Frequently Asked Questions
注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
国際配送のための梱包準備には、1〜4営業日（週末および祝日を除く）ほどかかる場合があります。
ご注文商品が発送され次第、追跡情報を記載したメールをお送りします。 追跡情報に 5営業日以上更新がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
荷物の所在調査には、数週間かかる場合があります。
何らかの理由で荷物が輸送中に紛失したと判断された場合は、全額返金いたします。
ご注文商品が発送され次第、追跡情報を記載したメールをお送りします。 追跡情報に 5営業日以上更新がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
荷物の所在調査には、数週間かかる場合があります。
何らかの理由で荷物が輸送中に紛失したと判断された場合は、全額返金いたします。
宅配業者で発送された荷物は、発送確認メールに記載されたリンクから追跡できます。
一部の標準宅配業者では、追跡サイトに情報が反映されるまで 最大48時間 かかる場合があります。
追跡情報に 5営業日以上更新がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
一部の標準宅配業者では、追跡サイトに情報が反映されるまで 最大48時間 かかる場合があります。
追跡情報に 5営業日以上更新がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
国際配送のための梱包準備には、1〜4営業日（週末および祝日を除く）ほどかかる場合があります。
ご注文商品が発送され次第、追跡情報を記載した自動メールをお送りします。
・一部の標準宅配業者では、追跡サイトに発送情報が反映されるまで 最大48時間 かかる場合があります。 追跡情報に 5営業日以上更新がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
荷物がご住所の国／地域に到着すると、現地の郵便サービスへ引き継がれます。
ご注文商品が予定日までに届かない場合は、通関検査や地域での郵便遅延の可能性を考慮し、さらに 10〜14営業日 お待ちいただくようお願いいたします。
その期間を過ぎても商品が届かない場合は、配送業者との調査を開始いたしますのでご連絡ください。
何らかの理由で荷物が輸送中に紛失したと判断された場合は、全額返金いたします。
ご注文商品が発送され次第、追跡情報を記載した自動メールをお送りします。
・一部の標準宅配業者では、追跡サイトに発送情報が反映されるまで 最大48時間 かかる場合があります。 追跡情報に 5営業日以上更新がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
荷物がご住所の国／地域に到着すると、現地の郵便サービスへ引き継がれます。
ご注文商品が予定日までに届かない場合は、通関検査や地域での郵便遅延の可能性を考慮し、さらに 10〜14営業日 お待ちいただくようお願いいたします。
その期間を過ぎても商品が届かない場合は、配送業者との調査を開始いたしますのでご連絡ください。
何らかの理由で荷物が輸送中に紛失したと判断された場合は、全額返金いたします。
標準の宅配業者では、追跡サイトに情報が反映されるまで 最大48時間 かかる場合があり、更新も連続的ではありません。
追跡情報に 5営業日以上更新がない場合は、配送業者への調査を開始するため、当社までご連絡ください。
荷物がご住所の国／地域に到着すると、国内の郵便サービスに引き継がれます。郵便サービスで発送された注文には、確約された配達日がありません。
チェックアウト時に表示されるお届け予定日は、あくまで目安です。
ご注文商品が予定日までに届かない場合は、通関検査や地域での郵便遅延の可能性を考慮し、さらに
10〜14営業日 お待ちいただくようお願いいたします。
その期間を過ぎても商品が届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
航空郵便で発送された荷物の所在調査には、最大で2週間かかる場合があります。
何らかの理由で荷物が輸送中に紛失したと判断された場合は、全額返金いたします。
追跡情報に 5営業日以上更新がない場合は、配送業者への調査を開始するため、当社までご連絡ください。
荷物がご住所の国／地域に到着すると、国内の郵便サービスに引き継がれます。郵便サービスで発送された注文には、確約された配達日がありません。
チェックアウト時に表示されるお届け予定日は、あくまで目安です。
