Frequently Asked Questions
Wo ist meine Bestellung?
Es kann zwischen 1 und 4 Werktagen dauern (Wochenenden und gesetzliche Feiertage ausgenommen), bis wir ein Paket für den internationalen Versand vorbereiten.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
Wenn es länger als 5 Werktage kein Update zur Sendungsverfolgung gegeben hat, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Die Anfrage zur Lokalisierung eines Pakets kann mehrere Wochen dauern.
Sollte das Paket aus irgendeinem Grund als verloren erklärt werden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
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Wenn es länger als 5 Werktage kein Update zur Sendungsverfolgung gegeben hat, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Die Anfrage zur Lokalisierung eines Pakets kann mehrere Wochen dauern.
Sollte das Paket aus irgendeinem Grund als verloren erklärt werden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Pakete, die per Kurier versandt werden, können über den Link verfolgt werden, der in Ihrer Versandbestätigung enthalten ist.
Bitte beachten Sie, dass einige Standardkuriere bis zu 48 Stunden benötigen können, um Informationen auf ihrer Sendungsverfolgungsseite bereitzustellen.
Wenn es länger als 5 Werktage kein Update zur Sendungsverfolgung gegeben hat, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst
Bitte beachten Sie, dass einige Standardkuriere bis zu 48 Stunden benötigen können, um Informationen auf ihrer Sendungsverfolgungsseite bereitzustellen.
Wenn es länger als 5 Werktage kein Update zur Sendungsverfolgung gegeben hat, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst
Es kann zwischen 1 und 4 Werktagen dauern (ohne Wochenenden und gesetzliche Feiertage), bis wir ein Paket für den internationalen Versand vorbereiten.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
– Standardkuriere können bis zu 48 Stunden benötigen, um Sendungsinformationen auf ihrer Tracking-Website zu aktualisieren. Wenn es länger als 5 Werktage kein Update zur Sendungsverfolgung gegeben hat, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Sobald das Paket in Ihrem Land/Ihrer Region ankommt, wird es an den örtlichen Postdienst übergeben.
Falls Ihre Bestellung nicht bis zum erwarteten Datum eingetroffen ist, bitten wir Sie, weitere 10–14 Werktage zu warten, um mögliche Zollkontrollen oder Postverzögerungen in Ihrer Region zu berücksichtigen.
Sollte die Bestellung nach diesem Zeitraum immer noch nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Anfrage bei unserem Versandpartner eröffnen können.
Falls das Paket aus irgendeinem Grund als auf dem Transportweg verloren gilt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
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– Standardkuriere können bis zu 48 Stunden benötigen, um Sendungsinformationen auf ihrer Tracking-Website zu aktualisieren. Wenn es länger als 5 Werktage kein Update zur Sendungsverfolgung gegeben hat, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Sobald das Paket in Ihrem Land/Ihrer Region ankommt, wird es an den örtlichen Postdienst übergeben.
Falls Ihre Bestellung nicht bis zum erwarteten Datum eingetroffen ist, bitten wir Sie, weitere 10–14 Werktage zu warten, um mögliche Zollkontrollen oder Postverzögerungen in Ihrer Region zu berücksichtigen.
Sollte die Bestellung nach diesem Zeitraum immer noch nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Anfrage bei unserem Versandpartner eröffnen können.
Falls das Paket aus irgendeinem Grund als auf dem Transportweg verloren gilt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Standardkuriere können bis zu 48 Stunden benötigen, um Informationen auf ihrer Sendungsverfolgungsseite zu aktualisieren, und die Aktualisierungen erfolgen nicht kontinuierlich.
Wenn es länger als 5 Werktage kein Update zur Sendungsverfolgung gegeben hat, informieren Sie uns bitte, damit wir eine Anfrage beim Transportdienst einleiten können.
Wenn das Paket in Ihrem Land/Ihrer Region eintrifft, wird es an den örtlichen Postdienst übergeben. Für Sendungen, die über Postdienste verschickt werden, gibt es kein garantiertes Lieferdatum.
Die beim Checkout angegebenen Liefertermine sind nur eine Schätzung.
Wenn Ihre Bestellung nicht bis zum erwarteten Datum angekommen ist, bitten wir Sie, weitere
10–14 Werktage zu warten, um mögliche Zollkontrollen oder Postverzögerungen in Ihrer Region zu berücksichtigen.
