient en fonction du pays de destination.
Lors du passage à la caisse, vous verrez un message clair indiquant si ces frais sont inclus dans votre total.
Si vous voyez le message « Le montant total que vous payez inclut tous les droits et taxes applicables, et aucun frais supplémentaire ne sera perçu à la livraison », cela signifie que votre commande est entièrement prépayée et qu’aucun paiement supplémentaire ne sera requis à la livraison.
Si vous commandez depuis l’UE, le Royaume-Uni, la Suisse ou l’Australie, les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix du produit. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.
Si vous commandez depuis les États-Unis ou le Canada, les droits sont inclus, mais la taxe de vente est ajoutée et collectée lors du paiement.
Si vous commandez depuis le Brésil, la Colombie ou l’Inde, les droits et taxes doivent être prépayés à la caisse pour finaliser votre commande.
Si aucun message n’indique que les droits et taxes sont inclus, cela signifie qu’ils ne sont pas prépayés.
Vous pouvez choisir de les prépayer lors du paiement ou de les régler plus tard à la livraison.
Veuillez noter que le montant final dépendra de vos autorités douanières locales.
Pour certaines destinations où le DDP (Delivered Duty Paid) n’est pas pris en charge (par exemple, l’Algérie, Cuba ou Anguilla), les frais d’importation seront toujours dus à la livraison.
Lors du passage à la caisse, vous verrez un message clair indiquant si ces frais sont inclus dans votre total.
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Si vous commandez depuis l’UE, le Royaume-Uni, la Suisse ou l’Australie, les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix du produit. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.
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Vous pouvez choisir de les prépayer lors du paiement ou de les régler plus tard à la livraison.
Veuillez noter que le montant final dépendra de vos autorités douanières locales.
Pour certaines destinations où le DDP (Delivered Duty Paid) n’est pas pris en charge (par exemple, l’Algérie, Cuba ou Anguilla), les frais d’importation seront toujours dus à la livraison.
Le dédouanement est totalement indépendant de notre volonté, tout comme les retards résultant des inspections des autorités douanières.
Comme seul le destinataire du colis peut faire une demande auprès des autorités douanières locales, pour tout détail concernant la procédure et ses délais, nous vous demandons de les contacter directement en vous munissant du numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Comme seul le destinataire du colis peut faire une demande auprès des autorités douanières locales, pour tout détail concernant la procédure et ses délais, nous vous demandons de les contacter directement en vous munissant du numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous avez prépayé vos droits et taxes lors de la validation de votre commande, celle-ci est couverte par notre "service d'expédition tous frais payés avec garantie", ce qui signifie que vous ne devriez pas avoir à payer d'autres frais.
veuillez contacter le service client si des frais supplémentaires vous ont été facturés lors de la livraison, même si la livraison était confirmée comme étant exempte de taxes et de droits.
veuillez contacter le service client si des frais supplémentaires vous ont été facturés lors de la livraison, même si la livraison était confirmée comme étant exempte de taxes et de droits.
Des droits et taxes à l'importation peuvent être appliqués à la réception des commandes expédiées en dehors de l'Union européenne. Ces droits et taxes sont indépendants de notre volonté car ils sont fixés par les autorités douanières du pays ou du région de destination et dépendent d'un certain nombre de facteurs, tels que le pays/région d'origine du produit acheté, les taux de TVA locaux, et les taxes locales à l'importation.
Comme indiqué sur notre site web, les droits d'importation locaux, les taxes ou le dédouanement ne sont pas inclus dans nos prix et doivent être payés par le client.
Nous offrons également la possibilité de payer les taxes et les droits de douane à l'avance, afin que vous puissiez connaître les frais avant de passer votre commande, avec la certitude qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires lorsque vous recevrez votre colis.
Les inspections et les frais appliqués aux importations dans votre pays/région sont indépendants de notre volonté si vous décidez de ne pas prépayer vos taxes lors de la validation de votre commande.
Comme indiqué sur notre site web, les droits d'importation locaux, les taxes ou le dédouanement ne sont pas inclus dans nos prix et doivent être payés par le client.
Nous offrons également la possibilité de payer les taxes et les droits de douane à l'avance, afin que vous puissiez connaître les frais avant de passer votre commande, avec la certitude qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires lorsque vous recevrez votre colis.
Les inspections et les frais appliqués aux importations dans votre pays/région sont indépendants de notre volonté si vous décidez de ne pas prépayer vos taxes lors de la validation de votre commande.
EXPÉDITION
Une fois votre commande passée, toutes les informations d’expédition sont automatiquement enregistrées dans notre système. Pour cette raison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier l’adresse de livraison.
Cependant, selon le transporteur sélectionné, il se peut que vous disposiez encore de quelques options après l’expédition de votre colis :
Chronopost / Colissimo / UPS
Vous pouvez nous contacter et nous pourrons soumettre une demande de modification d’adresse au transporteur.