ご注文商品が予定日までに届かない場合は、通関検査や地域での郵便遅延の可能性を考慮し、さらに
10〜14営業日 お待ちいただくようお願いいたします。
その期間を過ぎても商品が届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
航空郵便で発送された荷物の所在調査には、最大で2週間かかる場合があります。
何らかの理由で荷物が輸送中に紛失したと判断された場合は、全額返金いたします。
国際配送のための梱包準備には、1〜4営業日（週末および祝日を除く）ほどかかる場合があります。
ご注文商品が発送され次第、追跡情報を記載した自動メールをお送りします。
標準宅配業者では、追跡サイトに情報が反映されるまで 最大48時間 かかる場合があります。
追跡情報に 5営業日以上更新がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
チェックアウト時に表示されるお届け予定日は、あくまで目安です。
荷物がご住所の国／地域に到着すると、国内の郵便サービスに引き継がれます。
ご注文商品が予定日までに届かない場合は、通関検査や地域での郵便遅延の可能性を考慮し、さらに 10〜14営業日 お待ちいただくようお願いいたします。
その期間を過ぎても商品が届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
航空郵便で発送された荷物の所在調査には、最大で2週間かかる場合があります。
何らかの理由で荷物が輸送中に紛失したと判断された場合は、全額返金いたします。
ご注文商品が発送され次第、追跡情報を記載した自動メールをお送りします。
標準宅配業者では、追跡サイトに情報が反映されるまで 最大48時間 かかる場合があります。
追跡情報に 5営業日以上更新がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
チェックアウト時に表示されるお届け予定日は、あくまで目安です。
荷物がご住所の国／地域に到着すると、国内の郵便サービスに引き継がれます。
ご注文商品が予定日までに届かない場合は、通関検査や地域での郵便遅延の可能性を考慮し、さらに 10〜14営業日 お待ちいただくようお願いいたします。
その期間を過ぎても商品が届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
航空郵便で発送された荷物の所在調査には、最大で2週間かかる場合があります。
何らかの理由で荷物が輸送中に紛失したと判断された場合は、全額返金いたします。
宅配便：お荷物のお届け時にお客様がご不在の場合は、通常、配送業者は再配達を試みるか、またはお荷物の受け取り方法や配達の再調整方法を記載したカードをポストに投函します。
追跡情報に「配達済み」と表示されている場合は、ご家族やご近所の方が荷物を受け取った可能性がありますので、ご確認をお願いいたします。
荷物が見つからない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
荷物が見つからない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
国際注文の再発送は承っておりません。
返金は、商品が当社倉庫に返送され次第、処理されます。
この手続きには時間がかかる場合があり、数週間ほど要することもあります。あらかじめご了承ください。また、具体的な所要期間をお伝えすることはできません。
引き続き商品をご購入希望の場合は、新たにご注文をお願いいたします。
返金は、商品が当社倉庫に返送され次第、処理されます。
この手続きには時間がかかる場合があり、数週間ほど要することもあります。あらかじめご了承ください。また、具体的な所要期間をお伝えすることはできません。
引き続き商品をご購入希望の場合は、新たにご注文をお願いいたします。
通関・関税・税金
税金および関税は配送先の国によって異なります。
チェックアウト時に、これらの手数料が合計金額に含まれているかどうかを示す明確なメッセージが表示されます。
「お支払いいただく合計金額には、すべての適用される関税および税金が含まれており、配送時に追加料金を請求することはありません」というメッセージが表示される場合、お客様の注文は全額前払いされており、配送時に追加のお支払いは一切不要です。
EU、英国、スイス、オーストラリアからのご注文の場合、関税と税金はすでに商品価格に含まれています。 配送時に追加料金が発生することはありません。 米国またはカナダからのご注文の場合、関税は含まれていますが、売上税（Sales Tax）がチェックアウト時に加算・徴収されます。
ブラジル、コロンビア、インドからのご注文の場合、関税および税金は注文完了のためにチェックアウト時に前払いいただく必要があります。
