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그 이후에도 상품이 도착하지 않을 경우, 고객 서비스로 문의해 주세요.
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반품된 소포가 당사 물류센터에 도착하면 환불이 처리됩니다.
이 과정에는 시간이 걸릴 수 있으며, 경우에 따라 몇 주가 소요될 수도 있습니다. 또한 정확한 소요 기간을 안내해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
해당 상품을 계속 구매하시려면 새로 주문해 주세요.
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관세, 세금 및 부가 요금
세금과 관세는 배송 국가에 따라 다릅니다.
결제 과정에서 이러한 비용이 총액에 포함되어 있는지 여부를 알려주는 안내 메시지가 표시됩니다.
결제 시 “지불하신 총액에는 모든 적용 가능한 관세 및 세금이 포함되어 있으며, 배송 시 추가 비용이 청구되지 않습니다”라는 메시지가 표시되는 경우, 주문이 전액 선결제된 것이며 배송 시 추가 결제가 필요하지 않습니다.
EU, 영국, 스위스 또는 호주에서 주문하는 경우, 관세와 세금은 이미 상품 가격에 포함되어 있습니다. 배송 시 추가 요금이 발생하지 않습니다. 미국 또는 캐나다에서 주문하는 경우, 관세는 포함되어 있지만, 판매세(sales tax)가 결제 단계에서 추가 및 징수됩니다.
브라질, 콜롬비아 또는 인도에서 주문하는 경우, 주문을 완료하기 위해 결제 시 관세와 세금을 선결제해야 합니다.
관세와 세금이 포함되었다는 메시지가 표시되지 않는 경우, 이는 비용이 선결제되지 않았음을 의미합니다.
결제 단계에서 선결제하거나, 배송 시 나중에 지불할 수 있습니다.
최종 부과 금액은 현지 세관 당국의 결정에 따라 달라질 수 있습니다.
DDP(Delivered Duty Paid, 관세 포함 배송)가 지원되지 않는 일부 지역(예: 알제리, 쿠바, 앵귈라)에서는 수입 비용이 항상 배송 시 부과됩니다.
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세관 통관이나 세관 당국의 검사로 인한 배송 지연은 로에베의 관리 권한이 아닙니다.
상품 수령자만 현지 세관에 조회를 요청할 수 있으므로, 통관 절차 및 예상 소요 기간에 대한 자세한 내용은 배송 확인 이메일에 기재된 추적 번호를 사용하여 직접 세관에 문의해 주시기 바랍니다.
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결제 시 관세와 세금을 미리 지불하셨다면, 주문은 당사의 ‘보장된 착지 배송 비용 서비스’가 적용되며 추가 비용을 지불하실 필요가 없습니다.
배송 시 관세 및 세금이 면제된 것으로 확인되었음에도 불구하고 추가 요금이 부과된 경우, 고객 서비스로 문의해 주세요.
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유럽 연합 외 지역으로 배송되는 주문은 수령 시 수입 관세와 세금이 부과될 수 있습니다. 이러한 관세와 세금은 도착 국가/지역의 세관 당국에 의해 결정되며, 구매한 상품의 원산지 국가/지역, 현지 VAT(부가가치세)율, 현지 수입세 등 여러 요소에 따라 달라지기 때문에 당사가 통제할 수 없습니다.
당사 웹사이트에는 현지 수입 관세, 세금 또는 통관 비용이 상품 가격에 포함되지 않으며, 고객 부담임이 명시되어 있습니다.
또한 결제 단계에서 관세와 세금을 미리 지불할 수 있는 옵션을 제공하여 주문 제출 전에 비용을 확인할 수 있으며, 패키지를 수령할 때 추가 비용이 발생하지 않음을 보장합니다.
결제 시 관세를 선결제하지 않기로 선택한 경우, 귀하의 국가/지역에서 적용되는 모든 통관 검사 및 수입 관련 비용은 당사가 통제할 수 없습니다.
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하지만 선택한 배송사에 따라, 소포가 발송된 후에도 일부 가능한 옵션이 있을 수 있습니다:
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DHL
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모든 수정 요청은 DHL의 전용 플랫폼에서 처리해야 합니다. https://ondemand.dhl.com/
추가 문의 사항이 있으면 고객 서비스로 연락해 주세요.
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반품 & 교환
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취소
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주문이 취소된 경우, 취소 사유가 기재된 이메일이 전송됩니다.
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그래도 로그인할 수 없는 경우, 가능한 많은 문제 상황 정보를 포함하여 고객 서비스로 문의해 주세요.
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