Veuillez noter que cette demande n’est pas garantie et dépend entièrement du statut de livraison du transporteur ainsi que de ses politiques internes.
DHL
Pour toute modification d’adresse ou changement de livraison, veuillez vous référer directement à DHL une fois que vous aurez reçu vos informations de suivi.
Toutes les modifications doivent être effectuées via leur plateforme : https://ondemand.dhl.com/
Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service client.
Cependant, selon le transporteur sélectionné, il se peut que vous disposiez encore de quelques options après l’expédition de votre colis :
Chronopost / Colissimo / UPS
Vous pouvez nous contacter et nous pourrons soumettre une demande de modification d’adresse au transporteur.
Veuillez noter que cette demande n’est pas garantie et dépend entièrement du statut de livraison du transporteur ainsi que de ses politiques internes.
DHL
Pour toute modification d’adresse ou changement de livraison, veuillez vous référer directement à DHL une fois que vous aurez reçu vos informations de suivi.
Toutes les modifications doivent être effectuées via leur plateforme : https://ondemand.dhl.com/
Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service client.
Veuillez cliquer sur l'icône du drapeau sur notre page d'accueil pour voir les pays/régions vers lesquels nous expédions.
Si vous ne voyez pas votre pays/région dans la liste, il est probable que nous n'y livrons pas actuellement.
Les délais de livraison varient en fonction du:
1. Pays/région de destination
2. Mode d'expédition
Vous pouvez choisir entre plusieurs options de livraison lors du passage de votre commande.
Une estimation du délai et du coût de la livraison sera affichée pour chaque option.
Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont fournis à titre indicatif.
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués, mais en période de forte activité, ils peuvent être un peu plus longs.
Parfois, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières, peuvent entraîner des retards de livraison.
1. Pays/région de destination
2. Mode d'expédition
Vous pouvez choisir entre plusieurs options de livraison lors du passage de votre commande.
Une estimation du délai et du coût de la livraison sera affichée pour chaque option.
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Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués, mais en période de forte activité, ils peuvent être un peu plus longs.
Parfois, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières, peuvent entraîner des retards de livraison.
Veuillez cliquer sur l'icône du drapeau sur notre page d'accueil pour voir les pays/régions vers lesquels nous expédions.
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du :
1. Pays/région de destination
2. Volume/poids du colis
3. Mode d'expédition
Nous proposons plusieurs modes d'expédition, notamment un service de livraison standard, et un service de livraison express.
Le prix de chaque option disponible est affiché lors de la validation de la commande. * Si vous ne voyez pas votre pays/région dans la liste, il est probable que nous n’y livrons pas actuellement.
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Quel est le délai de livraison dans mon pays/région ?
Les délais de livraison varient en fonction du:
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2. Mode d'expédition
Vous pouvez choisir entre plusieurs options de livraison lors du passage de votre commande.
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Il n'y a pas de délai de livraison garanti pour les commandes expédiées par voie postale.
Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont fournis à titre indicatif.
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués, mais en période de forte activité, ils peuvent être un peu plus longs.
Parfois, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières, peuvent entraîner des retards de livraison.
Si vous ne voyez pas votre pays/région dans la liste, il est probable que nous n'y livrons pas actuellement.
Quel est le délai de livraison dans mon pays/région ?
Les délais de livraison varient en fonction du:
1. Pays/région de destination
2. Mode d'expédition
Vous pouvez choisir entre plusieurs options de livraison lors du passage de votre commande.
Une estimation du délai et du coût de la livraison sera affichée pour chaque option.
Il n'y a pas de délai de livraison garanti pour les commandes expédiées par voie postale.
Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont fournis à titre indicatif.
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués, mais en période de forte activité, ils peuvent être un peu plus longs.
Parfois, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières, peuvent entraîner des retards de livraison.
Nous ne pouvons pas modifier le pays/région de livraison après qu'une commande a été passée.
Nous ne pouvons livrer qu’à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée :
Nous ne pouvons pas intercepter les colis.
S’il n’est pas livré, le colis nous sera finalement retourné.
Veuillez noter que cela peut prendre du temps (parfois même plusieurs semaines).
Un remboursement sera émis lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt.
Selon le transporteur sélectionné, il se peut que vous disposiez encore de quelques options après l’expédition de votre colis :
Chronopost / Colissimo / UPS
Vous pouvez nous contacter et nous pourrons soumettre une demande de modification d’adresse au transporteur.
Veuillez noter que cette demande n’est pas garantie et dépend entièrement du statut de livraison du transporteur ainsi que de ses politiques internes.