Sollte die Bestellung nach diesem Zeitraum immer noch nicht eintreffen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Die Untersuchung zur Lokalisierung eines Luftpostpakets kann bis zu zwei Wochen dauern.
Wenn das Paket aus irgendeinem Grund als auf dem Transportweg verloren erklärt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Wenn es länger als 5 Werktage kein Update zur Sendungsverfolgung gegeben hat, informieren Sie uns bitte, damit wir eine Anfrage beim Transportdienst einleiten können.
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Wenn Ihre Bestellung nicht bis zum erwarteten Datum angekommen ist, bitten wir Sie, weitere
10–14 Werktage zu warten, um mögliche Zollkontrollen oder Postverzögerungen in Ihrer Region zu berücksichtigen.
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Standardkuriere können bis zu 48 Stunden benötigen, um Informationen auf ihrer Sendungsverfolgungsseite zu aktualisieren.
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Sobald das Paket in Ihrem Land/Ihrer Region eintrifft, wird es an den örtlichen Postdienst übergeben.
Wenn Ihre Bestellung nicht bis zum erwarteten Datum eingetroffen ist, bitten wir Sie, weitere 10–14 Werktage zu warten, um mögliche Zollkontrollen oder Postverzögerungen in Ihrer Region zu berücksichtigen.
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Wenn das Paket aus irgendeinem Grund als auf dem Transportweg verloren erklärt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn Ihr Paket eintrifft, versucht der Kurier es in der Regel noch einmal oder hinterlässt eine Karte mit Angaben, wie Sie Ihre Bestellung abholen oder die Zustellung neu vereinbaren können.
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, bitten wir Sie, bei einem Mitglied Ihres Haushalts oder einem Nachbarn nachzufragen, da vielleicht einer von ihnen das Paket abgeholt oder unterschrieben hat.
Wenn es keine Spur des Pakets gibt, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Wir können internationale Bestellungen nicht erneut versenden.
Eine Rückerstattung wird ausgestellt, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.
Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Zeit dauern kann — möglicherweise sogar mehrere Wochen — und wir keinen voraussichtlichen Zeitrahmen angeben können.
Wenn Sie den/die Artikel dennoch kaufen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Eine Rückerstattung wird ausgestellt, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.
Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Zeit dauern kann — möglicherweise sogar mehrere Wochen — und wir keinen voraussichtlichen Zeitrahmen angeben können.
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Zölle, Abgaben & Steuern
Steuern und Zollgebühren variieren je nach Zielland.
Beim Bezahlvorgang sehen Sie eine klare Mitteilung, die angibt, ob diese Gebühren in Ihrem Gesamtbetrag enthalten sind.
Wenn Sie die Nachricht „Der Gesamtbetrag, den Sie bezahlen, beinhaltet alle anfallenden Steuern und Zollgebühren, und es werden bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten berechnet“ sehen, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung vollständig vorausbezahlt ist und keine weiteren Zahlungen bei der Lieferung erforderlich sind.
Wenn Sie aus der EU, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz oder Australien bestellen, sind Zölle und Steuern bereits im Produktpreis enthalten. Es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an.
Wenn Sie aus den Vereinigten Staaten oder Kanada bestellen, sind die Zölle inbegriffen, aber die Umsatzsteuer wird an der Kasse hinzugefügt und erhoben.
Wenn Sie aus Brasilien, Kolumbien oder Indien bestellen, müssen Zölle und Steuern an der Kasse vorausbezahlt werden, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Wenn keine Nachricht angezeigt wird, die darauf hinweist, dass Zölle und Steuern enthalten sind, bedeutet dies, dass sie nicht vorausbezahlt sind.
Sie können wählen, ob Sie sie an der Kasse vorausbezahlen oder bei der Lieferung entrichten möchten.
Bitte beachten Sie, dass der endgültige Betrag von Ihren örtlichen Zollbehörden abhängt.
Für bestimmte Ziele, in denen DDP (Delivered Duty Paid) nicht unterstützt wird (z. B. Algerien, Kuba oder Anguilla), sind Einfuhrgebühren immer bei der Lieferung fällig.
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Bitte beachten Sie, dass der endgültige Betrag von Ihren örtlichen Zollbehörden abhängt.