関税および税金が含まれていることを示すメッセージが表示されない場合、これらは前払いではありません。
チェックアウト時に前払いするか、配送時に後払いするかをお選びいただけます。
最終的な金額は各国の税関当局によって決定されますのでご注意ください。
DDP（関税元払い）が利用できない一部の地域（例：アルジェリア、キューバ、アンギラ）では、輸入手数料は必ず配送時にお支払いいただく必要があります。
チェックアウト時に、これらの手数料が合計金額に含まれているかどうかを示す明確なメッセージが表示されます。
「お支払いいただく合計金額には、すべての適用される関税および税金が含まれており、配送時に追加料金を請求することはありません」というメッセージが表示される場合、お客様の注文は全額前払いされており、配送時に追加のお支払いは一切不要です。
EU、英国、スイス、オーストラリアからのご注文の場合、関税と税金はすでに商品価格に含まれています。 配送時に追加料金が発生することはありません。 米国またはカナダからのご注文の場合、関税は含まれていますが、売上税（Sales Tax）がチェックアウト時に加算・徴収されます。
ブラジル、コロンビア、インドからのご注文の場合、関税および税金は注文完了のためにチェックアウト時に前払いいただく必要があります。
関税および税金が含まれていることを示すメッセージが表示されない場合、これらは前払いではありません。
チェックアウト時に前払いするか、配送時に後払いするかをお選びいただけます。
最終的な金額は各国の税関当局によって決定されますのでご注意ください。
DDP（関税元払い）が利用できない一部の地域（例：アルジェリア、キューバ、アンギラ）では、輸入手数料は必ず配送時にお支払いいただく必要があります。
通関手続きは、弊社の管理外です。税関当局の検査による遅延も同様です。
荷物の受取人のみが現地の税関当局に問い合わせることができるため、手続きの詳細や期限については、発送確認メールに記載されている追跡番号をご用意のうえ、税関当局に直接お問い合わせください。
荷物の受取人のみが現地の税関当局に問い合わせることができるため、手続きの詳細や期限については、発送確認メールに記載されている追跡番号をご用意のうえ、税関当局に直接お問い合わせください。
チェックアウト時に関税と税金を前払いされた場合、ご注文には「保証付き着地費用サービス」が適用され、追加料金をお支払いいただく必要はありません。
配送が関税および税金無料と案内されていたにもかかわらず追加料金を請求された場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
配送が関税および税金無料と案内されていたにもかかわらず追加料金を請求された場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
欧州連合以外への発送の場合、受取時に輸入関税や税金が発生する場合があります。これらの関税や税金は、商品の発送先の税関当局によって定められるものであり、当社が管理することはできません。購入商品の原産国／地域、現地のVAT（付加価値税）率、現地の輸入税など、さまざまな要因によって金額が異なります。
当社ウェブサイトでは、現地の輸入関税、税金、通関手数料は価格に含まれておらず、お客様のご負担となることを明記しております。
また、チェックアウト時に税金および関税を前払いできるオプションも提供しており、ご注文確定前に手数料をご確認いただけます。これにより、お荷物受取時に追加費用が発生しないことが保証されます。
チェックアウト時に税金の前払いを行わない場合、輸入時の検査や手数料はすべて発送先の税関当局により決定され、当社の管理範囲外となります。
当社ウェブサイトでは、現地の輸入関税、税金、通関手数料は価格に含まれておらず、お客様のご負担となることを明記しております。
また、チェックアウト時に税金および関税を前払いできるオプションも提供しており、ご注文確定前に手数料をご確認いただけます。これにより、お荷物受取時に追加費用が発生しないことが保証されます。
チェックアウト時に税金の前払いを行わない場合、輸入時の検査や手数料はすべて発送先の税関当局により決定され、当社の管理範囲外となります。
発送
ご注文が確定すると、配送情報はすべて自動的に当社システムへ登録されます。
そのため、配送先住所の変更は承ることができません。
しかし、選択された配送業者によっては、荷物の発送後にいくつかの選択肢がある場合があります：
Chronopost / Colissimo / UPS
当社にご連絡いただければ、宅配業者へ住所変更のリクエストを提出することが可能です。
ただし、このリクエストが承認される保証はなく、配送状況や各業者の内部規定によって判断されます。