DHL
Pour toute modification d’adresse ou changement de livraison, veuillez vous référer directement à DHL une fois que vous aurez reçu vos informations de suivi.
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Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service client.
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Nous ne pouvons pas intercepter les colis.
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Veuillez noter que cela peut prendre du temps (parfois même plusieurs semaines).
Un remboursement sera émis lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt.
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Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service client.
Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été traitées par notre système.
Par conséquent, nous ne pouvons pas changer le mode d'expédition sélectionné au moment de la commande.
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Comme indiqué dans l'e-mail de confirmation de la commande, nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été traitées par notre système.
Par conséquent, nous ne pouvons pas combiner vos commandes en un seul envoi.
Une fois l'envoi effectué, vous recevrez des notifications par e-mail contenant les informations de suivi de vos commandes.
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Nous ne pouvons pas intercepter les colis envoyés par voie postale.
Si le service postal n’arrive pas à livrer le colis, il nous sera renvoyé.
Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (peut-être plusieurs semaines).
Le remboursement sera effectué lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt.
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Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps (peut-être plusieurs semaines).
Le remboursement sera effectué lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt.
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas livrer aux bases militaires.
MARCHANDISES INCORRECTES, ENDOMMAGEES & DEFECTUEUSES
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’est pas arrivé en parfait état. Afin de faire un suivi avec notre équipe d’entrepôt, nous vous demandons de bien vouloir envoyer des photos au service client.
- l'article endommagé
- L'emballage intérieur et extérieur
- l'article endommagé
- L'emballage intérieur et extérieur
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’est pas arrivé en parfait état.
Afin que nous puissions donner suite à votre demande, nous vous invitons à nous envoyer des photos de l’article défectueux.
Veuillez contacter notre service client.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article incorrect dans votre commande.
Afin que nous puissions traiter votre demande, nous vous invitons à envoyer des photos au service client de :
- La facture de la commande
- Le produit reçu avec son étiquette de référence
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- Le produit reçu avec son étiquette de référence
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu tous les produits que vous aviez commandés.
Veuillez contacter le service client.
Veuillez contacter le service client.
RETOURS & ÉCHANGES
Trouvez la commande que vous souhaitez retourner dans votre compte client et cliquez sur le lien "Retourner la commande", ou visitez directement la page Demande de retour et suivez les indications. Si vous retournez un article défectueux, veuillez envoyer un e-mail avec des photos à notre équipe de service client..
REMBOURSEMENTS
Pour les articles retournés, il peut falloir jusqu’à 14 jours ouvrés pour que les fonds soient recrédités sur votre moyen de paiement initial, car les étapes suivantes doivent être respectées :
1. Retour du colis vers notre entrepôt
2. Traitement et inspection pour validation du remboursement
3. Autorisation transmise au service financier pour émettre le remboursement
4. Une fois le remboursement traité par notre service financier, le recrédit peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre moyen de paiement
Si votre remboursement n’a pas été traité dans un délai de 14 jours ouvrés, veuillez envoyer le numéro de suivi du colis retourné au service client afin que nous puissions effectuer des vérifications supplémentaires.
1. Retour du colis vers notre entrepôt
2. Traitement et inspection pour validation du remboursement
3. Autorisation transmise au service financier pour émettre le remboursement
4. Une fois le remboursement traité par notre service financier, le recrédit peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre moyen de paiement
Si votre remboursement n’a pas été traité dans un délai de 14 jours ouvrés, veuillez envoyer le numéro de suivi du colis retourné au service client afin que nous puissions effectuer des vérifications supplémentaires.
Pour la commandes par carte de crédit, nous débitons la carte au moment où la commande est expédiée.
Si vous constatez un débit sur votre carte de crédit pour une commande annulée, il s'agit probablement d'une pré-autorisation et non d'un paiement. Celle-ci sera automatiquement annulée par votre fournisseur de services de paiement.
Si vous avez réglé par PayPal, l’annulation de la commande devrait engager un remboursement sur votre compte de manière automatique.
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Si vous avez réglé par PayPal, l’annulation de la commande devrait engager un remboursement sur votre compte de manière automatique.
Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que la somme soit créditée sur votre mode de paiement.
Ces remboursements sont généralement immédiats. Si vous avez reçu une confirmation indiquant qu’un remboursement a été émis mais que celui-ci n’apparaît pas sur votre compte, veuillez contacter le service client.
ANNULATION
Notre système traite les commandes immédiatement, ce qui nous empêche de les modifier par la suite ou, dans la plupart des cas, d’arrêter traitement et l'expédition des commandes.
Si la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
Si vous souhaitez retourner les articles dès leur réception, veuillez cliquer sur demander un retour.
Si la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
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Une commande peut être annulée pour de diverses raisons, telles que :
- Rupture de stock
- Informations non vérifiées
- Paiement refusé
- Problèmes techniques
- Adresse incorrecte
Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir une notification par e-mail indiquant la raison de cette annulation.