Für bestimmte Ziele, in denen DDP (Delivered Duty Paid) nicht unterstützt wird (z. B. Algerien, Kuba oder Anguilla), sind Einfuhrgebühren immer bei der Lieferung fällig.
Die Zollabfertigung entzieht sich vollständig unserer Kontrolle, ebenso wie etwaige Verzögerungen, die sich aus den Kontrollen der Zollbehörden ergeben.
Da nur der Empfänger des Pakets eine Anfrage bei den örtlichen Zollbehörden stellen kann, bitten wir Sie, sich mit Hilfe der in Ihrer Versandbestätigung angegebenen Tracking-Nummer direkt an die Zollbehörden zu wenden, um Einzelheiten über den Vorgang und das Fälligkeitsdatum zu erfahren.
Da nur der Empfänger des Pakets eine Anfrage bei den örtlichen Zollbehörden stellen kann, bitten wir Sie, sich mit Hilfe der in Ihrer Versandbestätigung angegebenen Tracking-Nummer direkt an die Zollbehörden zu wenden, um Einzelheiten über den Vorgang und das Fälligkeitsdatum zu erfahren.
Wenn Sie Ihre Zoll- und Steuergebühren beim Checkout vorausbezahlt haben, ist Ihre Bestellung durch unseren „Guaranteed Landed Shipping Cost Service“ abgedeckt. Das bedeutet, dass Ihnen keine weiteren Gebühren berechnet werden sollten.
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Ihnen zusätzliche Liefergebühren berechnet wurden, selbst wenn die Lieferung als zoll- und steuerfrei bestätigt wurde.
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Ihnen zusätzliche Liefergebühren berechnet wurden, selbst wenn die Lieferung als zoll- und steuerfrei bestätigt wurde.
Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Solche Zölle und Steuern entziehen sich unserer Kontrolle, da sie von den Zollbehörden des Bestimmungslandes/-ortes festgelegt werden und von einer Reihe von Faktoren abhängen, wie z.B. dem Herkunftsland/-ort des gekauften Produkts, den lokalen Mehrwertsteuersätzen und den lokalen Einfuhrsteuern.
Auf unserer Website ist angegeben, dass alle lokalen Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungen nicht in unseren Preisen enthalten sind und vom Kunden bezahlt werden müssen.
Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Steuern und Zölle im Voraus zu bezahlen. So können Sie die Gebühren sehen, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, und es fallen garantiert keine zusätzlichen Kosten an, wenn Sie Ihr Paket erhalten.
Alle Kontrollen und Gebühren, die bei der Einfuhr in Ihr Land/an Ihren Standort anfallen, liegen außerhalb unserer Kontrolle, sollten Sie sich entscheiden, Ihre Steuern nicht im Voraus zu bezahlen.
Auf unserer Website ist angegeben, dass alle lokalen Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungen nicht in unseren Preisen enthalten sind und vom Kunden bezahlt werden müssen.
Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Steuern und Zölle im Voraus zu bezahlen. So können Sie die Gebühren sehen, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, und es fallen garantiert keine zusätzlichen Kosten an, wenn Sie Ihr Paket erhalten.
Alle Kontrollen und Gebühren, die bei der Einfuhr in Ihr Land/an Ihren Standort anfallen, liegen außerhalb unserer Kontrolle, sollten Sie sich entscheiden, Ihre Steuern nicht im Voraus zu bezahlen.
Versand
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, werden alle Versandinformationen automatisch in unserem System erfasst. Aus diesem Grund können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
Je nach ausgewähltem Transportdienstleister haben Sie jedoch möglicherweise noch einige Optionen, nachdem Ihr Paket versendet wurde:
Chronopost / Colissimo / UPS
Sie können uns kontaktieren und wir können eine Anfrage zur Adressänderung an den Transportdienstleister übermitteln.
Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage nicht garantiert werden kann und vollständig vom Lieferstatus sowie den internen Richtlinien des Transportdienstleisters abhängt.
DHL
Für jegliche Adressänderungen oder Lieferanpassungen wenden Sie sich bitte direkt an DHL, sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben.
Alle Änderungen müssen über deren Plattform vorgenommen werden: https://ondemand.dhl.com/
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
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Chronopost / Colissimo / UPS
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Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage nicht garantiert werden kann und vollständig vom Lieferstatus sowie den internen Richtlinien des Transportdienstleisters abhängt.