DHL
住所変更や配達内容の修正については、追跡情報受領後、DHLへ直接ご連絡ください。
すべての変更手続きはDHLのプラットフォーム上で行う必要があります。 https://ondemand.dhl.com/
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
しかし、選択された配送業者によっては、荷物の発送後にいくつかの選択肢がある場合があります：
Chronopost / Colissimo / UPS
当社にご連絡いただければ、宅配業者へ住所変更のリクエストを提出することが可能です。
ただし、このリクエストが承認される保証はなく、配送状況や各業者の内部規定によって判断されます。
DHL
住所変更や配達内容の修正については、追跡情報受領後、DHLへ直接ご連絡ください。
すべての変更手続きはDHLのプラットフォーム上で行う必要があります。 https://ondemand.dhl.com/
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
発送可能な国/地域を確認するには、弊社ホームページの国旗アイコンをクリックしてください。
お住まいの国/地域がリストに記載されていない場合は、現在その国への発送に対応していない可能性があります。
お住まいの国/地域がリストに記載されていない場合は、現在その国への発送に対応していない可能性があります。
配達時間は以下の要素によって異なります：
1. 配送先の国／地域
2. 選択された配送方法
チェックアウト時に複数の配送オプションからお選びいただけます。
各オプションには、配達予定日と送料の見積りが表示されます。
チェックアウト時に表示される配達予定日は、あくまで目安です。
当社は可能な限り表示された配達予定日にお届けできるよう努めていますが、繁忙期には通常よりお時間をいただく場合があります。
また、極端な天候や税関検査など、当社の管理範囲外の要因により配送が遅延することもあります。
1. 配送先の国／地域
2. 選択された配送方法
チェックアウト時に複数の配送オプションからお選びいただけます。
各オプションには、配達予定日と送料の見積りが表示されます。
チェックアウト時に表示される配達予定日は、あくまで目安です。
当社は可能な限り表示された配達予定日にお届けできるよう努めていますが、繁忙期には通常よりお時間をいただく場合があります。
また、極端な天候や税関検査など、当社の管理範囲外の要因により配送が遅延することもあります。
当社ホームページの旗アイコンをクリックし、配送先の国／地域を選択してください。*
送料はチェックアウト時に自動的に計算され、以下の要素によって決まります：
1. 配送先の国／地域
2. 荷物の大きさ／重量
3. 選択された配送方法
標準宅配便やエクスプレス便など、複数の配送方法をご用意しています。
利用可能な各オプションの料金は、チェックアウト時に表示されます。
* 配送先リストに国／地域が表示されない場合、現在その地域への配送には対応していない可能性があります。
送料はチェックアウト時に自動的に計算され、以下の要素によって決まります：
1. 配送先の国／地域
2. 荷物の大きさ／重量
3. 選択された配送方法
標準宅配便やエクスプレス便など、複数の配送方法をご用意しています。
利用可能な各オプションの料金は、チェックアウト時に表示されます。
* 配送先リストに国／地域が表示されない場合、現在その地域への配送には対応していない可能性があります。
弊社のホームページ上の国旗アイコンをクリックし、国/地域を選択してください。*
購入したい商品を選択し、決済に進みます。
配送制限がある場合、または該当する商品をお客様の国/地域に配送できない場合は、商品の決済を行うことはできません。
*お住まいの国/地域がリストに記載されていない場合は、現在その国への発送に対応していない可能性があります。
購入したい商品を選択し、決済に進みます。
配送制限がある場合、または該当する商品をお客様の国/地域に配送できない場合は、商品の決済を行うことはできません。
*お住まいの国/地域がリストに記載されていない場合は、現在その国への発送に対応していない可能性があります。
ご注文後に配送先の国/地域を変更することはできません。
配送ラベルに記載されている住所にのみお届けすることができます。
ご注文がすでに発送されている場合：
荷物を途中で差し止めることはできません。
お受け取りいただけなかった場合、荷物は最終的に当社へ返送されます。
この返送には時間がかかることがあり（数週間かかる場合もあります）、ご了承ください。
当社倉庫に返送品が到着次第、返金手続きを行います。
ご利用の配送業者によっては、発送後でもいくつかの対応が可能な場合があります：