Il arrive parfois qu’une commande ne soit pas traitée pour l’une des raisons suivantes :
- Le temps écoulé entre la prise de commande et la confirmation du paiement
- L'article est devenu indisponible au cours du traitement de commande.
Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous demandons de procéder à la confirmation du paiement dès que possible après avoir sélectionné votre article.
Paiements par carte de crédit : nous ne débitons votre carte de crédit qu'au moment de l'expédition de votre commande. Si votre commande a été annulée, vous ne serez pas débité. Si vous constatez un débit, il s'agit uniquement d'une pré-autorisation qui sera annulée automatiquement par votre fournisseur de paiement.
Paiements par PayPal : les paiements effectués via PayPal étant immédiats, un remboursement sera effectué en cas d’annulation de commande.
- Rupture de stock
- Informations non vérifiées
- Paiement refusé
- Problèmes techniques
- Adresse incorrecte
Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir une notification par e-mail indiquant la raison de cette annulation.
Il arrive parfois qu’une commande ne soit pas traitée pour l’une des raisons suivantes :
- Le temps écoulé entre la prise de commande et la confirmation du paiement
- L'article est devenu indisponible au cours du traitement de commande.
Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous demandons de procéder à la confirmation du paiement dès que possible après avoir sélectionné votre article.
Paiements par carte de crédit : nous ne débitons votre carte de crédit qu'au moment de l'expédition de votre commande. Si votre commande a été annulée, vous ne serez pas débité. Si vous constatez un débit, il s'agit uniquement d'une pré-autorisation qui sera annulée automatiquement par votre fournisseur de paiement.
Paiements par PayPal : les paiements effectués via PayPal étant immédiats, un remboursement sera effectué en cas d’annulation de commande.
MODIFICATIONS
Une fois votre commande passée, toutes les informations d’expédition sont automatiquement enregistrées dans notre système. Pour cette raison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier l’adresse de livraison.
Cependant, selon le transporteur sélectionné, il se peut que vous disposiez encore de quelques options après l’expédition de votre colis :
Chronopost / Colissimo / UPS
Vous pouvez nous contacter et nous pourrons soumettre une demande de modification d’adresse au transporteur.
Veuillez noter que cette demande n’est pas garantie et dépend entièrement du statut de livraison du transporteur ainsi que de ses politiques internes.
DHL
Pour toute modification d’adresse ou changement de livraison, veuillez vous référer directement à DHL une fois que vous aurez reçu vos informations de suivi.
Toutes les modifications doivent être effectuées via leur plateforme : https://ondemand.dhl.com/
Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service client.
Cependant, selon le transporteur sélectionné, il se peut que vous disposiez encore de quelques options après l’expédition de votre colis :
Chronopost / Colissimo / UPS
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DHL
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Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service client.
Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été traitées par notre système.
Par conséquent, nous ne pouvons pas ajouter un article à votre commande.
Si vous souhaitez acheter un article supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande.
Par conséquent, nous ne pouvons pas ajouter un article à votre commande.
Si vous souhaitez acheter un article supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande.
Notre système traite les commandes immédiatement, ce qui nous empêche de modifier les commandes.
Par conséquent, nous ne pouvons pas retirer un article de votre commande.
Pour plus d’informations sur la procédure de retour, veuillez consulter la page de demande de retour
Par conséquent, nous ne pouvons pas retirer un article de votre commande.
Pour plus d’informations sur la procédure de retour, veuillez consulter la page de demande de retour
Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas modifier les détails de facturation après qu'une commande a été passée.
Si vous avez reçu une confirmation de commande, cela signifie que votre commande est en cours de traitement et qu'elle devrait vous être expédiée très prochainement.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail automatique avec les informations de suivi et facture pour votre référence.
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Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail automatique avec les informations de suivi et facture pour votre référence.
Nous ne pouvons pas modifier les factures.
Nous sommes tenus par la loi d'indiquer sur toutes les factures commerciales et tous les documents officiels les détails complets et exacts de la commande, y compris le prix.
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FACTURES
Nous ne pouvons pas modifier les factures.
Nous sommes tenus par la loi d'indiquer sur toutes les factures commerciales et tous les documents officiels les détails complets et exacts de la commande, y compris le prix.
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Vous pouvez télécharger la facture depuis l’email de confirmation d’expédition.
Si vous souhaitez que nous vous envoyions une copie de votre facture par email, veuillez contacter le service client.
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PAIEMENT
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Accessoires : nous vous recommandons de nettoyer les accessoires avec un chiffon doux et de les conserver dans leur pochette lorsqu'ils ne sont pas portés. Évitez tout contact avec la lumière directe du soleil, les liquides ou les produits chimiques agressifs.
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