DHL
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Bitte klicken Sie auf das Flaggensymbol auf unserer Homepage, um die Länder/Orte anzuzeigen, in die wir liefern.
Wenn Ihr Land bzw. Ihr Standort nicht aufgeführt ist, liefern wir wahrscheinlich derzeit nicht dorthin.
Wenn Ihr Land bzw. Ihr Standort nicht aufgeführt ist, liefern wir wahrscheinlich derzeit nicht dorthin.
Die Lieferzeiten hängen ab von:
Dem Zielland bzw. -ort
Der gewählten Versandmethode
Beim Checkout können Sie zwischen verschiedenen Versandoptionen wählen.
Für jede Option werden eine voraussichtliche Lieferzeit und die Kosten angezeigt.
Die beim Checkout angegebenen Lieferdaten sind lediglich Schätzungen.
Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, aber in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann die Zustellung etwas länger dauern.
Gelegentlich können Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – wie extreme Wetterbedingungen oder Zollkontrollen – zu Lieferverzögerungen führen.
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Der gewählten Versandmethode
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Bitte klicken Sie auf das Flaggensymbol auf unserer Startseite und wählen Sie Ihr Lieferland bzw. Ihren Lieferort aus.*
Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet und hängen ab von:
Dem Zielland bzw. -ort
Der Größe/Gewicht des Pakets
Der gewählten Versandmethode
Wir bieten verschiedene Versandmethoden an, darunter Standardkurier und Expresskurier.
Die Preise für jede verfügbare Option werden beim Checkout angezeigt.
* Wenn Ihr Land/Ihr Standort nicht in der Liste erscheint, versenden wir derzeit wahrscheinlich nicht dorthin.
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Bitte klicken Sie auf das Flaggensymbol auf unserer Homepage und wählen Sie Ihr Land/Ihren Standort aus*
Wählen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten, und gehen Sie zur Kasse.
Wenn es irgendwelche Versandbeschränkungen gibt oder wir dieses Produkt nicht in Ihr Land/an Ihren Ort liefern können, können Sie nicht zur Kasse gehen und den Artikel nicht bezahlen.
*Wenn Ihr Land bzw. Ihr Standort nicht aufgeführt ist, liefern wir wahrscheinlich derzeit nicht dorthin.
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*Wenn Ihr Land bzw. Ihr Standort nicht aufgeführt ist, liefern wir wahrscheinlich derzeit nicht dorthin.
Wir können das Lieferland/den Lieferort nicht mehr ändern, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.
Wir können nur an die Adresse liefern, die auf dem Versandetikett angegeben ist.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde:
Wir können Sendungen nicht abfangen.
Wenn die Lieferung fehlschlägt, wird die Bestellung schließlich an uns zurückgesandt.
Bitte beachten Sie, dass dies einige Zeit dauern kann (unter Umständen mehrere Wochen).
Eine Rückerstattung wird veranlasst, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.
Je nach gewähltem Versanddienstleister haben Sie möglicherweise dennoch einige Optionen nachdem Ihr Paket versandt wurde:
Chronopost / Colissimo / UPS
Sie können uns kontaktieren, und wir können beim Zustelldienst eine Adressänderung beantragen.
Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage nicht garantiert ist und vollständig vom Lieferstatus sowie den internen Richtlinien des Zustelldienstes abhängt.
DHL
Für Adressänderungen oder Lieferanpassungen wenden Sie sich bitte direkt an DHL, sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben.
Alle Änderungen müssen über deren Plattform erfolgen: https://ondemand.dhl.com/
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir können Bestellungen nicht mehr ändern, sobald sie unser System durchlaufen haben.
Das bedeutet leider, dass wir die zum Zeitpunkt der Bestellung gewählte Versandart nicht ändern können.
Das bedeutet leider, dass wir die zum Zeitpunkt der Bestellung gewählte Versandart nicht ändern können.
Wie in der E-Mail mit der Bestellbestätigung erwähnt, können wir Bestellungen nicht mehr ändern, sobald sie unser System durchlaufen haben.
Das bedeutet leider, dass wir Ihre Bestellungen nicht in einer Sendung zusammenfassen können.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellungen.
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Wir können Pakete nicht abfangen.
Wenn das Paket nicht zugestellt wird, wird es schließlich an uns zurückgesendet.
Bitte beachten Sie, dass dies einige Zeit dauern kann – möglicherweise sogar mehrere Wochen.