Chronopost / Colissimo / UPS
当社にご連絡いただければ、配送業者に住所変更のリクエストを提出いたします。
ただし、このリクエストは保証されておらず、配送状況および配送業者の内部規定に完全に依存します。
DHL
住所変更や配達内容の修正については、追跡情報を受け取られた後、DHLに直接ご依頼ください。
すべての変更は以下のプラットフォームを通じて行う必要があります： https://ondemand.dhl.com/
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
弊社のシステムで処理されたご注文は、変更できません。
申し訳ございませんが、ご注文時に選択した配送方法を変更することはできません。
申し訳ございませんが、ご注文時に選択した配送方法を変更することはできません。
ご注文確認メールに記載されているように、弊社のシステムで処理されたご注文は変更できません。
申し訳ございませんが、複数のご注文をまとめて発送することはできません。
ご注文の商品が発送されると、ご注文の追跡情報が記載されたメール通知が届きます。
申し訳ございませんが、複数のご注文をまとめて発送することはできません。
ご注文の商品が発送されると、ご注文の追跡情報が記載されたメール通知が届きます。
荷物を途中で引き戻すことはできません。
配達されなかった場合、荷物は最終的に当社へ返送されます。
この返送には時間がかかることがあり（数週間かかる可能性もあります）、あらかじめご了承ください。
返送品が当社倉庫に到着次第、返金を処理いたします。
この返送には時間がかかることがあり（数週間かかる可能性もあります）、あらかじめご了承ください。
返送品が当社倉庫に到着次第、返金を処理いたします。
申し訳ございませんが、軍事基地への配送は承れません。
品違い・破損品・不良品
お届けした商品が完璧な状態でなかったとのことで、大変申し訳ございません。倉庫チームで状況を確認するため、以下の写真を カスタマーサービス までお送りいただけますでしょうか：
- 損傷がある商品
- 内側および外側の梱包材
- 損傷がある商品
- 内側および外側の梱包材
お届けした荷物が完璧な状態ではなかったとのことで、大変申し訳ございません。
調査を進めるため、不良箇所が確認できる商品の写真をお送りいただけますと幸いです。
カスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注文内容と異なる商品がお手元に届いたとのことで、大変申し訳ございません。
調査を進めるため、以下の写真を カスタマーサービス までお送りいただけますでしょうか：
- ご注文の請求書
- 受け取った商品のリファレンスタグが見える写真
調査を進めるため、以下の写真を カスタマーサービス までお送りいただけますでしょうか：
- ご注文の請求書
- 受け取った商品のリファレンスタグが見える写真
ご注文いただいた商品がすべてお手元に届かなかったとのことで、大変申し訳ございません。
不足している商品を確認するため、カスタマーサービスまでご連絡ください。調査を進めさせていただきます。
不足している商品を確認するため、カスタマーサービスまでご連絡ください。調査を進めさせていただきます。
返品と交換
返品したい注文をマイアカウントから選び、「Return order」をクリックするか、返品ページに直接アクセスして案内に従ってください。
不良品を返品する場合は、写真を添えてカスタマーサービスチームまでメールをお送りください。
不良品を返品する場合は、写真を添えてカスタマーサービスチームまでメールをお送りください。
返金
返品商品については、以下の手順を経る必要があるため、返金が元のお支払い方法に反映されるまで最大14営業日かかる場合があります：
1. 当社倉庫への返送
2. 返金承認のための処理および検品
3. 返金発行のための財務部門での承認
4. 財務部門が返金処理を行ってから、お支払い方法への返金反映まで最大7営業日かかる場合があります。
14営業日以内に返金処理が行われない場合は、調査のため返品荷物の追跡番号を カスタマーサービス までお知らせください。
1. 当社倉庫への返送
2. 返金承認のための処理および検品
3. 返金発行のための財務部門での承認
4. 財務部門が返金処理を行ってから、お支払い方法への返金反映まで最大7営業日かかる場合があります。
14営業日以内に返金処理が行われない場合は、調査のため返品荷物の追跡番号を カスタマーサービス までお知らせください。
クレジットカードでご注文いただいた場合、ご注文の商品が発送された場合にのみ請求が行われます。