Eine Rückerstattung wird ausgestellt, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.
Wenn das Paket nicht zugestellt wird, wird es schließlich an uns zurückgesendet.
Bitte beachten Sie, dass dies einige Zeit dauern kann – möglicherweise sogar mehrere Wochen.
Eine Rückerstattung wird ausgestellt, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.
Es tut uns leid, aber wir können nicht an Armeestützpunkte liefern.
Falsche, beschädigte und mangelhafte Waren
Wir bedauern sehr, dass Ihr Paket nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist. Um dies mit unserem Lagerteam weiterzuverfolgen, bitten wir Sie, Fotos an den Kundendienst zu senden:
Der beschädigte Artikel
Die Innen- und Außenverpackung
Der beschädigte Artikel
Die Innen- und Außenverpackung
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Paket nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist.
Damit wir Ihrer Anfrage nachgehen können, bitten wir Sie, uns Fotos des fehlerhaften Artikels zu senden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Wir bedauern, dass Sie einen falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben.
Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, bitten wir Sie, Fotos an den Kundendienst zu senden von:
- Der Rechnung der Bestellung
- Dem erhaltenen Produkt mit dem Referenzetikett
Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, bitten wir Sie, Fotos an den Kundendienst zu senden von:
- Der Rechnung der Bestellung
- Dem erhaltenen Produkt mit dem Referenzetikett
Wir bedauern sehr, dass Sie nicht alle bestellten Artikel erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und teilen Sie uns mit, welche Artikel fehlen, damit wir untersuchen können, was passiert ist.
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und teilen Sie uns mit, welche Artikel fehlen, damit wir untersuchen können, was passiert ist.
Rückgabe & Umtausch
Suchen Sie in Ihrem Kundenkonto die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf den Link „Bestellung zurücksenden“, oder besuchen Sie direkt die Rücksendeseite und folgen Sie den Anweisungen.
Wenn Sie einen defekten Artikel zurücksenden, senden Sie bitte eine E-Mail mit Fotos an unser Kundendienstteam.
Wenn Sie einen defekten Artikel zurücksenden, senden Sie bitte eine E-Mail mit Fotos an unser Kundendienstteam.
Erstattungen
Für zurückgesandte Artikel kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird, da die folgenden Schritte erforderlich sind:
Rücksendung an unser Lager
Bearbeitung und Prüfung zur Genehmigung der Rückerstattung
Freigabe an die Finanzabteilung zur Auszahlung der Rückerstattung
Sobald unsere Finanzabteilung die Rückerstattung bearbeitet hat, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Zahlungsmethode erscheint.
Sollte Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet worden sein, senden Sie bitte die Sendungsnummer des zurückgesandten Pakets an den Kundendienst, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.
Rücksendung an unser Lager
Bearbeitung und Prüfung zur Genehmigung der Rückerstattung
Freigabe an die Finanzabteilung zur Auszahlung der Rückerstattung
Sobald unsere Finanzabteilung die Rückerstattung bearbeitet hat, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Zahlungsmethode erscheint.
Sollte Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet worden sein, senden Sie bitte die Sendungsnummer des zurückgesandten Pakets an den Kundendienst, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.
Bei Bestellungen per Kreditkarte berechnen wir den Betrag erst, wenn die Bestellung an Sie versandt wird.
Wenn Sie auf Ihrer Kreditkarte eine Belastung für eine stornierte Bestellung sehen, handelt es sich wahrscheinlich nur um eine Vorautorisierung und nicht um eine Zahlung. Dies wird automatisch von Ihrem Zahlungsanbieter storniert.
Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, sollte die stornierte Bestellung automatisch eine Rückerstattung auf Ihr Konto generiert haben.
Wenn Sie auf Ihrer Kreditkarte eine Belastung für eine stornierte Bestellung sehen, handelt es sich wahrscheinlich nur um eine Vorautorisierung und nicht um eine Zahlung. Dies wird automatisch von Ihrem Zahlungsanbieter storniert.
Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, sollte die stornierte Bestellung automatisch eine Rückerstattung auf Ihr Konto generiert haben.
Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben wird.
Diese Rückerstattungen erfolgen in der Regel sofort. Wenn Sie eine Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung erhalten haben, diese jedoch nicht auf Ihrem Konto erscheint, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Stornierungen
Unser System bearbeitet Bestellungen sofort, was bedeutet, dass wir nach Aufgabe der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können und Bestellungen in der Regel nicht mehr am Versand gehindert werden können.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
Wenn Sie die Artikel nach Erhalt zurücksenden möchten, klicken Sie bitte auf „Rücksendeanfrage“.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
Wenn Sie die Artikel nach Erhalt zurücksenden möchten, klicken Sie bitte auf „Rücksendeanfrage“.
Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Bestellung storniert werden kann:
- Nicht auf Lager
- Nicht überprüfte Informationen
- Ablehnung von Zahlungen
- Technische Probleme
- Falsche Adresse
Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, sollten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, in der der Grund dafür angegeben ist.
Manchmal wird eine Bestellung nicht bearbeitet – dafür kann es zwei Gründe geben:
- Die Zeit, die zwischen Auftragserteilung und Zahlungsbestätigung vergeht
- Der Artikel war während des Bestellvorgangs nicht mehr auf Lager
Um dies zu vermeiden, bitten wir Sie, sobald Sie den Artikel ausgewählt haben, so schnell wie möglich zur Zahlungsbestätigung überzugehen.
Zahlungen mit Kreditkarte: Wir belasten Ihre Kreditkarte erst, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung also storniert wurde, werden Sie nicht belastet. Wenn Sie eine Gebühr sehen, handelt es sich nur um eine Vorautorisierung, die automatisch von Ihrem Zahlungsanbieter storniert wird.
PayPal-Zahlungen: Zahlungen über PayPal werden sofort ausgeführt, d.h. wenn eine Bestellung storniert wird, wird eine Rückerstattung vorgenommen.
- Nicht auf Lager
- Nicht überprüfte Informationen
- Ablehnung von Zahlungen
- Technische Probleme
- Falsche Adresse
Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, sollten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, in der der Grund dafür angegeben ist.
Manchmal wird eine Bestellung nicht bearbeitet – dafür kann es zwei Gründe geben:
- Die Zeit, die zwischen Auftragserteilung und Zahlungsbestätigung vergeht
- Der Artikel war während des Bestellvorgangs nicht mehr auf Lager
Um dies zu vermeiden, bitten wir Sie, sobald Sie den Artikel ausgewählt haben, so schnell wie möglich zur Zahlungsbestätigung überzugehen.
Zahlungen mit Kreditkarte: Wir belasten Ihre Kreditkarte erst, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung also storniert wurde, werden Sie nicht belastet. Wenn Sie eine Gebühr sehen, handelt es sich nur um eine Vorautorisierung, die automatisch von Ihrem Zahlungsanbieter storniert wird.
PayPal-Zahlungen: Zahlungen über PayPal werden sofort ausgeführt, d.h. wenn eine Bestellung storniert wird, wird eine Rückerstattung vorgenommen.
Änderungen
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, werden alle Versandinformationen automatisch in unserem System erfasst. Aus diesem Grund können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
Je nach ausgewähltem Transportdienstleister haben Sie jedoch möglicherweise noch einige Optionen nachdem Ihr Paket versendet wurde:
Chronopost / Colissimo / UPS
Sie können uns kontaktieren und wir können eine Anfrage zur Adressänderung an den Transportdienstleister übermitteln.
Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage nicht garantiert werden kann und vollständig vom Lieferstatus sowie den internen Richtlinien des Kurierdienstes abhängt.
DHL
Für jegliche Adressänderungen oder Lieferanpassungen wenden Sie sich bitte direkt an DHL, sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben.
Alle Änderungen müssen über deren Plattform vorgenommen werden: https://ondemand.dhl.com/
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Je nach ausgewähltem Transportdienstleister haben Sie jedoch möglicherweise noch einige Optionen nachdem Ihr Paket versendet wurde:
Chronopost / Colissimo / UPS
Sie können uns kontaktieren und wir können eine Anfrage zur Adressänderung an den Transportdienstleister übermitteln.
Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage nicht garantiert werden kann und vollständig vom Lieferstatus sowie den internen Richtlinien des Kurierdienstes abhängt.
DHL
Für jegliche Adressänderungen oder Lieferanpassungen wenden Sie sich bitte direkt an DHL, sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben.
Alle Änderungen müssen über deren Plattform vorgenommen werden: https://ondemand.dhl.com/
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Wir können Bestellungen nicht mehr ändern, sobald sie unser System durchlaufen haben.