キャンセルされたご注文に対する請求がクレジットカードの取引履歴に記録されている場合、そのお取引は事前承認のみであり、実際のお支払いではない可能性があります。該当するお取引は、決済代行会社によって自動的にキャンセルされます。
PayPalでお支払いいただいた場合、キャンセルされたご注文は、お客様のPayPalアカウントに自動的に返金されます。
キャンセルされたご注文に対する請求がクレジットカードの取引履歴に記録されている場合、そのお取引は事前承認のみであり、実際のお支払いではない可能性があります。該当するお取引は、決済代行会社によって自動的にキャンセルされます。
PayPalでお支払いいただいた場合、キャンセルされたご注文は、お客様のPayPalアカウントに自動的に返金されます。
お支払い方法に応じて、返金されるまでに最大7営業日かかります。
通常、返金の反映は即時に行われます。そのため、返金が処理されたという通知を受け取ったにもかかわらず、口座に反映されていない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
キャンセル
当社のシステムではご注文が即時に処理されるため、ご注文完了後に変更を加えることはできず、処理や発送を停止できない場合がほとんどです。
ご注文が発送されると、追跡情報が記載されたメールが送信されます。
商品を受け取った後に返品をご希望の場合は、「return request」をクリックしてください。
ご注文が発送されると、追跡情報が記載されたメールが送信されます。
商品を受け取った後に返品をご希望の場合は、「return request」をクリックしてください。
ご注文がキャンセルされた場合、次のようなさまざまな理由が考えられます。
- 在庫切れ
- 未確認の情報
- 支払い拒否
- 技術的な問題
- 配送先住所が不正確
ご注文がキャンセルされた場合は、その理由を詳しく説明したメール通知が届きます。
ご注文が処理されない場合がございます。これには、次の2つの理由が考えられます。
- ご注文からお支払い確認までの時間が長すぎる
- ご注文手続き中に商品が在庫切れになった
このような事態の再発を防ぐために、商品を選択されましたら、できるだけお早めにお支払いを完了していただきますようお願いいたします。
クレジットカード決済：ご注文の商品が発送された後にのみクレジットカードに請求させていただきますので、ご注文がキャンセルされた場合、請求は発生しません。請求がクレジットカードの取引履歴に記録されている場合、そのお取引は事前承認のみであり、決済代行会社によって自動的にキャンセルされます。
PayPal決済：PayPal経由のお支払いは即時に行われるため、ご注文がキャンセルされた場合は、返金手続きを行います。
- 在庫切れ
- 未確認の情報
- 支払い拒否
- 技術的な問題
- 配送先住所が不正確
ご注文がキャンセルされた場合は、その理由を詳しく説明したメール通知が届きます。
ご注文が処理されない場合がございます。これには、次の2つの理由が考えられます。
- ご注文からお支払い確認までの時間が長すぎる
- ご注文手続き中に商品が在庫切れになった
このような事態の再発を防ぐために、商品を選択されましたら、できるだけお早めにお支払いを完了していただきますようお願いいたします。
クレジットカード決済：ご注文の商品が発送された後にのみクレジットカードに請求させていただきますので、ご注文がキャンセルされた場合、請求は発生しません。請求がクレジットカードの取引履歴に記録されている場合、そのお取引は事前承認のみであり、決済代行会社によって自動的にキャンセルされます。
PayPal決済：PayPal経由のお支払いは即時に行われるため、ご注文がキャンセルされた場合は、返金手続きを行います。
変更手続き
ご注文が確定すると、配送情報はすべて自動的に当社システムへ登録されます。
そのため、配送先住所の変更は承ることができません。
しかし、選択された配送業者によっては、荷物の発送後にいくつかの選択肢がある場合があります：
Chronopost / Colissimo / UPS
当社にご連絡いただければ、宅配業者へ住所変更リクエストを提出することが可能です。
ただし、このリクエストが承認される保証はありません。判断は配送状況および各業者の内部規定によって異なります。
DHL
住所変更や配達内容の修正については、追跡情報受領後、DHLへ直接お問い合わせください。
すべての変更手続きはDHLのプラットフォームで行われます。 https://ondemand.dhl.com/
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
しかし、選択された配送業者によっては、荷物の発送後にいくつかの選択肢がある場合があります：
Chronopost / Colissimo / UPS