Das bedeutet leider, dass wir keinen Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen können.
Wenn Sie einen weiteren Artikel kaufen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
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Unser System bearbeitet Bestellungen sofort, was bedeutet, dass wir Bestellungen nicht mehr ändern können.
Leider bedeutet dies, dass wir keinen Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen können.
Wenn Sie einen der bestellten Artikel nicht mehr benötigen, können Sie ihn an uns zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie auf der Rücksendeanfrageseite.
Leider bedeutet dies, dass wir keinen Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen können.
Wenn Sie einen der bestellten Artikel nicht mehr benötigen, können Sie ihn an uns zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie auf der Rücksendeanfrageseite.
Zu Ihrer finanziellen Sicherheit können wir die Rechnungsdaten nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr ändern.
Wenn Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, wird Ihre Bestellung bereits verarbeitet und sollte in Kürze versendet werden.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen sowie der Rechnung zu Ihrer Unterlage.
Wenn Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, wird Ihre Bestellung bereits verarbeitet und sollte in Kürze versendet werden.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen sowie der Rechnung zu Ihrer Unterlage.
Wir können keine Änderungen an Rechnungen vornehmen.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, auf allen Handelsrechnungen und offiziellen Dokumenten vollständige und genaue Angaben zur Bestellung einschließlich des Preises zu machen.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, auf allen Handelsrechnungen und offiziellen Dokumenten vollständige und genaue Angaben zur Bestellung einschließlich des Preises zu machen.
Rechnungen
Wir können keine Änderungen an Rechnungen vornehmen.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, auf allen Handelsrechnungen und offiziellen Dokumenten vollständige und genaue Angaben zur Bestellung einschließlich des Preises zu machen.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, auf allen Handelsrechnungen und offiziellen Dokumenten vollständige und genaue Angaben zur Bestellung einschließlich des Preises zu machen.
Sie können die Rechnung aus der Versandbestätigungs-E-Mail herunterladen.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen eine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail zusenden, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
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Zahlungen
Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten wie Visa, MasterCard, American Express und andere Zahlungsarten wie PayPal.
Während des Bezahlvorgangs werden die unterstützten Zahlungsarten auf dem Bildschirm angezeigt.
Während des Bezahlvorgangs werden die unterstützten Zahlungsarten auf dem Bildschirm angezeigt.
Unser System erlaubt nur eine einzige Zahlung pro Bestellung, daher ist es unwahrscheinlich, dass Sie für dieselbe Bestellung zweimal belastet wurden.
Es ist jedoch möglich, dass wir eine doppelte Bestellung erhalten haben.
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer an den Kundendienst, damit wir der Sache weiter nachgehen können.
Es ist jedoch möglich, dass wir eine doppelte Bestellung erhalten haben.
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer an den Kundendienst, damit wir der Sache weiter nachgehen können.
Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nicht erkannt wird, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, mit denen Sie sich registriert haben – es ist möglich, dass Sie mehr als ein Konto haben, also überprüfen Sie dies bitte.
Prüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) nicht versehentlich aktiviert ist und ob alle verwendeten Sonderzeichen korrekt eingegeben wurden.
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto erstellen können.
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst und geben Sie so viele Details wie möglich zu dem Problem an.
Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, mit denen Sie sich registriert haben – es ist möglich, dass Sie mehr als ein Konto haben, also überprüfen Sie dies bitte.
Prüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) nicht versehentlich aktiviert ist und ob alle verwendeten Sonderzeichen korrekt eingegeben wurden.
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto erstellen können.
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst und geben Sie so viele Details wie möglich zu dem Problem an.
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Für Artikel, die nicht in unserem Onlineshop oder in unserem Pariser Store gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den autorisierten Händler, bei dem der Artikel erworben wurde.
Produktpflege
Für alle Ready-to-Wear-Artikel empfehlen wir, die Pflegehinweise auf dem Etikett des Kleidungsstücks zu beachten oder einen professionellen Reinigungsservice zu nutzen.
Für alle Accessoires empfehlen wir, ein weiches Tuch zur Reinigung zu verwenden. Accessoires sollten in ihrem Beutel aufbewahrt werden, wenn sie nicht getragen werden, und vor direkter Sonneneinstrahlung, Flüssigkeiten oder aggressiven Chemikalien geschützt werden.
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