当社にご連絡いただければ、宅配業者へ住所変更リクエストを提出することが可能です。
ただし、このリクエストが承認される保証はありません。判断は配送状況および各業者の内部規定によって異なります。
DHL
住所変更や配達内容の修正については、追跡情報受領後、DHLへ直接お問い合わせください。
すべての変更手続きはDHLのプラットフォームで行われます。 https://ondemand.dhl.com/
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
弊社のシステムで処理されたご注文は、変更できません。
申し訳ございませんが、ご注文に商品を追加することはできません。
追加商品をご購入の場合は、新たにご注文ください。
申し訳ございませんが、ご注文に商品を追加することはできません。
追加商品をご購入の場合は、新たにご注文ください。
当社のシステムではご注文が即時に処理されるため、ご注文内容の変更はできません。
誠に残念ながら、ご注文から商品を削除することもできません。
ご注文の商品が不要になった場合は、返品していただくことで全額返金いたします。
返品方法について詳しくは、返品リクエストページをご確認ください。
誠に残念ながら、ご注文から商品を削除することもできません。
ご注文の商品が不要になった場合は、返品していただくことで全額返金いたします。
返品方法について詳しくは、返品リクエストページをご確認ください。
お客様の情報保護のため、ご注文確定後に請求情報を変更することはできません。
ご注文確認メールを受け取られている場合、ご注文はすでに処理中で、まもなく発送される予定です。
発送が完了すると、追跡情報と請求書を含む自動メールが送信されます。
ご注文確認メールを受け取られている場合、ご注文はすでに処理中で、まもなく発送される予定です。
発送が完了すると、追跡情報と請求書を含む自動メールが送信されます。
請求書を変更することはできません。
商業送り状および公式文書に、ご注文の詳細情報（価格を含む）を完全かつ正確に記載することは、法律で義務付けられています。
商業送り状および公式文書に、ご注文の詳細情報（価格を含む）を完全かつ正確に記載することは、法律で義務付けられています。
請求書
請求書を変更することはできません。
商業送り状および公式文書に、ご注文の詳細情報（価格を含む）を完全かつ正確に記載することは、法律で義務付けられています。
商業送り状および公式文書に、ご注文の詳細情報（価格を含む）を完全かつ正確に記載することは、法律で義務付けられています。
請求書は、発送確認メールからダウンロードできます。
請求書のコピーをメールで受け取りたい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
請求書のコピーをメールで受け取りたい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
お支払い
弊社では、Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なデビットカードとクレジットカード、およびPayPalなどのその他のお支払い方法に対応しています。
決済処理中に、サポートされているお支払い方法が画面に表示されます。
決済処理中に、サポートされているお支払い方法が画面に表示されます。
当社のシステムでは、ご注文ごとに一回のみ決済が行われるため、同じ注文で二重に請求される可能性は低いです。
しかし、重複したご注文が処理されている可能性はあります。
調査のため、ご注文番号をカスタマーサービスまでお知らせください。
しかし、重複したご注文が処理されている可能性はあります。
調査のため、ご注文番号をカスタマーサービスまでお知らせください。
メールアドレス／パスワードが認識されないというメッセージが表示された場合は、以下の手順をお試しください：
- 登録した際と同じメールアドレスとパスワードを使用しているかご確認ください。複数のアカウントをお持ちの場合もありますのでご注意ください。
- Caps Lock（大文字固定）が誤って有効になっていないか、特殊文字が正しく入力されているかをご確認ください。
- パスワードを思い出せない場合は、サインインページの「forgotten password（パスワードをお忘れですか）」リンクをクリックしてください。メールアドレスの入力を求められ、新しいパスワードを作成するためのリンクが記載されたメールが届きます。
それでもサインインできない場合は、問題の詳細をできる限り添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。
- 登録した際と同じメールアドレスとパスワードを使用しているかご確認ください。複数のアカウントをお持ちの場合もありますのでご注意ください。
- Caps Lock（大文字固定）が誤って有効になっていないか、特殊文字が正しく入力されているかをご確認ください。
- パスワードを思い出せない場合は、サインインページの「forgotten password（パスワードをお忘れですか）」リンクをクリックしてください。メールアドレスの入力を求められ、新しいパスワードを作成するためのリンクが記載されたメールが届きます。
それでもサインインできない場合は、問題の詳細をできる限り添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。
まず、ブラウザを一度閉じてから再度開き、もう一度お試しください。
また、Cookie を削除する必要がある場合があります。Cookie とは、次回アクセス時にお客様を識別するため、当社がコンピュータに保存する小さなファイルです（Cookie についての詳細はこちらをご覧ください）。 Cookie を削除するとバッグやウィッシュリストの商品が消える可能性があるため、削除前にサインインすることをおすすめします。
ほとんどのブラウザでは、「ツール」または「履歴」から Cookie を削除できます。
また、Internet Explorer、Chrome、Safari、Firefox など、当ウェブサイトで完全にサポートされているブラウザをご使用いただくことをおすすめします。
それでも問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください：
- ご使用中のブラウザ（例：Internet Explorer、Firefox、Chrome、Safari など）
- これまでにお試しになった対応内容
また、Cookie を削除する必要がある場合があります。Cookie とは、次回アクセス時にお客様を識別するため、当社がコンピュータに保存する小さなファイルです（Cookie についての詳細はこちらをご覧ください）。 Cookie を削除するとバッグやウィッシュリストの商品が消える可能性があるため、削除前にサインインすることをおすすめします。
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また、Internet Explorer、Chrome、Safari、Firefox など、当ウェブサイトで完全にサポートされているブラウザをご使用いただくことをおすすめします。
それでも問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください：
- ご使用中のブラウザ（例：Internet Explorer、Firefox、Chrome、Safari など）
- これまでにお試しになった対応内容
1. 当社ホームページの国／通貨メニューをクリックして、お届け先の国／地域を選択してください
2. ご購入されたい商品を選択してください
3. 「チェックアウト」をクリックしてください
4. ご住所とお支払い情報をご入力ください
ご注文内容を確認する自動メールが送信されます。
国際配送の場合、ご注文の処理には2〜4日ほどかかる場合があります。
ご注文が発送され次第、追跡情報を記載したメールをお送りします。
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各商品ページに掲載されているサイズガイドをご参照いただくか、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
当社のオンラインショップまたはパリのブティックでご購入いただいた商品の修理につきましては、注文番号と修理内容の詳細を添えて、カスタマーサービスまでご連絡ください。
当社オンラインショップまたはパリ店以外で購入された商品については、購入店舗である正規販売店へお問い合わせください。
製品のお手入れ
すべてのウェア製品については、服の組成ラベルに記載されているケア方法に従うか、専門のクリーニング店をご利用いただくことをおすすめします。
アクセサリー製品については、柔らかい布を使用してお手入れください。使用しない際はポーチに入れて保管し、直射日光、液体、強い化学物質との接触を避けてください。
当社オンラインショップまたはパリ店以外で購入された商品については、購入店舗である正規販売店へお問い合わせください。
製品のお手入れ
すべてのウェア製品については、服の組成ラベルに記載されているケア方法に従うか、専門のクリーニング店をご利用いただくことをおすすめします。
アクセサリー製品については、柔らかい布を使用してお手入れください。使用しない際はポーチに入れて保管し、直射日光、液体、強い化学物質との接触を避けてください。